輕醫(yī)美、養(yǎng)生項目頗受消費(fèi)者青睞

可南寧市民蘭女士的一次

“腦部養(yǎng)生”體驗(yàn)

卻在她的后背留下了

兩塊被燙傷的疤痕

記者了解到2025年7月

蘭女士在廣西千美子美容投資有限公司

南寧鳳嶺醫(yī)療美容外科診所

接受相關(guān)項目后

背部被二度燙傷

時隔七個月，賠償協(xié)商遲遲未達(dá)成

蘭女士在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容消費(fèi)。受訪者供圖

蘭女士告訴記者，2025年7月21日，她在該診所完成面部美容后，被工作人員推薦了 “腦部養(yǎng)生”項目。該項目宣稱通過特定儀器背部熱療可疏通經(jīng)絡(luò)、放松腦部，操作過程中蘭女士多次示意溫度過高，操作人員置若罔聞繼續(xù)操作，最終其背部出現(xiàn)兩處疤痕。蘭女士說：“當(dāng)時我叫燙，然后那個操作人員說不燙，繼續(xù)把器材壓下去，背后就產(chǎn)生了兩個疤痕，是面積9厘米乘6厘米的二度燙傷�！�

蘭女士背后燙傷疤痕。受訪者供圖

此次意外讓蘭女士承受持續(xù)的身體疼痛，其后續(xù)治療修復(fù)費(fèi)用預(yù)估高達(dá)6萬元。事發(fā)后蘭女士與診所協(xié)商賠償事宜，診所方僅愿賠付2萬元。診所給出的理由是，該項目為診所與其他企業(yè)合作開展，操作人員是合作企業(yè)員工，且該合作企業(yè)已注銷，涉事操作人員也已失聯(lián)，同時診所負(fù)責(zé)人坦言，該操作人員入職時未提供身份證，雙方也未簽訂任何合同。

3月7日，記者隨同蘭女士前往該診所核實(shí)情況，診所負(fù)責(zé)人陸女士明確表示不接受采訪，僅稱涉事操作人員事發(fā)后帶走儀器，電話、微信均無法聯(lián)系，診所已將相關(guān)情況對接職能部門。

蘭女士透露，事發(fā)后她曾向南寧市青秀區(qū)埌東市場監(jiān)督管理所投訴，然而截至目前，事件仍無進(jìn)展。記者跟隨蘭女士致電該監(jiān)管所了解案件進(jìn)展，工作人員表示，材料還需遞交，要經(jīng)過“十五加十五個工作日”，才能告知是否立案。

為維護(hù)自身合法權(quán)益，蘭女士已正式向法院提起訴訟，要求該診所全額賠償醫(yī)療費(fèi)、修復(fù)費(fèi)、精神損害撫慰金等相關(guān)損失。

廣西桂璽律師事務(wù)所律師張哲表示，消費(fèi)者在美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)時，美容機(jī)構(gòu)對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)首要責(zé)任。即便美容機(jī)構(gòu)與第三方合作開展項目，也應(yīng)先向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任，后續(xù)再向?qū)嶋H侵權(quán)方追償。

這起消費(fèi)糾紛再次為養(yǎng)生項目行業(yè)監(jiān)管敲響警鐘。律師提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇養(yǎng)生服務(wù)時，切勿輕信 “養(yǎng)生”“理療” 等模糊宣傳，務(wù)必仔細(xì)核驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、操作人員執(zhí)業(yè)資格及相關(guān)藥品器械的合法證明，警惕 “養(yǎng)生” 變“傷容”的風(fēng)險。監(jiān)管部門更應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，健全跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化日常巡查與聯(lián)合執(zhí)法力度，規(guī)范養(yǎng)生項目行業(yè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。