近日，上海的王女士和兩名朋友去廣州旅游，通過(guò)某旅游App預(yù)訂了一家酒店。

7月31日凌晨5點(diǎn)多，房間屋頂?shù)南�防水管突然爆裂，水不斷噴出，三人衣物、化妝品等被水浸泡。

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據(jù)報(bào)道，王女士告訴記者，她們7月29日入住，8月1日離開(kāi)，共花費(fèi)990元。

7月31日凌晨5點(diǎn)多，房間屋頂?shù)南�防水管突然爆裂，把她們淋醒�?/span>

“當(dāng)時(shí)我們都在睡覺(jué)，突然聽(tīng)到一聲巨響，有水流下，以為發(fā)生什么事情，就一起往門外跑。發(fā)現(xiàn)沒(méi)事后，返回屋內(nèi)開(kāi)燈，才發(fā)現(xiàn)屋頂?shù)南�防水管爆�?/span>，污水不斷噴出，白色床單上全是污漬。”王女士告訴記者，她們的衣服、鞋子、化妝品等物品被污水浸泡。因?yàn)榇耸�，�?dāng)天的行程被迫取消。

王女士說(shuō)，酒店讓她們提供這些物品的購(gòu)買記錄，由保險(xiǎn)公司定損，折舊價(jià)格給她們。有些物品她們無(wú)法提供購(gòu)買記錄，這事一直僵持在此，目前酒店和平臺(tái)都沒(méi)有拿出賠償方案。

8月1日下午，記者聯(lián)系上了旅行平臺(tái)工作人員，對(duì)方表示，已經(jīng)收到這個(gè)投訴訂單，初步和酒店核實(shí)后情況屬實(shí)，“酒店表示要經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司定損，我們后續(xù)會(huì)和酒店溝通，共同給顧客一個(gè)賠償方案，如果酒店不賠償，我們也會(huì)給顧客相應(yīng)的賠償方案。”酒店工作人員表示，后續(xù)會(huì)有專人聯(lián)系回復(fù)，并表示“房間沒(méi)動(dòng)，一直保留現(xiàn)場(chǎng)”。

另?yè)?jù)報(bào)道，記者從酒店經(jīng)理方了解到，視頻中污水系消防用水，放置時(shí)間長(zhǎng)可能不干凈，消防水管每月都有消防維保公司來(lái)進(jìn)行維保，至于為何消防噴淋會(huì)噴水，目前還沒(méi)有結(jié)論，并稱第一時(shí)間為馬女士二人更換了房間，衣物也進(jìn)行了二次清洗。

酒店經(jīng)理說(shuō)：“因?yàn)樗�只給了一個(gè)清單，總價(jià)是9244元，我們有在走保險(xiǎn)程序的。如果她對(duì)保險(xiǎn)金額不滿意，我們?cè)賮?lái)做一個(gè)協(xié)商�！�