陜西大學(xué)生小苗（化姓）今年暑假帶爺爺奶奶來北京旅游，為節(jié)省旅費，她在小紅書上搜索相關(guān)民宿，并看上了一家“物美價廉”的民宿，此后通過銀行卡轉(zhuǎn)賬預(yù)付了三天的房費，沒想到后來卻因此飽受奔波之苦，更體會了小額經(jīng)濟糾紛維權(quán)的艱難。

以下為小苗自述：

記者首先在小紅書上搜索這名內(nèi)容創(chuàng)作者，發(fā)現(xiàn)全部筆記都已清空。記者將小苗的遭遇反映給小紅書官方客服，對方表示，小紅書禁止用戶之間在第三方平臺進(jìn)行交易，如果由此產(chǎn)生損失，小紅書平臺無法負(fù)責(zé)。小紅書客服人員還表示，如果是經(jīng)營民宿的公司運營的小紅書賬號，會有藍(lán)色標(biāo)志，個人經(jīng)營的民宿則沒有認(rèn)證。如果用戶之間有類似糾紛，也可以隨時在平臺內(nèi)進(jìn)行舉報。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，這名內(nèi)容創(chuàng)作者的筆記已清空

小苗向小紅書反饋相關(guān)情況后，工作人員回復(fù)

小紅書社區(qū)規(guī)范/小紅書網(wǎng)站截屏

那么，平臺主張無法對在第三方平臺進(jìn)行的交易進(jìn)行監(jiān)管，這是否合理呢？長期專注于電子商務(wù)的上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師認(rèn)為，從法律上說，對于消費者的經(jīng)濟損失，小紅書平臺可能確實是沒有責(zé)任，因為它進(jìn)行了提示，但是消費者脫離了原來的電商平臺。消費者如果投訴平電商平臺的話，平臺在法律上并沒有這樣的責(zé)任要對消費者進(jìn)行賠償。早期貨物電商時代也發(fā)生了很多類似交易，有些人通過淘寶，甚至早期的eBay，他自己去購買商品，沒有按照平臺設(shè)置的交易渠道，私底下去加微信或者加QQ，把錢轉(zhuǎn)給對方，然后上當(dāng)受騙了。

那么，這是否意味著平臺對于用戶之間的交易沒有管理責(zé)任呢？對此，劉春泉律師認(rèn)為，平臺的管理責(zé)任更多地體現(xiàn)在對用戶身份的審核以及對糾紛的處理上。

如果協(xié)商后糾紛雙方?jīng)]有達(dá)成一致，消費者又可以怎樣維權(quán)呢？劉春泉律師建議：對消費者來說，可以向消保機構(gòu)投訴，也可以要求小紅書提供發(fā)表種草筆記的賬戶的真實身份，然后向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門投訴。如果他連真實的經(jīng)營者都沒有，那可以向他這個身份信息所在地的公安機關(guān)報案。如果不構(gòu)成犯罪的話，那也構(gòu)成治安管理處罰法可以處罰的內(nèi)容。