近日，上海的王女士和兩名朋友去廣州旅游，通過某旅游App預(yù)訂了一家酒店。

7月31日凌晨5點多，房間屋頂?shù)南�防水管突然爆裂，水不斷噴出，三人衣物、化妝品等被水浸泡。

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據(jù)報道，王女士告訴記者，她們7月29日入住，8月1日離開，共花費990元。

7月31日凌晨5點多，房間屋頂?shù)南�防水管突然爆裂，把她們淋醒�?/span>

“當(dāng)時我們都在睡覺，突然聽到一聲巨響，有水流下，以為發(fā)生什么事情，就一起往門外跑。發(fā)現(xiàn)沒事后，返回屋內(nèi)開燈，才發(fā)現(xiàn)屋頂?shù)南�防水管爆�?/span>，污水不斷噴出，白色床單上全是污漬。”王女士告訴記者，她們的衣服、鞋子、化妝品等物品被污水浸泡。因為此事，當(dāng)天的行程被迫取消。

王女士說，酒店讓她們提供這些物品的購買記錄，由保險公司定損，折舊價格給她們。有些物品她們無法提供購買記錄，這事一直僵持在此，目前酒店和平臺都沒有拿出賠償方案。

8月1日下午，記者聯(lián)系上了旅行平臺工作人員，對方表示，已經(jīng)收到這個投訴訂單，初步和酒店核實后情況屬實，“酒店表示要經(jīng)過保險公司定損，我們后續(xù)會和酒店溝通，共同給顧客一個賠償方案，如果酒店不賠償，我們也會給顧客相應(yīng)的賠償方案�！�酒店工作人員表示，后續(xù)會有專人聯(lián)系回復(fù)，并表示“房間沒動，一直保留現(xiàn)場”。

另據(jù)報道，記者從酒店經(jīng)理方了解到，視頻中污水系消防用水，放置時間長可能不干凈，消防水管每月都有消防維保公司來進行維保，至于為何消防噴淋會噴水，目前還沒有結(jié)論，并稱第一時間為馬女士二人更換了房間，衣物也進行了二次清洗。

酒店經(jīng)理說：“因為她只給了一個清單，總價是9244元，我們有在走保險程序的。如果她對保險金額不滿意，我們再來做一個協(xié)商。”