近日，大慶市民王女士給生活報打電話稱，她在大商新瑪特購物休閑廣場（大慶店）三樓RAPIDO（三星）專柜購買了一件黑色長袖T恤，花費了1002元，第一次下水手洗，T恤的LOGO就出現(xiàn)了部分脫落的現(xiàn)象。王女士認為，她在正規(guī)商場購買的品牌服裝，質量怎會如此？要求換一件或退掉，但專柜及商場均沒有同意。5月11日，記者在采訪完專柜及商場后，王女士收到了來自商場的退款信息。

千元T恤第一次下水 LOGO掉一塊

11日，記者在大慶見到了王女士。據(jù)介紹，她于2023年3月2日，在大商新瑪特購物休閑廣場（大慶店）三樓RAPIDO（三星）專柜給老公購買了一件黑色長袖T恤，花費1002元。由于天氣較冷，他老公一直沒有穿這件衣服。近日，天氣漸暖，王女士老公準備穿上這件新買的T恤，因為是貼身衣物，王女士就用清水手洗了一下，沒想到，第一次下水，T恤前胸上的品牌LOGO就掉了一塊。

王女士找到專柜及商場，她認為，這是在正規(guī)商場購買的品牌服裝，質量怎么會如此差?專柜的售貨員開始還承諾王女士，拿到樓下去燙熨一下，把LOGO粘上去，王女士同意了。等王女士逛完街再次來到專柜取T恤時，售貨員告訴她，燙熨不行，只能返廠維修。王女士希望換一件或是退款，但專柜及商場給出的意見是，只能維修，不能退換。

專柜：承認是其出售的商品

隨后，記者來到大商新瑪特購物休閑廣場（大慶店），在三樓RAPIDO專柜，售貨員對購物憑證查驗后，承認這件衣服是他們出售的商品。針對這件衣服出現(xiàn)的問題，售貨員表示將聯(lián)系店長，同時還表示，消費者投訴的同款服裝已經(jīng)售完下架，無法進行同款貨品對比。為什么新買的品牌服裝，第一次下水手洗就會出現(xiàn)LOGO部分脫落的現(xiàn)象，售貨員沒有對此進行解釋。

商場：承認售后處理不妥 全額退款

記者又找到該商場的王經(jīng)理，據(jù)其講，由于前段時間她在外地，不知道消費者投訴這件衣服的具體情況。王經(jīng)理給記者提供了該品牌方的營業(yè)執(zhí)照及被投訴服裝的質檢報告等信息。

王經(jīng)理為商場及專柜給消費者帶來不好的購物體驗表示報歉，她說，專柜在處理這件投訴時的做法欠妥，售貨員稱將衣服拿到樓下去燙熨粘貼一下脫落的LOGO是不對的，必須由廠家進行維修。

針對消費者提出的商場購物小票上，數(shù)量一欄寫著“100”一事，王經(jīng)理說，這里的“100”不是指數(shù)量，而是“尺碼”，是工作人員寫錯了位置。

現(xiàn)場，王經(jīng)理與消費者進行了協(xié)商，最后，為消費者進行了全額退款。