歐老板：晚上十點(diǎn)多鐘，他想回家，這個(gè)車子忽然就啟動(dòng)不了了。

客戶 朱先生：從我睡醒起床，我還去高鐵站接人，都是好的。直到我吃完飯下來(lái)，車停的那一會(huì)兒，一個(gè)小時(shí)不到吧，下來(lái)之后發(fā)現(xiàn)卡片鑰匙打不開(kāi)車門了。

客戶 朱先生：因?yàn)?span textstyle="" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14); font-weight: bold;">他們沒(méi)有辦法解開(kāi)，他說(shuō)我的卡片鑰匙已經(jīng)沒(méi)有數(shù)據(jù)了，卡片被抹除了。然后他就找了個(gè)開(kāi)鎖師傅把我車撬開(kāi)了，我以為就好了，售后的人就在主駕駛坐著，想要幫我把卡片鑰匙恢復(fù)，但是他發(fā)現(xiàn)掛擋的時(shí)候，車子是不會(huì)動(dòng)的。

歐老板：車子現(xiàn)在一切都正常，但是如果我們掛D擋（前進(jìn)擋）的話，你看，遠(yuǎn)程防盜。

客戶 朱先生：“極氪家”的人跟我說(shuō)，遠(yuǎn)程防盜鎖止這個(gè)東西，是原車主主動(dòng)發(fā)起的，把這個(gè)車子給鎖了，卡片鑰匙也是原車主主動(dòng)抹除的。

歐老板：我從業(yè)八年，說(shuō)實(shí)話也從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種情況，我們打聽(tīng)到的消息，可能是說(shuō)第一任車主，當(dāng)時(shí)可能分期買的這輛車，他可能是沒(méi)還也好，或者資料不知道怎么弄的也好，把這個(gè)戶給過(guò)掉了。

歐老板提供的同行電話：現(xiàn)在怎么處理呢？

歐老板：那要么退給你。

歐老板提供的同行電話：你退給我，我退給誰(shuí)啦？

歐老板：那咋辦呢，車子客戶開(kāi)不了啊。

歐老板提供的同行電話：對(duì)啊，你這邊退給我，我退給誰(shuí)？

歐老板：現(xiàn)在第一任車主能不能聯(lián)系上？

歐老板提供的同行電話：我聯(lián)系不上。

歐老板：我們打聽(tīng)到的一些消息是，這輛車現(xiàn)在不是不能開(kāi)嗎，可能還會(huì)被拖掉或者偷走。所以說(shuō)為什么我們現(xiàn)在把這輛車擋住了，就是怕它被偷走。

極氪汽車 客服：廠家不可能鎖定車主的車輛的，這個(gè)我們不可能主動(dòng)鎖定的，他是車主嗎，還是通過(guò)其它渠道購(gòu)置的車輛��？

記者：他不是買的新車，買的二手車。

極氪汽車 客服：那他有完成二手車過(guò)戶的手續(xù)嗎？

記者：車管所過(guò)戶了，APP上也做過(guò)變更了。

極氪汽車 客服：我看了一下后臺(tái)，這個(gè)號(hào)碼確實(shí)是屬于車主的身份，具體這個(gè)情況的話，客服這邊確實(shí)不太清楚，那我們這邊可以與售后，咨詢了解一下，到底是什么問(wèn)題，可以幫咱們了解一下。

極氪汽車 客服：極氪公司不會(huì)鎖客戶車輛的，剛聽(tīng)你這邊講已經(jīng)過(guò)戶好幾手了，我們也向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋過(guò)。目前給到的答復(fù)就是：您的車輛情況的話，并非是我們的問(wèn)題，所以給到您供應(yīng)商的電話，讓您聯(lián)系。

供應(yīng)商 “廣東獺獺”：您的車牌在我司查不到記錄。

記者：那這輛車顯示被鎖了，你的電話是極氪廠家客服提供給我的。

供應(yīng)商 “廣東獺獺”：我不清楚，您在哪兒租的車呢？

記者：不是租的車，二手車，那我提供之前的車牌號(hào)，你這邊能不能查得到？

供應(yīng)商 “廣東獺獺”：你說(shuō)一下吧。

供應(yīng)商 “廣東獺獺”：這臺(tái)車不是我們鎖的。

記者：那我方便問(wèn)下，你們是哪個(gè)公司嗎？

供應(yīng)商 “廣東獺獺”：廣東獺獺。

記者：那這個(gè)車為什么會(huì)鎖呢？

供應(yīng)商 “廣東獺獺”：不清楚，您后續(xù)已經(jīng)轉(zhuǎn)手了這么多，我們也不清楚到底是什么狀態(tài)，而且您的車輛我們現(xiàn)在也查詢不到記錄。