近日,上海的王女士和兩名朋友去廣州旅游,通過某旅游App預(yù)訂了一家酒店。
7月31日凌晨5點(diǎn)多,房間屋頂?shù)南浪芡蝗槐眩粩鄧姵,三人衣物、化妝品等被水浸泡。
據(jù)報(bào)道,王女士告訴記者,她們7月29日入住,8月1日離開,共花費(fèi)990元。
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“當(dāng)時(shí)我們都在睡覺,突然聽到一聲巨響,有水流下,以為發(fā)生什么事情,就一起往門外跑。發(fā)現(xiàn)沒事后,返回屋內(nèi)開燈,才發(fā)現(xiàn)屋頂?shù)南浪鼙?/span>,污水不斷噴出,白色床單上全是污漬。”王女士告訴記者,她們的衣服、鞋子、化妝品等物品被污水浸泡。因?yàn)榇耸拢?dāng)天的行程被迫取消。
王女士說,酒店讓她們提供這些物品的購買記錄,由保險(xiǎn)公司定損,折舊價(jià)格給她們。有些物品她們無法提供購買記錄,這事一直僵持在此,目前酒店和平臺都沒有拿出賠償方案。
8月1日下午,記者聯(lián)系上了旅行平臺工作人員,對方表示,已經(jīng)收到這個(gè)投訴訂單,初步和酒店核實(shí)后情況屬實(shí),“酒店表示要經(jīng)過保險(xiǎn)公司定損,我們后續(xù)會(huì)和酒店溝通,共同給顧客一個(gè)賠償方案,如果酒店不賠償,我們也會(huì)給顧客相應(yīng)的賠償方案。”酒店工作人員表示,后續(xù)會(huì)有專人聯(lián)系回復(fù),并表示“房間沒動(dòng),一直保留現(xiàn)場”。
另據(jù)報(bào)道,記者從酒店經(jīng)理方了解到,視頻中污水系消防用水,放置時(shí)間長可能不干凈,消防水管每月都有消防維保公司來進(jìn)行維保,至于為何消防噴淋會(huì)噴水,目前還沒有結(jié)論,并稱第一時(shí)間為馬女士二人更換了房間,衣物也進(jìn)行了二次清洗。
酒店經(jīng)理說:“因?yàn)樗唤o了一個(gè)清單,總價(jià)是9244元,我們有在走保險(xiǎn)程序的。如果她對保險(xiǎn)金額不滿意,我們再來做一個(gè)協(xié)商。”
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