孫女士：送到的時候打開包裝就發(fā)現(xiàn)，這臺洗衣機頂蓋就掀開了、壞掉了。他們也說了可以換新，結(jié)果9月18號送過來這臺又是壞掉了，整個側(cè)面全部都凹下去。打開的時候就覺得為什么我這么倒霉，連續(xù)送過來兩臺都是壞的。

孫女士：來開鑒定單的是他們“松下”的人，他們說看這個樣子，應(yīng)該是物流運輸過程的問題。但我有個問題，里面已經(jīng)是這樣了，為什么外包裝是完好的？家里現(xiàn)在他把我舊的洗衣機拉走了，因為我是以舊換新，舊洗衣機就抵了50塊錢。我現(xiàn)在洗衣服純手洗，我們家六口人，兩個老人、兩個小孩，加上我們夫妻倆，六口人的衣服，在杭州這么熱的天氣。

松下電器客服熱線：機器壞掉這邊，如果您有退換機情況，你可以聯(lián)系商場進(jìn)行溝通。

記者：她接連收到兩臺都是破損變形的，所以想問一下品牌方的品控方面到底什么情況。

松下電器客服熱線：好的我了解了，這個情況我這邊會記錄一下。

平臺客服：產(chǎn)品確實是從我們庫房發(fā)出的，但是產(chǎn)品為什么存在問題，我們不是專業(yè)的師傅，可能確實不太清楚。

孫女士：你們發(fā)出之前不檢查嗎？

平臺客服：正常情況下，都是品牌方把對應(yīng)產(chǎn)品拉到庫房，由庫房等客戶下單后，統(tǒng)一安排出庫。安排出庫的時候會檢查外包裝是否完好，但是內(nèi)物是不會打開的。您說的這個情況，如果是外包裝完好、內(nèi)物破損的話，那就是商家的責(zé)任，或者說產(chǎn)品本身的問題。