乘客遭遇

張女士告訴幫忙君，9月4日晚上7點多，她在專車平臺微信小程序上，叫了一輛網(wǎng)約車。手機(jī)頁面顯示，從上海虹口區(qū)廣中路581弄環(huán)城公寓門口出發(fā)，到上海虹口區(qū)巴林小區(qū)，預(yù)估價14元。

大約1個小時后，張女士看到微信發(fā)來的扣款信息，發(fā)現(xiàn)竟被扣10倍車費（銀行卡隨機(jī)立減優(yōu)惠0.43元，實扣147.31元），大吃一驚。她聯(lián)系專車平臺，工作人員強(qiáng)調(diào)是司機(jī)個人的操作失誤，但未給出其他合理解釋。張女士遂向“12328”微信小程序（交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線）提交投訴。

訂單疑點

幫忙君查詢到，從張女士的上車點到下車點，按路線不同，一般車程4.3公里至4.8公里。張女士講，這段路她經(jīng)常打車。她出示的多筆滴滴打車訂單顯示，一般都在14元左右，最近兩筆訂單（同為從環(huán)城公寓到巴林小區(qū)）分別為15.24元和11.51元。

張女士納悶，她第一次使用該專車平臺小程序叫車，怎會產(chǎn)生147元的車費？她梳理回憶，那次打車，過程并無特殊之處，走的是平時的路，時間也正常，大約15分鐘，她也沒有打盹。但訂單顯示的，與實際情況大相徑庭。

平臺說法

幫忙君聯(lián)系了專車平臺，客服人員根據(jù)張女士的手機(jī)號碼查詢到了這筆訂單，初步核實后反饋，司機(jī)存在嚴(yán)重的偏航現(xiàn)象，里程偏差98%，時長偏差136%，導(dǎo)致費用嚴(yán)重增加。目前公司已對司機(jī)作出處理。

為何平臺系統(tǒng)記錄會出現(xiàn)如此夸張的“偏航”現(xiàn)象？事實上司機(jī)真的偏航了嗎？在幫忙君追問下，專車平臺客服專員解釋，此事系司機(jī)到達(dá)終點后，未及時結(jié)束計費造成。其稱，當(dāng)日司機(jī)回復(fù)，手機(jī)突然沒有信號，隨后又自動關(guān)機(jī)。待手機(jī)正常時，時間已經(jīng)過了1個小時。這導(dǎo)致乘客在19點19分下車后，訂單計費在20點19分才停止。車輛在這1個小時內(nèi)“多跑”的行駛里程和時間，統(tǒng)統(tǒng)算到了張女士的打車訂單內(nèi)。平臺客服專員還補(bǔ)充道，司機(jī)在接受調(diào)查時稱，其在手機(jī)恢復(fù)信號后才結(jié)束了計費（20點19分），又在7分鐘后（20點26分）向平臺主動報備了情況。