袁先生：書(shū)房有個(gè)書(shū)柜，客廳有餐邊柜，還有一些玄關(guān)，還有一些木飾面，三個(gè)房間有三個(gè)衣柜，上周六他把東西運(yùn)過(guò)來(lái)。

袁先生：它是一個(gè)AB板，就相當(dāng)于A(yíng)面裝好以后是看得見(jiàn)的，B面裝好以后看不見(jiàn)，它的B面大家可以看一下，很多很多結(jié)，我不知道后面會(huì)不會(huì)爛掉，或者一戳一個(gè)洞。外面會(huì)加一層黑胡桃原木的板，會(huì)蓋起來(lái)，雖然說(shuō)看不見(jiàn)，但是我用這么高的價(jià)格來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品，至少你品質(zhì)要保證，而不是拿AB板，我覺(jué)得是對(duì)不起這個(gè)價(jià)格的。

記者：出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的大概比重占了多少？

袁先生：大概估計(jì)一半有的。

袁先生：這個(gè)山紋會(huì)很大，里面的結(jié)一個(gè)一個(gè)，非常多，很密集。

袁先生：他的意思，他們所有的交付，看不見(jiàn)的地方都是AB板�？隙ú徽J(rèn)可，在線(xiàn)下包括下訂單之前，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這樣的情況，展廳放的樣板，包括柜子，我們完全看不到這樣的情況。按照我們這個(gè)價(jià)格，我（認(rèn)為）肯定是按照好的品質(zhì)給我們交付的。要么你都給我更換，另外一種方式你退相應(yīng)部分的費(fèi)用。

記者：差價(jià)有沒(méi)有估計(jì)過(guò)大概多少？

袁先生：這個(gè)我們還要再協(xié)商。

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：師傅也不在，也不能給你立馬拆下來(lái)（看），這個(gè)柜子就是我們展廳的這個(gè)柜子。樹(shù)木生長(zhǎng)是需要時(shí)間的，不是一年就長(zhǎng)出來(lái)，可能需要五十年幾十年，然后把樹(shù)枝砍掉，原木的自然紋理是這樣子的。

袁先生：我們來(lái)的時(shí)候，你沒(méi)給我拿出來(lái)說(shuō)，你這個(gè)B面是這樣的。

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：因?yàn)楫?dāng)時(shí)所有的過(guò)程，說(shuō)實(shí)話(huà)都是在談價(jià)格，一直在價(jià)格怎么樣怎么樣，我們也展示給你看了是這樣子的，咱們后面才說(shuō)A面B面，展廳就是這個(gè)出樣標(biāo)準(zhǔn)，交付標(biāo)準(zhǔn)就是這樣，就所有客戶(hù)交付標(biāo)準(zhǔn)都是。

記者：客戶(hù)可能不太懂，你們商家如果主動(dòng)告知一下，他心里有底會(huì)更好一點(diǎn)您覺(jué)得。

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：我知道你的意思，介紹的過(guò)程中，有可能是我們疏忽了，因?yàn)闆](méi)有提到這個(gè)問(wèn)題，那我也就沒(méi)有再去說(shuō)，我們這有個(gè)AB面，正常一個(gè)接待過(guò)程就是你的需求告訴我，我來(lái)跟你對(duì)接。

袁先生：當(dāng)時(shí)確實(shí)是沒(méi)有說(shuō)到這個(gè)板是怎么樣，包括合同上沒(méi)有寫(xiě)，但是你賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，你把所有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是要告訴我的，對(duì)吧，我肯定默認(rèn)你是這樣的品質(zhì)，而且價(jià)格對(duì)比來(lái)說(shuō)還是比較高的。

記者：他擔(dān)心后續(xù)發(fā)霉什么的，后續(xù)會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：這個(gè)其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)是沒(méi)有的，我們也做了那么多年，還有一個(gè)我們是終身質(zhì)保的服務(wù)。（客戶(hù)訴求）已經(jīng)在解決了，現(xiàn)在存在費(fèi)用（多少）的問(wèn)題。