盧女士：我穿著高跟鞋，我在那邊站6個(gè)小時(shí)，我覺得你在體罰我嗎？我不接受。

盧女士：第一次（排隊(duì)）是在下午1點(diǎn)到2點(diǎn)這個(gè)期間，跟里面的NPC（非玩家角色）互動(dòng)這樣子的項(xiàng)目。（工作人員）他就是說(shuō)你們大家都散開，然后過(guò)半個(gè)小時(shí)我喊你們的時(shí)候，你們?cè)龠^(guò)來(lái)排隊(duì)。

盧女士：我是14號(hào)，正常來(lái)說(shuō)的話半個(gè)小時(shí)之內(nèi)絕對(duì)是能到我的，一個(gè)人的話是五分鐘左右。已經(jīng)過(guò)了半個(gè)小時(shí)，怎么還沒回？就沒有回復(fù)，一點(diǎn)回應(yīng)都沒有，過(guò)了一個(gè)半小時(shí)他還是一點(diǎn)回應(yīng)都沒有。下午3點(diǎn)多的時(shí)候，玩家就自發(fā)性地在那邊進(jìn)行組織排隊(duì)了。

盧女士：最后主辦方說(shuō)允許開始排隊(duì)了，這時(shí)候已經(jīng)到四點(diǎn)半左右了，那邊是有兩個(gè)展廳的，他把我們安排到2號(hào)展廳去排隊(duì)。他們?cè)?號(hào)展廳進(jìn)行了一個(gè)插隊(duì)，就是里面沒有拿號(hào)碼牌的人，還在進(jìn)行互動(dòng)排隊(duì)。排到的話是將近晚上6點(diǎn)，最后我們是6個(gè)小時(shí)之后我跟他互動(dòng)上的，我后面的他們有的是排到晚上8點(diǎn)多。

記者：這一層只有這一個(gè)臺(tái)球室嗎？

現(xiàn)場(chǎng)人員：對(duì)，還有隔壁一個(gè)電玩城。

記者：別的有辦公室什么的嗎？

現(xiàn)場(chǎng)人員：沒有。

杭州語(yǔ)糕貓貓文化傳播有限公司 法定代表人：因?yàn)槲覀兪侵饕�是辦會(huì)展的，可能就緊急就是大家需要線下討論的時(shí)候，會(huì)去辦公室討論一下，大部分時(shí)候我們都居家辦公的。我們當(dāng)時(shí)應(yīng)該是每一個(gè)排隊(duì)的地方都安插了一個(gè)人的，我們當(dāng)時(shí)想法是計(jì)時(shí)，就是每個(gè)人限時(shí)兩分鐘或者是三分鐘這樣子，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)排隊(duì)的，就是他們已經(jīng)開始跟嘉賓互動(dòng)了，他們肯定就是不會(huì)去（聽從）。有的時(shí)候就是說(shuō)再給我一分鐘，再給我兩分鐘，因?yàn)?/span>我們的經(jīng)驗(yàn)可能有些不足，沒有那么強(qiáng)硬。

“杭州語(yǔ)糕貓貓”法定代表人的對(duì)象：有兩個(gè)展廳，我們就先把一部分人到另一個(gè)展廳去排隊(duì)，但是因?yàn)?/span>人真的太多了，所以導(dǎo)致有一些顧客可能就沒有排上號(hào)。因?yàn)榛顒?dòng)流程，肯定是根據(jù)實(shí)際情況為主的，我們這個(gè)排隊(duì)并不是強(qiáng)制性的，我們只是說(shuō)有這么一個(gè)活動(dòng)在這，放在這了，你愿意跟這個(gè)嘉賓去排隊(duì)互動(dòng)的話，那你就去。但是他們可能有的人就很熱情，我今天就一定要跟這個(gè)嘉賓排隊(duì)，一定要跟他互動(dòng)，我一定要跟他拍照，所以他就沒有去玩其他的，所以這不是我們沒有提供其他的服務(wù)。

顧女士：我買的是9月14號(hào)的VIP日夜聯(lián)票的那個(gè)“大冤種”。他們通知的時(shí)候，兩點(diǎn)嘉賓開始簽售，我進(jìn)去的時(shí)候，前面已經(jīng)有十幾個(gè)人在排隊(duì)了，包括是普票的那個(gè)玩家，沒有工作人員去現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，包括也沒有說(shuō)區(qū)分VIP和普票的一個(gè)區(qū)別。我曾經(jīng)算過(guò)一個(gè)時(shí)間，前面的一個(gè)普票玩家互動(dòng)足足有十幾分鐘。我作為VIP票，那你告訴我的VIP權(quán)益在哪里，優(yōu)先排隊(duì)權(quán)在哪里？（排到）大概是下午5點(diǎn)多了吧。

“杭州語(yǔ)糕貓貓”法定代表人的對(duì)象：我們的VIP票是有這些特權(quán)的，也是因?yàn)槲覀?/span>活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)混亂，所以導(dǎo)致那些VIP們沒有辦法就是，沒有享受到這些全部的特權(quán)。

盧女士：游戲公司的官方在微博上面聲明了，它沒有通過(guò)這個(gè)500人以上的這個(gè)商業(yè)展會(huì)。它是沒有通過(guò)的，是按500人以下的那個(gè)展會(huì)申報(bào)的。社交平臺(tái)的宣傳界面上面，它的當(dāng)日,售票就是至少是750張。

杭州語(yǔ)糕貓貓文化傳播有限公司 法定代表人：針對(duì)于如果是你人數(shù)超過(guò)嚴(yán)重超于500人的，屬于商業(yè)行為，它去需要給你授權(quán)。如果是每一場(chǎng)是500人以下的話，你辦就可以了，跟它報(bào)備一下你要辦這個(gè)展子。（分為）日?qǐng)龈�夜�?chǎng)，我們每一場(chǎng)是分開的。它可能覺得加起來(lái)超過(guò)了，就是我們每一場(chǎng)肯定是不超過(guò)500人的。

盧女士：這個(gè)是他的統(tǒng)籌失誤，但我覺得這個(gè)統(tǒng)籌失誤不應(yīng)該由我們買單，我們要退全票，因?yàn)槲覀?/span>排了6個(gè)多小時(shí)，等于說(shuō)我們沒有什么游玩時(shí)間了。早上10 點(diǎn)入場(chǎng)到晚上5點(diǎn)鐘散場(chǎng)，我們已經(jīng)花了6個(gè)多小時(shí)在這邊排隊(duì)，等于說(shuō)我們節(jié)目也沒看，至少我要看點(diǎn)節(jié)目，這個(gè)活動(dòng)我才是不虛此行的。

杭州語(yǔ)糕貓貓文化傳播有限公司 法定代表人：他們是在群里，一直在惡意攻擊我們帶節(jié)奏的。比如說(shuō)VIP票本來(lái)應(yīng)該享受特權(quán)，但因?yàn)槲覀児芾砜赡苡幸稽c(diǎn)疏漏，我們就把那部分差價(jià)首先退了。最后是VIP票，我們是208元原本賣的是，我們是退款了82元。有日夜聯(lián)票就是一起的，那188元我們是退了62塊錢，普票是89塊錢，在這個(gè)基礎(chǔ)上就是89塊錢，我們退了25%。如果我們針對(duì)一部分他們投訴的人進(jìn)行了全額退款，那我們其他的觀眾怎么辦呢？