白先生：6月14號凌晨兩點鐘，小女兒要上廁所，發(fā)現(xiàn)人不對勁。上廁所走路人已經(jīng)發(fā)飄了，我去房間拉她，意識已經(jīng)不太順暢了，人會撞到柜子上。上廁所不是坐在馬桶上，是站著的，我以為是人有點迷糊，后來我就喊她媽媽。媽媽來了之后，靠在衛(wèi)生間門口，沒一會兒媽媽暈倒了。我松手去接她媽媽的時候，小孩暈倒一個，當時把我嚇壞了，趕緊把她們抱到房間里去。沒一會兒我大女兒也出來了，我跟她說媽媽不舒服，給她倒杯水。說話的工夫，她一轉(zhuǎn)身跪在地上臉著地，把嘴巴都磕出血了。當時我很慌，我就打了我姐的電話，把她們送到附近的人民醫(yī)院。我以為是食物中毒，因為那天晚上我在外面吃飯，她們?nèi)齻�在家里吃飯，醫(yī)生還是很專業(yè)的，他判斷是一氧化碳中毒。

白先生：我懷疑是熱水器，等我出院后，我打400售后熱線來。我通過這個射燈的孔發(fā)現(xiàn)，是這個煙管脫落了。所以我們從去年9月份入住到現(xiàn)在，我們吸了將近10個月一氧化碳。而且中間有陸陸續(xù)續(xù)中毒的狀態(tài)，只是我們怎么都沒想到是一氧化碳。6月14號前面那幾天是梅雨季節(jié)，我們家門窗一直閉著，因為濕度太大了，所以導致它一直在頂上，一直沒有排出。那我認為熱水器是存在安裝有瑕疵的，從預(yù)埋，預(yù)埋的規(guī)范，熱水器裝好后排煙順不順暢，他沒有做進一步的檢查，導致我們吸了這么久的一氧化碳。

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：煙管脫落了嘛。

記者：這個煙管當初是品牌售后的人上門安裝的嗎？

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：是的。

記者：規(guī)范里安裝完之后，會檢查什么的嗎？

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：安裝了會檢查看到的，但是我們當時也有圖片，是分兩個步驟安裝上去的。第一次是沒吊頂之前把煙管安裝好，相當于在吊頂里面。裝好之后用粘紙把它粘住，去安裝的時候頂?shù)跬炅耍�就存在一個密閉的嘛，看不到中間這一塊。這個煙管我們現(xiàn)在也可以再次去裝。需要很大的外力才會脫落的，自動脫落的概率非常小。就是不知道中間有沒有什么外力導致，或者中間操作，施工方那邊導致脫落忘接了，也有這種可能性。

白先生：這種鋁箔紙的膠帶是很輕便的，很容易就撕掉的，并不是說我們想象中那種膠帶。

吊頂施工師傅：沒有動過，沒動過，沒有掰過。

白先生：我們提出了六加二，六萬是我們一家四口的誤工費、營養(yǎng)費、交通費等一系列費用，兩萬是我們住院的費用。

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：在這種情況下我們做人文關(guān)懷，醫(yī)藥費我們這邊還是出的，對不對？責任都沒定的情況下。