近日，市民張先生向《溫州零距離》反映，其2021年在浙江溫州鹿城好達(dá)4S店購(gòu)買寶馬轎車時(shí)，銷售人員承諾的“終身免費(fèi)小保養(yǎng)”服務(wù)，但是在做了4次后，服務(wù)卻突然失效了，張先生希望記者能幫忙與4S店進(jìn)行協(xié)調(diào)。

溫州零距離，贊5

張先生告訴記者，2021年，他在溫州鹿城好達(dá)4S店花了40余萬(wàn)元購(gòu)了一輛寶馬5系轎車，當(dāng)時(shí)銷售人員承諾購(gòu)車款內(nèi)包含了終身免費(fèi)小保養(yǎng)服務(wù)。之后三年多時(shí)間，張先生分別在溫州兩家4S店免費(fèi)做了4次汽車小保養(yǎng)項(xiàng)目，然而近期張先生再次來(lái)到溫州眾國(guó)融之寶4S店準(zhǔn)備做保養(yǎng)時(shí)。卻被告知終身免費(fèi)小保養(yǎng)服務(wù)失效了。

張先生：2022年、2023年都是免費(fèi)做了保養(yǎng)，2024年過(guò)來(lái)也做了，做好了是謝先生（售后）接待。接待以后他把我那個(gè)購(gòu)銷合同拿走了，他說(shuō)要錄電腦登記，后來(lái)2025年我過(guò)來(lái)，他說(shuō)啊，你這個(gè)做不了保養(yǎng)，要找那個(gè)購(gòu)銷合同，我說(shuō)購(gòu)銷合同已經(jīng)收過(guò)去了，我就沒(méi)有了，他就一句話，沒(méi)有，現(xiàn)在老板也換了好幾個(gè)，現(xiàn)在你這個(gè)保養(yǎng)做不了。

張先生表示，購(gòu)車合同原件在去年保養(yǎng)時(shí)，已被售后人員以“需錄入系統(tǒng)”為由收走，現(xiàn)在又要求其重新出示購(gòu)車合同原件，這讓他很不解。記者隨后陪同張先生來(lái)到溫州眾國(guó)融之寶4S店。工作人員李女士解釋，張先生購(gòu)車的溫州鹿城好達(dá)4S店已于2022閉店，后續(xù)承接業(yè)務(wù)的溫州好達(dá)4S店目前也已關(guān)閉，站在經(jīng)營(yíng)角度以及客戶關(guān)懷角度他們?cè)敢獬薪釉�好達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目，但目前好達(dá)系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有張先生免費(fèi)終身小保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)信息，且客戶無(wú)法提供相應(yīng)的正規(guī)購(gòu)車合同，所以他們無(wú)法直接為客戶進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

溫州眾國(guó)融之寶工作人員 李女士: 目前，我們現(xiàn)在就是站在關(guān)懷的角度，我們跟客戶溝通的話還是那個(gè)點(diǎn)，如果客戶能提供比如蓋章的合同，我們也是按照合理的程序，我們這邊會(huì)上報(bào)給集團(tuán)，然后這邊做相應(yīng)的一些申請(qǐng)，但如果說(shuō)像現(xiàn)在是沒(méi)有蓋章的合同，我們也是跟客戶要了他們之前購(gòu)車的打款憑證，我們也會(huì)跟財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)一下，一個(gè)是他的購(gòu)車款以及他的購(gòu)買的一些比如說(shuō)衍生的項(xiàng)目，然后看下有沒(méi)有相關(guān)的終身保養(yǎng)（條款）。因?yàn)楝F(xiàn)在客戶講的，是把這個(gè)合同給到服務(wù)顧問(wèn)了，但是服務(wù)顧問(wèn)這邊講的是他是沒(méi)有給到一個(gè)蓋章的合同的，所以對(duì)于這個(gè)部分因?yàn)槭且呀?jīng)發(fā)生了，我們內(nèi)部也會(huì)去核查。

經(jīng)內(nèi)部核查與會(huì)議商討，該店最終決定從客戶關(guān)懷出發(fā)，依據(jù)張先生手持的未蓋章合同影印件進(jìn)行協(xié)商處理。目前，雙方已就此達(dá)成一致。