多位市民向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，他們在金山區(qū)紅星美凱龍圣象地板專賣店花費數(shù)萬元訂購地板，可預約安裝時卻陷入漫長等待。上門核實后才得知，經(jīng)銷商竟然“買空賣空”，而當消費者要求圣象地板退款時，又遭拒絕。 買空賣空 錢貨兩空 今年6月18日，市民陳女士為裝修新房，在金山區(qū)紅星美凱龍商場內(nèi)的圣象地板專賣店訂購了兩款地板，總面積111.24平方米，折后價31000元，費用包含物流和安裝服務。當時經(jīng)銷商姚某要求消費者直接微信轉(zhuǎn)賬給他，陳女士雖心存顧慮，但想著是品牌專賣店，而且對方開具了圣象正規(guī)訂單，也就沒有過多計較。陳女士當天通過微信向姚某轉(zhuǎn)賬25000元，雙方約定剩余6000元待安裝完成后支付。 預定單 10月11日，陳女士聯(lián)系商家安排安裝，姚某承諾“盡快發(fā)貨”，并催促她支付尾款。出于信任，陳女士再次向其轉(zhuǎn)賬6000元，可此后地板卻遲遲不見蹤影。 每次催問，姚某都只說“正在安排”，始終不明確發(fā)貨時間。 付款記錄 10月18日，眼看地板仍無著落，陳女士感覺情況不對，專程前往門店核實，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已聚集了三十多位消費者討要說法，大家的遭遇如出一轍——均是提前付了款，卻遲遲拿不到貨。 當天，圣象地板上海分公司的工作人員也已“入駐”門店，面對消費者的質(zhì)問，姚某始終一言不發(fā)。品牌方工作人員告知，公司早在9月24日就已與姚某解除授權(quán)合作關(guān)系。姚某收錢后根本沒向廠家下單，而是將資金私自挪用。之前他口中的“正在安排”，不過是“緩兵之計”。 消費者們當場報警，民警趕到后將姚某帶回派出所問詢。隨后，消費者們也組建了維權(quán)微信群，要求品牌方出面解決問題。 圣象方面 拒絕退款 據(jù)了解，圣象地板給出的初步解決方案：預付定金的客戶需補全尾款，已付全款的客戶需額外支付全款的50%，公司才會安排發(fā)貨，且物流費和安裝費需由客戶自行承擔。消費者們當即對該方案提出質(zhì)疑： 門店是圣象的授權(quán)經(jīng)銷商，我們也是沖著圣象品牌才購買的，現(xiàn)在門店出了問題，理應品牌方兜底，憑什么讓我們額外買單？ 隨后，圣象地板調(diào)整了方案：已支付全款的客戶無需追加付款，但需自行承擔25元/平方米的安裝費及相應物流費。多數(shù)消費者為盡快推進裝修，最終同意了該方案。而陳女士等多位消費者因工期緊急，已另行購買其他品牌地板，他們提出退款訴求，卻被圣象方面拒絕。 據(jù)了解，掉進“深坑”的并非只有金山門店的下單消費者。還有部分市民通過朋友介紹直接向姚某付款，目前同樣面臨“錢貨兩空”的困境。 我是聽裝修公司老板推薦，10月初找姚某訂的地板，后來才知道，當時他已被圣象解除授權(quán)，卻仍以圣象經(jīng)銷商名義對外接單。 市民趙先生說，他通過微信向姚某轉(zhuǎn)賬51460元，如今既拿不到貨，也聯(lián)系不上姚某。 幫忙君致電圣象地板上海分公司負責人王經(jīng)理，他直言“我們也被姚某騙了”。王經(jīng)理解釋，姚某此前確為圣象地板授權(quán)經(jīng)銷商，在上海經(jīng)營多年，雙方此前合作還算順利。但今年9月中旬，公司突然接到部分消費者投訴，經(jīng)調(diào)查核實姚某挪用預付款的事實后，于9月24日終止了與他的合作關(guān)系。 王經(jīng)理表示，經(jīng)銷商屬于獨立經(jīng)營主體，除非涉及產(chǎn)品質(zhì)量等品牌方責任范疇問題，否則品牌方無需承擔連帶責任。但本著對消費者負責的態(tài)度，公司經(jīng)慎重研究，決定對9月24日前下單的顧客繼續(xù)提供地板，僅收取必要的物流和安裝費用，該方案已得到多數(shù)消費者認可，目前相關(guān)訂單已陸續(xù)發(fā)貨安裝。對于消費者的退款要求，王經(jīng)理稱，消費者支付的款項并沒有進入公司賬戶，公司為相關(guān)訂單照常發(fā)貨已承擔不小損失，確實無法退款。 而針對姚某被解除授權(quán)后仍打著圣象旗號銷售產(chǎn)品的行為，王經(jīng)理回應，該行為已涉嫌詐騙，建議消費者直接報警，公司也在收集相關(guān)證據(jù)，準備通過法律手段追究姚某的責任。 監(jiān)管缺位 也需擔責 上海市匯業(yè)律師事務所高級合伙人吳冬認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。姚某作為圣象地板原授權(quán)經(jīng)銷商，收取預付款后未按約定發(fā)貨，已構(gòu)成違約，應當承擔返還貨款、賠償損失等違約責任。若姚某明知自身已無力經(jīng)營，卻仍持續(xù)承接業(yè)務、誘導消費者繳費，則涉嫌詐騙，消費者應及時報警。 關(guān)于品牌方能否免責的問題，吳冬指出，消費者是基于對圣象地板品牌的信任作出購買決策，若品牌方在日常運營中未對經(jīng)銷商履行合理監(jiān)管義務，應對消費者的損失承擔補充賠償責任。此外，若商場實行統(tǒng)一收銀制度，卻未能及時發(fā)現(xiàn)并制止商戶私自收銀的行為，就可能增加消費者的交易風險，一旦商戶無法履約，商場方也應承擔相應責任。 吳冬建議，品牌方在經(jīng)營中應健全經(jīng)銷商資質(zhì)審核、日常巡查、投訴處理等機制，讓“品牌背書”真正成為消費者權(quán)益的保障；消費者購買產(chǎn)品時，也應仔細查驗商家經(jīng)營資質(zhì)，簽訂正規(guī)合同，避免直接向個人轉(zhuǎn)賬，同時妥善保留發(fā)票、付款憑證、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遇到糾紛，及時向監(jiān)管部門反映或通過法律途徑維權(quán)。 消費者的權(quán)益能否得到應有的保障？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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