指導孩子功課對不少家長來說是件頭疼事，今年10月2日，初三學生家長昂先生在南京市秦淮區(qū)瑞華大廈9樓的一家教育機構(gòu)參加了一堂試聽課，主要是針對初三、高三孩子沖刺中高考做準備。 

南京市民 昂先生 

說保證24小時服務，他們承諾這個事情的。

經(jīng)過一番咨詢，昂先生為正在讀初三的孩子購買了一款價值19960元的“智能中高考”軟件課程，其中包含了數(shù)學和物理的考試要點復習等內(nèi)容。昂先生特別強調(diào)，當時對方承諾，24小時“群里答疑”，正是這個承諾，戳中自己的痛點。 

然而，就在幾天后，昂先生將孩子學校試卷中的錯題、難題發(fā)到群里后，卻被告知解答校內(nèi)難點難題，需要額外支付每小時150元。 

南京市民 昂先生 

對方說這個線上不收費，線下要收費，我的內(nèi)容是線上以外的。但又沒有超綱，不都是初三的內(nèi)容嗎，我交錢的時候，那要說清楚，這個不屬于欺詐消費嗎？ 

昂先生覺得這家教育機構(gòu)套路了自己。而該教育機構(gòu)的工作人員卻表示，銷售網(wǎng)課時就已經(jīng)明確說明，僅僅是出售和提供網(wǎng)絡(luò)課程，而一對一答疑輔導需要另行收費。 

智學想象力（南京）信息科技有限公司 陳女士 

家長要求一對一給孩子講解，這個是要收費的，之前有同事，備課備了半天，但孩子家長不付費，老師備課很幸苦的，不能讓老師白忙。 

對于“群里答疑”的承諾，這位工作人員表示，這里所說的答疑范圍，指的是課程相關(guān)內(nèi)容，而學生家長則是希望將這個范圍無限延伸至整個初三階段的所有考點，這顯然是不現(xiàn)實的。 

智學想象力（南京）信息科技有限公司 陳女士 

我們的課程抓考點，考試技巧，不是說大量知識點，所以只答疑我們的綱目，當時也是跟家長說的很清楚的，我們核實過了。

這位工作人員強調(diào)，雙方在簽訂合同時，機構(gòu)的銷售人員已經(jīng)明確告知家長，機構(gòu)留存了相關(guān)的錄音錄像資料。隨后，記者提出希望能夠看一下當時的視頻資料，卻被該教育機構(gòu)的工作人員拒絕。 

隨后，智學想象力（南京）信息科技有限公司的一位負責人來到了現(xiàn)場。這位負責人表示，之前雙方已經(jīng)多次協(xié)商，機構(gòu)也做出了讓步，但學生家長對于調(diào)解的結(jié)果并不接受。 

智學想象力（南京）信息科技有限公司 沈先生 

退費方案就是退一半，畢竟是線上交付的產(chǎn)品，交易已經(jīng)完成了，但是他不同意，最后調(diào)解的結(jié)果就是走法院。 

昂先生表示，如果機構(gòu)堅持僅退款一半，那么他將通過訴訟的方式來維權(quán)。