打開社交平臺
標注知名主播的
直播切片短視頻隨處可見
視頻下方掛載的商品鏈接
也常讓消費者誤以為是官方同款
近日
江蘇省消費者權益保護委員會
發(fā)布直播切片帶貨消費調(diào)查報告
發(fā)現(xiàn)
直播切片帶貨亂象叢生
未授權野生賬號
有的冒充知名主播賬號
切片內(nèi)容與掛車商品張冠李戴等問題突出
即將頭部主播直播帶貨時的精彩講解或高光片段截取剪輯,制成新的短視頻片段,并附帶相關商品鏈接后發(fā)布并獲取收益的行為。作為電商直播中的一種分銷手段,直播切片能夠通過成百上千個賬號進行二次傳播擴散,帶來產(chǎn)品宣傳的長尾效應。
本次調(diào)查采用體驗調(diào)查法,體驗人員以普通消費者身份在3家電商平臺進行暗訪體驗,全程了解達人、MCN機構等切片授權情況、切片賬號購物體驗以及平臺規(guī)定等內(nèi)容。

“這些賬號大多使用主播照片或者官方圖標當頭像,視頻內(nèi)容直接挪用主播的帶貨片段,推薦的產(chǎn)品也高度相似,部分賬號個人簡介中還注明官方授權字樣,很難判斷真?zhèn)巍!?/span>
直播切片賬號集群/江蘇消保委供圖

直播切片行業(yè)存在兩類賬號
一類是授權賬號
另一類是未授權賬號
當下,開放授權的各大主播或MCN機構在授權機制、授權流程、授權標志等方面各不相同,且缺乏公示機制。
調(diào)查期間,與輝同行、東方甄選、劉媛媛等直播間客服明確表示未開放直播切片授權;交個朋友直播間客服表示暫停授權,后續(xù)沒有通知。
然而,在無任何授權的情況下,仍然有不少賬號截取剪輯直播間的帶貨視頻,使用相同或相關聯(lián)的賬號名稱,誤導消費者購買商品。體驗人員在電商平臺搜索“與輝同行”,多個同名賬號隨即出現(xiàn),且均未標注官方認證信息,部分賬號主頁發(fā)布了剪輯拼湊的董宇輝推薦鐵鍋、三伏貼、醬牛肉的切片視頻。




東方甄選相關賬號確認情況/江蘇消保委供圖

這類未授權賬號擅自使用主播肖像、姓名的行為,涉嫌違反《民法典》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)。
👉《民法典》規(guī)定,未經(jīng)肖像權人同意,肖像作品權利人不得以發(fā)表、復制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權人的肖像。
👉《反不正當競爭法》要求經(jīng)營者不得通過擅自使用與他人有一定影響的姓名(包括筆名、藝名、譯名等)實施混淆行為,引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。
如果消費者基于對產(chǎn)品信賴、主播信任等因素,通過未經(jīng)授權的切片賬號購買產(chǎn)品,還一定程度上損害了消費者的信賴利益,涉嫌侵犯消費者的知情權。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分賬號篡改原直播內(nèi)容,在熱門主播帶貨的切片視頻下掛其他平臺或店鋪的商品鏈接,出現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的情況。
“與輝同行—廚房用品”(現(xiàn)已更名)賬號,發(fā)布了一條知名主播推薦鐵鍋的視頻,并宣稱“上架5分鐘熱賣3萬多單”,視頻下方掛載了一款標價149元的宗師傳統(tǒng)鐵鍋的商品鏈接。經(jīng)“與輝同行”官方客服確認,該賬號不是其官方賬號,鏈接也并非官方推薦的品牌和店鋪,相關主播更未推薦過該網(wǎng)店商品。



推薦鐵鍋與視頻內(nèi)容并非同一款/江蘇消保委供圖
為進一步了解產(chǎn)品實際情況,體驗人員分別購買了“與輝同行—廚房用品”直播切片中推薦的鐵鍋和“與輝同行”官方客服提供鏈接的十九叔生鐵鑄鐵鍋。對比發(fā)現(xiàn),二者外觀、說明書高度相似,均標注了窒化鐵滲氮技術、無涂層、檢測報告等內(nèi)容。二者唯一明顯的區(qū)別在于商標,非官方的產(chǎn)品說明書上標注商標為“舌尖上的宗師”,官方則為“舌尖上的匠人”。


左圖/為切片視頻推薦的產(chǎn)品,右圖/主播曾推薦過的產(chǎn)品
江蘇省消保委表示
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,建議主播及MCN機構健全授權機制,明確授權標準、渠道、范圍等,聯(lián)合平臺探索設置不可更改的獨家授權標志,定期在官方賬號公布授權名單,充分保障消費者的知情權,并加強自身賬號管理,特別是產(chǎn)品鏈接管控、售后服務等,保障消費者權益。

消保委建議
相關平臺完善有關直播切片的管理制度。一方面建立直播切片賬號的平臺備案機制;另一方面,明確專屬授權標志的添加規(guī)則,僅允許通過平臺專屬渠道審核的賬號使用該標志,從源頭規(guī)范資質管理。
強化審核管理,落實好實名認證和資質認證,加大對違法違規(guī)行為的處置力度,及時下架擅自使用主播肖像、姓名的賬號。
公開違規(guī)處置結果,形成典型案例警示。同時,可通過專業(yè)培訓方式促進主播、MCN機構落實主體責任,強化對消費者的提示與引導,保障消費者的信賴利益。

消費者下單要留意三要素:
看賬號是否為主播本人,非本人則須聯(lián)系官方確認是否授權;
核商品信息,對比切片宣傳與掛車商品的品牌、店鋪是否一致;
留證據(jù),保存訂單截圖、產(chǎn)品對比照片,遇到貨不對板、質量問題時,及時向平臺反饋或向有關部門投訴。
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