胡先生：我這個房子是我自己的婚房，那么現(xiàn)在的話是給到我父母住。我父母身體不是太好，本來我想讓他們住得舒服一點(diǎn)的，但是在9月21號的時候，樓上不知道什么樣的原因發(fā)大水，把我們家客廳全淹了。

胡先生：我父母當(dāng)時應(yīng)該是在家的，不然的話他不會及時發(fā)現(xiàn)的。

記者：那樓上有人嗎？

胡先生：樓上沒人，漏了差不多半個小時，一個小時總有的，我們后來了解到他們是貝殼托管的。我不知道他們是因?yàn)槌鲇谑裁礃拥哪康�，隨便跟我父母說，你這個情況，只要把你墻面刷一下就行了。后來我一看不對，這么嚴(yán)重的漏水，墻面、地板、吊頂全都漏了，怎么可能刷一個墻面呢？我要你們出具這個整體的一個裝修方案，他沒有出具，就出具了一個1600塊錢刷墻面的一個方案。

胡先生：一萬七的明細(xì)表是我找第三方的裝修公司，根據(jù)我家的實(shí)際的一個損毀的情況，去出了一個裝修方案。本來是挺好的，住著挺舒服的，結(jié)果就這么一遭。

貝殼租房 對接人：漏水是自然損壞，我只能大概說到這些，也不是租客問題，就是下水的地方它自然老化。我們方案其實(shí)已經(jīng)給到先生了，先生其實(shí)有，然后我這邊是不太方便接受采訪的，不好意思。

貝殼租房 客服：我們的專員跟您在（10月）2號溝通的時候，是賠付5000元的總費(fèi)用，但是業(yè)主，就是您這邊的話是表示不認(rèn)可的，目前的話還在重新商議這個解決方案。