近日，市民張先生向《溫州零距離》反映，其2021年在浙江溫州鹿城好達(dá)4S店購買寶馬轎車時，銷售人員承諾的“終身免費(fèi)小保養(yǎng)”服務(wù)，但是在做了4次后，服務(wù)卻突然失效了，張先生希望記者能幫忙與4S店進(jìn)行協(xié)調(diào)。

溫州零距離，贊5

張先生告訴記者，2021年，他在溫州鹿城好達(dá)4S店花了40余萬元購了一輛寶馬5系轎車，當(dāng)時銷售人員承諾購車款內(nèi)包含了終身免費(fèi)小保養(yǎng)服務(wù)。之后三年多時間，張先生分別在溫州兩家4S店免費(fèi)做了4次汽車小保養(yǎng)項(xiàng)目，然而近期張先生再次來到溫州眾國融之寶4S店準(zhǔn)備做保養(yǎng)時。卻被告知終身免費(fèi)小保養(yǎng)服務(wù)失效了。

張先生：2022年、2023年都是免費(fèi)做了保養(yǎng)，2024年過來也做了，做好了是謝先生（售后）接待。接待以后他把我那個購銷合同拿走了，他說要錄電腦登記，后來2025年我過來，他說啊，你這個做不了保養(yǎng)，要找那個購銷合同，我說購銷合同已經(jīng)收過去了，我就沒有了，他就一句話，沒有，現(xiàn)在老板也換了好幾個，現(xiàn)在你這個保養(yǎng)做不了。

張先生表示，購車合同原件在去年保養(yǎng)時，已被售后人員以“需錄入系統(tǒng)”為由收走，現(xiàn)在又要求其重新出示購車合同原件，這讓他很不解。記者隨后陪同張先生來到溫州眾國融之寶4S店。工作人員李女士解釋，張先生購車的溫州鹿城好達(dá)4S店已于2022閉店，后續(xù)承接業(yè)務(wù)的溫州好達(dá)4S店目前也已關(guān)閉，站在經(jīng)營角度以及客戶關(guān)懷角度他們愿意承接原好達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目，但目前好達(dá)系統(tǒng)內(nèi)沒有張先生免費(fèi)終身小保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)信息，且客戶無法提供相應(yīng)的正規(guī)購車合同，所以他們無法直接為客戶進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

溫州眾國融之寶工作人員 李女士: 目前，我們現(xiàn)在就是站在關(guān)懷的角度，我們跟客戶溝通的話還是那個點(diǎn)，如果客戶能提供比如蓋章的合同，我們也是按照合理的程序，我們這邊會上報(bào)給集團(tuán)，然后這邊做相應(yīng)的一些申請，但如果說像現(xiàn)在是沒有蓋章的合同，我們也是跟客戶要了他們之前購車的打款憑證，我們也會跟財(cái)務(wù)進(jìn)行核對一下，一個是他的購車款以及他的購買的一些比如說衍生的項(xiàng)目，然后看下有沒有相關(guān)的終身保養(yǎng)（條款）。因?yàn)楝F(xiàn)在客戶講的，是把這個合同給到服務(wù)顧問了，但是服務(wù)顧問這邊講的是他是沒有給到一個蓋章的合同的，所以對于這個部分因?yàn)槭且呀?jīng)發(fā)生了，我們內(nèi)部也會去核查。

經(jīng)內(nèi)部核查與會議商討，該店最終決定從客戶關(guān)懷出發(fā)，依據(jù)張先生手持的未蓋章合同影印件進(jìn)行協(xié)商處理。目前，雙方已就此達(dá)成一致。