顧客點的是一份土豆肉片木桶飯，付款32塊錢，小田說，就這一單來說，餐品的實際售價是十四塊六，送到后他能賺十塊五，中午11點半左右，小田到達(dá)送餐地點。

小田：“我給他送到西子國際，快超時的時候，我給客戶提前打了電話，因為在電梯里，他說你給我放那就好了，然后我就放在那個地方，一般送到之后就會點送達(dá)，然后這個電話就沒打通�！�  

小田十多次撥打電話，還發(fā)了短信告知，但顧客一直沒有回應(yīng)，在對方公司門口等了十多分鐘后，小田又短信告知因為有其它單子要送，只能先把外賣帶走，之后可聯(lián)系他再次派送，直到當(dāng)天下午四點半，小田還是沒有等到回復(fù)，就發(fā)信息過去，說飯都涼了也沒法吃了，希望把錢退給顧客，還是沒有回復(fù)。現(xiàn)場撥打顧客電話，一直處于無人接聽狀態(tài)。

讓小田郁悶的是，當(dāng)晚他接到了處罰通知。

小田：“在路上，我就接到了點我達(dá)官方電話，說我因為偷盜商品，這邊有個扣款，會被永久封號，我就跟客服說，這個偷盜商品我是不認(rèn)的，因為我一直在努力聯(lián)系客戶，不是我單方面的原因，偷盜商品這個定義不是你們隨便做的，我也虧不起，我感覺這就是對我的侮辱，我也不稀罕那點東西。” 

點我達(dá) 客服熱線：“這個也非常抱歉，這個處理規(guī)則后面又更改回來，只是有一個涉嫌確定，已經(jīng)更改了處罰，扣款三百元加永久封號，現(xiàn)在是可以解禁的啊�！�  小田認(rèn)為，這件事情自己沒有做錯，7月25號，點我達(dá)客服通過電話向他道歉了，他表示接受�，F(xiàn)在送餐賬號已經(jīng)解禁，但因為罰款三百塊錢，他的送餐賬戶余額不足，無法接單，他覺得，既然平臺否認(rèn)了盜竊的說法，罰款應(yīng)該退回。

小田：“我要跑的話，那個余額是負(fù)的，我又得充錢，那我自己跑的，扣過了之后還要扣那么多�！� 

點我達(dá) 客服熱線：“你打電話可以申訴為250元的扣款，是可以幫你申訴退回250元（我違規(guī)送達(dá)，我自己做事情不長腦子，你扣我認(rèn)，我做為什么當(dāng)時扣我300元，現(xiàn)在只能返還250元？）這邊我想幫你查看下，請稍等。”  

客服表示要再查詢下具體情況，有結(jié)果會通知小田，不過后來小田反饋，客服人員又告訴他，因為已經(jīng)過了申訴時間，連250塊錢都無法退回。

點我達(dá) 客服熱線：“這邊已經(jīng)幫你登記，抄送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，有消息會第一時間通知騎手，需要一到三個工作日。”