南京市民 昂先生 

說(shuō)保證24小時(shí)服務(wù)，他們承諾這個(gè)事情的。

南京市民 昂先生 

對(duì)方說(shuō)這個(gè)線上不收費(fèi)，線下要收費(fèi)，我的內(nèi)容是線上以外的。但又沒(méi)有超綱，不都是初三的內(nèi)容嗎，我交錢(qián)的時(shí)候，那要說(shuō)清楚，這個(gè)不屬于欺詐消費(fèi)嗎？ 

智學(xué)想象力（南京）信息科技有限公司 陳女士 

家長(zhǎng)要求一對(duì)一給孩子講解，這個(gè)是要收費(fèi)的，之前有同事，備課備了半天，但孩子家長(zhǎng)不付費(fèi)，老師備課很幸苦的，不能讓老師白忙。 

智學(xué)想象力（南京）信息科技有限公司 陳女士 

我們的課程抓考點(diǎn)，考試技巧，不是說(shuō)大量知識(shí)點(diǎn)，所以只答疑我們的綱目，當(dāng)時(shí)也是跟家長(zhǎng)說(shuō)的很清楚的，我們核實(shí)過(guò)了。

智學(xué)想象力（南京）信息科技有限公司 陳女士 

視頻的話，只有公安有這個(gè)資格，外人不可以。 

智學(xué)想象力（南京）信息科技有限公司 沈先生 

退費(fèi)方案就是退一半，畢竟是線上交付的產(chǎn)品，交易已經(jīng)完成了，但是他不同意，最后調(diào)解的結(jié)果就是走法院。 

這場(chǎng)糾紛中，家長(zhǎng)認(rèn)為“答疑”應(yīng)覆蓋所有學(xué)習(xí)難題，機(jī)構(gòu)則默認(rèn)其僅針對(duì)課程內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單的“答疑”二字，實(shí)則體現(xiàn)了雙方不同的認(rèn)知期待。問(wèn)題的核心并非服務(wù)本身是否合理，而是雙方在銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中，未能就關(guān)鍵概念達(dá)成清晰共識(shí)。 

教育服務(wù)的特殊性在于，它不僅提供知識(shí)產(chǎn)品，更依賴(lài)雙方的信任與配合。對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，清晰界定服務(wù)范圍、將口頭承諾轉(zhuǎn)化為書(shū)面條款，是避免誤解的基礎(chǔ)；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主動(dòng)確認(rèn)細(xì)節(jié)、明確需求邊界，同樣是保障權(quán)益的關(guān)鍵。一詞之差引發(fā)的矛盾，提醒我們：無(wú)論是教育還是其他消費(fèi)場(chǎng)景，有效的溝通與明確的約定，才是減少糾紛的第一道防線。