小呂：曹操出行郭師傅來(lái)接了我的單，當(dāng)時(shí)顯示是已到達(dá)，我當(dāng)時(shí)看他沒(méi)有來(lái)，我就打電話給他，他沒(méi)有接。過(guò)了30秒之后，他自己打過(guò)來(lái)說(shuō)他在超市那邊停著。我說(shuō)我在酒店，也就十幾米，我說(shuō)我過(guò)來(lái)吧。

小呂提供的視頻：

小呂：兇一個(gè)。
郭師傅：你再兇一個(gè)，你罵誰(shuí)呢？
小呂：我罵你了嗎？
郭師傅：我知道你在酒店這里？
小呂：我定位就這里。
郭師傅：系統(tǒng)不是顯示的。

小呂：我問(wèn)他，您怎么不接電話？或者定位是不準(zhǔn)嗎？他完全規(guī)避掉這兩個(gè)問(wèn)題，直接就說(shuō)，你態(tài)度怎么這么沖？我當(dāng)時(shí)說(shuō)，怎么這樣子？定位不準(zhǔn)嗎？真無(wú)語(yǔ)，煩死了！我沒(méi)針對(duì)他說(shuō)這句話，他就直接帶入了，情緒特別激動(dòng)，一直在反反復(fù)復(fù)說(shuō)我在罵他。他越說(shuō)越激動(dòng)，在前面一個(gè)路口，也就開(kāi)出去500多米，他就開(kāi)始猛打方向盤(pán)。

小呂提供的錄音：

郭師傅：他說(shuō)給我打電話了，我沒(méi)接到電話，我沒(méi)罵他人，我打給他電話之后，他在電話里面罵我。后來(lái)他走過(guò)來(lái)，而且他這個(gè)上車(chē)點(diǎn)到我這個(gè)導(dǎo)航定位，只相差沒(méi)有50米，十多米路最多了，不相信我們過(guò)去量一下。準(zhǔn)備回家了，我沒(méi)碰到過(guò)這種，這種不是，沒(méi)有教養(yǎng)的。

小呂：我不坐你的車(chē)了好嗎？

郭師傅：下去吧。

小呂：后期我在高德平臺(tái)還有曹操平臺(tái)都打了客服電話，他們也在24小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，證實(shí)司機(jī)沒(méi)有按地點(diǎn)來(lái)接我，辱罵我也是為真，判定司機(jī)全責(zé)，給他處理是封號(hào)，并且賠償了我一些平臺(tái)的券。

記者：那你現(xiàn)在還有什么訴求？

小呂：因?yàn)槲铱此緳C(jī)師傅情緒比較激動(dòng)，是不是身體不太舒服，我還是想表明我的態(tài)度，我沒(méi)有罵你，您后期出現(xiàn)什么問(wèn)題不要怪在我的頭上。

高德打車(chē)客服專(zhuān)線：您反饋的問(wèn)題超出我的權(quán)限了，這邊給您升級(jí)專(zhuān)員處理。

曹操出行服務(wù)熱線：在我們后端顯示確實(shí)離您那個(gè)位置是有一段距離的，雖然說(shuō)不遠(yuǎn)但也不近。平臺(tái)判責(zé)這個(gè)司機(jī)是有責(zé)任的，當(dāng)時(shí)服務(wù)態(tài)度非常惡劣，當(dāng)時(shí)是辱罵您了是嗎？

小呂：對(duì)。

曹操出行服務(wù)熱線：這邊我們直接就是把這個(gè)司機(jī)師傅按平臺(tái)制度考核，暫時(shí)不讓他接單了，扣除他的全部違約金以及個(gè)人榮譽(yù)分。后期會(huì)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)管控的，如果司機(jī)再出現(xiàn)下次乘客投訴，我們會(huì)直接清退處理的。

小呂：就是這個(gè)司機(jī)當(dāng)時(shí)身體好像有點(diǎn)不適，情緒比較敏感和激動(dòng)。這個(gè)情緒激動(dòng)不是因我而起，他后續(xù)有任何精神層面的危險(xiǎn)，是與我無(wú)關(guān)的，我在此聲明一下。

曹操出行服務(wù)熱線：好的，客服會(huì)幫您記錄一下的。

記者：當(dāng)時(shí)具體是個(gè)什么情況我們也想跟司機(jī)本人進(jìn)行了解，你們這邊方不方便聯(lián)系一下？

曹操出行服務(wù)熱線：這邊我是可以幫您聯(lián)系一下的，我們需要征求一下司機(jī)的意見(jiàn)。

小呂：雖然我也被嚇到了，但是他也沒(méi)給我產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的傷害。我希望這個(gè)司機(jī)師傅，您看到視頻之后，您有任何問(wèn)題和立場(chǎng)，也歡迎你說(shuō)出你的立場(chǎng)。