原以為能輕松變美

卻遭遇難以彌補(bǔ)的創(chuàng)傷

當(dāng)醫(yī)美穿上“無(wú)創(chuàng)”馬甲

誰(shuí)來為受的罪買單

家住北京房山的朱女士被某美容公司推銷的“眼角提升保養(yǎng)”項(xiàng)目吸引。美容公司承諾，該項(xiàng)目通過專業(yè)按摩手法即可實(shí)現(xiàn)眼角皮膚提升效果，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5980元。

基于對(duì)“無(wú)創(chuàng)”“安全”的信任，朱女士支付費(fèi)用并接受了服務(wù)。然而，服務(wù)結(jié)束后不久，朱女士雙眼出現(xiàn)明顯紅腫等不適癥狀，于是與美容公司交涉維權(quán)。為平息糾紛，美容公司向朱女士退還了全部服務(wù)費(fèi)用，并承諾，若三個(gè)月后對(duì)效果仍不滿意，會(huì)承擔(dān)后續(xù)可能產(chǎn)生的醫(yī)療修復(fù)費(fèi)用。

此后，店長(zhǎng)周某帶領(lǐng)朱女士前往其他醫(yī)療美容公司進(jìn)行醫(yī)療修復(fù)手術(shù)，朱女士預(yù)繳了手術(shù)費(fèi)。但當(dāng)她要求美容公司依約支付該筆費(fèi)用時(shí)，卻遭到對(duì)方拒絕。

朱女士認(rèn)為，美容公司沒有醫(yī)美手術(shù)資質(zhì)，在未經(jīng)本人同意的情況下欺騙她做瞳瞼術(shù)后埋線，造成了難以彌補(bǔ)的創(chuàng)傷，侵犯了知情權(quán)與選擇權(quán)，屬于非法行醫(yī)和欺詐消費(fèi)者，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并進(jìn)行三倍賠償。于是，朱女士將美容公司訴至法院，要求返還墊付的手術(shù)費(fèi)1萬(wàn)元，支付三倍賠償金17940元，并賠償精神損害撫慰金2萬(wàn)元。

庭審中，美容公司對(duì)此予以否認(rèn)，辯稱向朱女士提供的僅是純手法按摩服務(wù)，因?qū)πЧ�不滿意，朱女士對(duì)公司進(jìn)行了投訴，經(jīng)協(xié)商一致，美容公司退還了服務(wù)費(fèi)，朱女士撤銷了投訴，雙方不再有糾紛。同時(shí)還表示，朱女士雖向多部門投訴，但相關(guān)投訴內(nèi)容均未被查證屬實(shí)，公司不存在朱女士所述的違規(guī)違法行為，不存在欺詐行為，不應(yīng)支付相應(yīng)的賠償，更不同意支付朱女士在其他美容機(jī)構(gòu)整容的開銷。

北京市房山區(qū)人民法院經(jīng)審理查明，朱女士在美容公司接受眼部服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，美容公司曾提醒朱女士“勿沾水”“忌辛辣”等明顯超出普通生活美容服務(wù)的注意事項(xiàng)。

在朱女士眼部出現(xiàn)不適，雙方交涉期間，美容公司多次使用“拆點(diǎn)位”“抽根線”等帶有明顯手術(shù)操作性質(zhì)的行業(yè)隱語(yǔ)進(jìn)行回應(yīng)搪塞；在朱女士前往其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療修復(fù)時(shí)，《手術(shù)知情同意書》中“術(shù)前診斷”載明的“雙側(cè)重瞼線不一致、重瞼術(shù)后（埋線）”等詞匯，直接印證了朱女士在美容公司接受的“眼角提升保養(yǎng)”服務(wù)實(shí)為醫(yī)療美容范疇內(nèi)的埋線項(xiàng)目。

法院指出，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，埋線屬于醫(yī)療美容服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者必須具備相應(yīng)的醫(yī)療美容資質(zhì)。而美容公司并無(wú)醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，卻故意隱瞞，將非法醫(yī)療美容項(xiàng)目包裝成“無(wú)創(chuàng)按摩保養(yǎng)”進(jìn)行推銷，已構(gòu)成欺詐。

同時(shí)，鑒于美容公司曾作出過明確承諾，所以應(yīng)當(dāng)承擔(dān)后續(xù)醫(yī)療修復(fù)費(fèi)用。因未有證據(jù)證明埋線服務(wù)對(duì)人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害，對(duì)朱女士主張的精神損害撫慰金的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。

最終，法院判決美容公司向朱女士支付手術(shù)費(fèi)1萬(wàn)元，并按服務(wù)費(fèi)用的三倍支付賠償金17940元，駁回朱女士的其他訴訟請(qǐng)求。

當(dāng)前美容行業(yè)中，部分不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的商家為追逐高額利潤(rùn)，刻意模糊生活美容與醫(yī)療美容的界限，通過“換馬甲”“改話術(shù)”等方式，將埋線、注射等需專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)的侵入性項(xiàng)目，包裝成“無(wú)創(chuàng)保養(yǎng)”“手法提升”等普通生活美容服務(wù)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和健康權(quán)，也擾亂了正常市場(chǎng)秩序。

為防范此類消費(fèi)陷阱，法官提醒廣大消費(fèi)者：

一是核實(shí)資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇。接受美容服務(wù)前，務(wù)必要求商家出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)服務(wù)資質(zhì)證明，尤其對(duì)涉及皮膚侵入、功效性提升的項(xiàng)目，需確認(rèn)是否具備醫(yī)療美容資質(zhì)，切勿輕信“無(wú)創(chuàng)操作”的口頭承諾。

二是理性甄別，警惕話術(shù)。對(duì)“速效”“無(wú)創(chuàng)”“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”等過于絕對(duì)的宣傳話術(shù)保持警惕，仔細(xì)詢問服務(wù)具體內(nèi)容、操作方式、潛在風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，避免被華麗辭藻誤導(dǎo)。

三是留存證據(jù)，依法維權(quán)。消費(fèi)時(shí)務(wù)必保留好服務(wù)合同、繳費(fèi)憑證、溝通記錄、術(shù)前術(shù)后照片等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛或出現(xiàn)身體不適，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康等部門投訴舉報(bào)，必要時(shí)通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時(shí)，美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)守法律底線，具備相應(yīng)資質(zhì)方可開展對(duì)應(yīng)服務(wù)，不得通過虛假宣傳、“換馬甲”等方式實(shí)施欺詐行為。

唯有經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律、消費(fèi)者理性維權(quán)，才能共同營(yíng)造安全、規(guī)范、有序的美容消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。