盧女士：我穿著高跟鞋，我在那邊站6個小時，我覺得你在體罰我嗎？我不接受。

盧女士：第一次（排隊）是在下午1點到2點這個期間，跟里面的NPC（非玩家角色）互動這樣子的項目。（工作人員）他就是說你們大家都散開，然后過半個小時我喊你們的時候，你們再過來排隊。

盧女士：我是14號，正常來說的話半個小時之內(nèi)絕對是能到我的，一個人的話是五分鐘左右。已經(jīng)過了半個小時，怎么還沒回？就沒有回復，一點回應都沒有，過了一個半小時他還是一點回應都沒有。下午3點多的時候，玩家就自發(fā)性地在那邊進行組織排隊了。

盧女士：最后主辦方說允許開始排隊了，這時候已經(jīng)到四點半左右了，那邊是有兩個展廳的，他把我們安排到2號展廳去排隊。他們在1號展廳進行了一個插隊，就是里面沒有拿號碼牌的人，還在進行互動排隊。排到的話是將近晚上6點，最后我們是6個小時之后我跟他互動上的，我后面的他們有的是排到晚上8點多。

記者：這一層只有這一個臺球室嗎？

現(xiàn)場人員：對，還有隔壁一個電玩城。

記者：別的有辦公室什么的嗎？

現(xiàn)場人員：沒有。

杭州語糕貓貓文化傳播有限公司 法定代表人：因為我們是主要是辦會展的，可能就緊急就是大家需要線下討論的時候，會去辦公室討論一下，大部分時候我們都居家辦公的。我們當時應該是每一個排隊的地方都安插了一個人的，我們當時想法是計時，就是每個人限時兩分鐘或者是三分鐘這樣子，但是因為當時排隊的，就是他們已經(jīng)開始跟嘉賓互動了，他們肯定就是不會去（聽從）。有的時候就是說再給我一分鐘，再給我兩分鐘，因為我們的經(jīng)驗可能有些不足，沒有那么強硬。

“杭州語糕貓貓”法定代表人的對象：有兩個展廳，我們就先把一部分人到另一個展廳去排隊，但是因為人真的太多了，所以導致有一些顧客可能就沒有排上號。因為活動流程，肯定是根據(jù)實際情況為主的，我們這個排隊并不是強制性的，我們只是說有這么一個活動在這，放在這了，你愿意跟這個嘉賓去排隊互動的話，那你就去。但是他們可能有的人就很熱情，我今天就一定要跟這個嘉賓排隊，一定要跟他互動，我一定要跟他拍照，所以他就沒有去玩其他的，所以這不是我們沒有提供其他的服務。

顧女士：我買的是9月14號的VIP日夜聯(lián)票的那個“大冤種”。他們通知的時候，兩點嘉賓開始簽售，我進去的時候，前面已經(jīng)有十幾個人在排隊了，包括是普票的那個玩家，沒有工作人員去現(xiàn)場引導，包括也沒有說區(qū)分VIP和普票的一個區(qū)別。我曾經(jīng)算過一個時間，前面的一個普票玩家互動足足有十幾分鐘。我作為VIP票，那你告訴我的VIP權(quán)益在哪里，優(yōu)先排隊權(quán)在哪里？（排到）大概是下午5點多了吧。

“杭州語糕貓貓”法定代表人的對象：我們的VIP票是有這些特權(quán)的，也是因為我們活動的現(xiàn)場有點混亂，所以導致那些VIP們沒有辦法就是，沒有享受到這些全部的特權(quán)。

盧女士：游戲公司的官方在微博上面聲明了，它沒有通過這個500人以上的這個商業(yè)展會。它是沒有通過的，是按500人以下的那個展會申報的。社交平臺的宣傳界面上面，它的當日,售票就是至少是750張。

杭州語糕貓貓文化傳播有限公司 法定代表人：針對于如果是你人數(shù)超過嚴重超于500人的，屬于商業(yè)行為，它去需要給你授權(quán)。如果是每一場是500人以下的話，你辦就可以了，跟它報備一下你要辦這個展子。（分為）日場跟夜場，我們每一場是分開的。它可能覺得加起來超過了，就是我們每一場肯定是不超過500人的。

盧女士：這個是他的統(tǒng)籌失誤，但我覺得這個統(tǒng)籌失誤不應該由我們買單，我們要退全票，因為我們排了6個多小時，等于說我們沒有什么游玩時間了。早上10 點入場到晚上5點鐘散場，我們已經(jīng)花了6個多小時在這邊排隊，等于說我們節(jié)目也沒看，至少我要看點節(jié)目，這個活動我才是不虛此行的。

杭州語糕貓貓文化傳播有限公司 法定代表人：他們是在群里，一直在惡意攻擊我們帶節(jié)奏的。比如說VIP票本來應該享受特權(quán)，但因為我們管理可能有一點疏漏，我們就把那部分差價首先退了。最后是VIP票，我們是208元原本賣的是，我們是退款了82元。有日夜聯(lián)票就是一起的，那188元我們是退了62塊錢，普票是89塊錢，在這個基礎(chǔ)上就是89塊錢，我們退了25%。如果我們針對一部分他們投訴的人進行了全額退款，那我們其他的觀眾怎么辦呢？