打開社交平臺
標(biāo)注知名主播的
直播切片短視頻隨處可見
視頻下方掛載的商品鏈接
也常讓消費者誤以為是官方同款
近日
江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會
發(fā)布直播切片帶貨消費調(diào)查報告
發(fā)現(xiàn)
直播切片帶貨亂象叢生
未授權(quán)野生賬號
有的冒充知名主播賬號
切片內(nèi)容與掛車商品張冠李戴等問題突出
即將頭部主播直播帶貨時的精彩講解或高光片段截取剪輯,制成新的短視頻片段,并附帶相關(guān)商品鏈接后發(fā)布并獲取收益的行為。作為電商直播中的一種分銷手段,直播切片能夠通過成百上千個賬號進(jìn)行二次傳播擴散,帶來產(chǎn)品宣傳的長尾效應(yīng)。
本次調(diào)查采用體驗調(diào)查法,體驗人員以普通消費者身份在3家電商平臺進(jìn)行暗訪體驗,全程了解達(dá)人、MCN機構(gòu)等切片授權(quán)情況、切片賬號購物體驗以及平臺規(guī)定等內(nèi)容。
“這些賬號大多使用主播照片或者官方圖標(biāo)當(dāng)頭像,視頻內(nèi)容直接挪用主播的帶貨片段,推薦的產(chǎn)品也高度相似,部分賬號個人簡介中還注明官方授權(quán)字樣,很難判斷真?zhèn)!?/span>
直播切片賬號集群/江蘇消保委供圖
直播切片行業(yè)存在兩類賬號
一類是授權(quán)賬號
另一類是未授權(quán)賬號
當(dāng)下,開放授權(quán)的各大主播或MCN機構(gòu)在授權(quán)機制、授權(quán)流程、授權(quán)標(biāo)志等方面各不相同,且缺乏公示機制。
調(diào)查期間,與輝同行、東方甄選、劉媛媛等直播間客服明確表示未開放直播切片授權(quán);交個朋友直播間客服表示暫停授權(quán),后續(xù)沒有通知。
然而,在無任何授權(quán)的情況下,仍然有不少賬號截取剪輯直播間的帶貨視頻,使用相同或相關(guān)聯(lián)的賬號名稱,誤導(dǎo)消費者購買商品。體驗人員在電商平臺搜索“與輝同行”,多個同名賬號隨即出現(xiàn),且均未標(biāo)注官方認(rèn)證信息,部分賬號主頁發(fā)布了剪輯拼湊的董宇輝推薦鐵鍋、三伏貼、醬牛肉的切片視頻。
東方甄選相關(guān)賬號確認(rèn)情況/江蘇消保委供圖
這類未授權(quán)賬號擅自使用主播肖像、姓名的行為,涉嫌違反《民法典》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。
👉《民法典》規(guī)定,未經(jīng)肖像權(quán)人同意,肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表、復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像。
👉《反不正當(dāng)競爭法》要求經(jīng)營者不得通過擅自使用與他人有一定影響的姓名(包括筆名、藝名、譯名等)實施混淆行為,引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。
如果消費者基于對產(chǎn)品信賴、主播信任等因素,通過未經(jīng)授權(quán)的切片賬號購買產(chǎn)品,還一定程度上損害了消費者的信賴?yán)妫?/span>涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分賬號篡改原直播內(nèi)容,在熱門主播帶貨的切片視頻下掛其他平臺或店鋪的商品鏈接,出現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的情況。
“與輝同行—廚房用品”(現(xiàn)已更名)賬號,發(fā)布了一條知名主播推薦鐵鍋的視頻,并宣稱“上架5分鐘熱賣3萬多單”,視頻下方掛載了一款標(biāo)價149元的宗師傳統(tǒng)鐵鍋的商品鏈接。經(jīng)“與輝同行”官方客服確認(rèn),該賬號不是其官方賬號,鏈接也并非官方推薦的品牌和店鋪,相關(guān)主播更未推薦過該網(wǎng)店商品。
推薦鐵鍋與視頻內(nèi)容并非同一款/江蘇消保委供圖
為進(jìn)一步了解產(chǎn)品實際情況,體驗人員分別購買了“與輝同行—廚房用品”直播切片中推薦的鐵鍋和“與輝同行”官方客服提供鏈接的十九叔生鐵鑄鐵鍋。對比發(fā)現(xiàn),二者外觀、說明書高度相似,均標(biāo)注了窒化鐵滲氮技術(shù)、無涂層、檢測報告等內(nèi)容。二者唯一明顯的區(qū)別在于商標(biāo),非官方的產(chǎn)品說明書上標(biāo)注商標(biāo)為“舌尖上的宗師”,官方則為“舌尖上的匠人”。
左圖/為切片視頻推薦的產(chǎn)品,右圖/主播曾推薦過的產(chǎn)品
江蘇省消保委表示
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,建議主播及MCN機構(gòu)健全授權(quán)機制,明確授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、渠道、范圍等,聯(lián)合平臺探索設(shè)置不可更改的獨家授權(quán)標(biāo)志,定期在官方賬號公布授權(quán)名單,充分保障消費者的知情權(quán),并加強自身賬號管理,特別是產(chǎn)品鏈接管控、售后服務(wù)等,保障消費者權(quán)益。
消保委建議
相關(guān)平臺完善有關(guān)直播切片的管理制度。一方面建立直播切片賬號的平臺備案機制;另一方面,明確專屬授權(quán)標(biāo)志的添加規(guī)則,僅允許通過平臺專屬渠道審核的賬號使用該標(biāo)志,從源頭規(guī)范資質(zhì)管理。
強化審核管理,落實好實名認(rèn)證和資質(zhì)認(rèn)證,加大對違法違規(guī)行為的處置力度,及時下架擅自使用主播肖像、姓名的賬號。
公開違規(guī)處置結(jié)果,形成典型案例警示。同時,可通過專業(yè)培訓(xùn)方式促進(jìn)主播、MCN機構(gòu)落實主體責(zé)任,強化對消費者的提示與引導(dǎo),保障消費者的信賴?yán)妗?/span>
消費者下單要留意三要素:
看賬號是否為主播本人,非本人則須聯(lián)系官方確認(rèn)是否授權(quán);
核商品信息,對比切片宣傳與掛車商品的品牌、店鋪是否一致;
留證據(jù),保存訂單截圖、產(chǎn)品對比照片,遇到貨不對板、質(zhì)量問題時,及時向平臺反饋或向有關(guān)部門投訴。
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