福州的林女士?jī)赡昵百?gòu)買(mǎi)了一輛廣汽埃安SPLUS新能源車(chē)，當(dāng)時(shí)，她還購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)。最近，車(chē)輛電池出現(xiàn)了問(wèn)題，但4S店卻以“保養(yǎng)記錄缺失”為由拒絕履行延保責(zé)任。

針對(duì) 4S 店“保養(yǎng)缺失”的說(shuō)法，林女士表示無(wú)法接受。她稱(chēng)購(gòu)車(chē)兩年多來(lái)，所有保養(yǎng)均在該4S店完成，僅部分保養(yǎng)里程略有延后，并非“完全缺失”。

記者現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)4S店標(biāo)注的“缺失保養(yǎng)項(xiàng)”與林女士的實(shí)際保養(yǎng)記錄發(fā)現(xiàn)，數(shù)值均在合理里程區(qū)間內(nèi)，僅未完全滿(mǎn)足“整數(shù)里程保養(yǎng)”的標(biāo)注要求。

為核實(shí)情況，記者與林女士一同前往涉事4S店。在維修車(chē)間，林女士的故障車(chē)輛仍處于待修狀態(tài)——因保修爭(zhēng)議未解決，4S店暫未開(kāi)展維修。隨后，記者與4S店售后經(jīng)理林某溝通，對(duì)方明確了拒保的三點(diǎn)理由。

林經(jīng)理向記者出示了《汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)合同》，其中“客戶(hù)確認(rèn)”欄第三條載明：“本人自愿遵從廠(chǎng)家《用戶(hù)手冊(cè)》與《保修保養(yǎng)手冊(cè)》中規(guī)定的時(shí)間或里程間隔，到廠(chǎng)家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，方可享受本延長(zhǎng)保修服務(wù)”。但林女士強(qiáng)調(diào)，簽約時(shí)僅簽署了姓名，未收到合同原件，也未被告知該條款內(nèi)容。

因現(xiàn)場(chǎng)未核查到完整簽約記錄，且4S店與林女士就維修責(zé)任無(wú)法達(dá)成一致，記者隨后撥打廣汽埃安官方客服熱線(xiàn)，反饋林女士的情況及4S店可能存在的“未履行告知義務(wù)”問(wèn)題。

當(dāng)天下午，廣汽埃安官方客服與4S店核實(shí)了林女士購(gòu)車(chē)以及購(gòu)買(mǎi)延保的具體情況，確認(rèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中存在程序缺失的情況，并與林女士協(xié)商和解。

《幫幫團(tuán)》提醒

購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，要妥善保管延保合同、購(gòu)買(mǎi)憑證、溝通記錄等相關(guān)材料，在簽訂延保合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，特別是保養(yǎng)周期、地點(diǎn)、項(xiàng)目以及違約責(zé)任等規(guī)定。如果遇到糾紛可以通過(guò)協(xié)商、投訴等方式尋求和解，或者通過(guò)法律手段維護(hù)合法權(quán)益。