袁先生：書房有個書柜，客廳有餐邊柜，還有一些玄關(guān)，還有一些木飾面，三個房間有三個衣柜，上周六他把東西運過來。

袁先生：它是一個AB板，就相當(dāng)于A面裝好以后是看得見的，B面裝好以后看不見，它的B面大家可以看一下，很多很多結(jié)，我不知道后面會不會爛掉，或者一戳一個洞。外面會加一層黑胡桃原木的板，會蓋起來，雖然說看不見，但是我用這么高的價格來買產(chǎn)品，至少你品質(zhì)要保證，而不是拿AB板，我覺得是對不起這個價格的。

記者：出現(xiàn)這個問題的大概比重占了多少？

袁先生：大概估計一半有的。

袁先生：這個山紋會很大，里面的結(jié)一個一個，非常多，很密集。

袁先生：他的意思，他們所有的交付，看不見的地方都是AB板�？隙ú徽J(rèn)可，在線下包括下訂單之前，從來沒有說過這樣的情況，展廳放的樣板，包括柜子，我們完全看不到這樣的情況。按照我們這個價格，我（認(rèn)為）肯定是按照好的品質(zhì)給我們交付的。要么你都給我更換，另外一種方式你退相應(yīng)部分的費用。

記者：差價有沒有估計過大概多少？

袁先生：這個我們還要再協(xié)商。

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：師傅也不在，也不能給你立馬拆下來（看），這個柜子就是我們展廳的這個柜子。樹木生長是需要時間的，不是一年就長出來，可能需要五十年幾十年，然后把樹枝砍掉，原木的自然紋理是這樣子的。

袁先生：我們來的時候，你沒給我拿出來說，你這個B面是這樣的。

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：因為當(dāng)時所有的過程，說實話都是在談價格，一直在價格怎么樣怎么樣，我們也展示給你看了是這樣子的，咱們后面才說A面B面，展廳就是這個出樣標(biāo)準(zhǔn)，交付標(biāo)準(zhǔn)就是這樣，就所有客戶交付標(biāo)準(zhǔn)都是。

記者：客戶可能不太懂，你們商家如果主動告知一下，他心里有底會更好一點您覺得。

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：我知道你的意思，介紹的過程中，有可能是我們疏忽了，因為沒有提到這個問題，那我也就沒有再去說，我們這有個AB面，正常一個接待過程就是你的需求告訴我，我來跟你對接。

袁先生：當(dāng)時確實是沒有說到這個板是怎么樣，包括合同上沒有寫，但是你賣這個產(chǎn)品，你把所有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是要告訴我的，對吧，我肯定默認(rèn)你是這樣的品質(zhì)，而且價格對比來說還是比較高的。

記者：他擔(dān)心后續(xù)發(fā)霉什么的，后續(xù)會有這樣的風(fēng)險嗎？

黃山良森家具有限公司杭州分公司 潘經(jīng)理：這個其實說實話是沒有的，我們也做了那么多年，還有一個我們是終身質(zhì)保的服務(wù)。（客戶訴求）已經(jīng)在解決了，現(xiàn)在存在費用（多少）的問題。