顧客點(diǎn)的是一份土豆肉片木桶飯，付款32塊錢，小田說，就這一單來說，餐品的實(shí)際售價(jià)是十四塊六，送到后他能賺十塊五，中午11點(diǎn)半左右，小田到達(dá)送餐地點(diǎn)。

小田：“我給他送到西子國際，快超時(shí)的時(shí)候，我給客戶提前打了電話，因?yàn)樵陔娞堇铮?/span>他說你給我放那就好了，然后我就放在那個(gè)地方，一般送到之后就會(huì)點(diǎn)送達(dá)，然后這個(gè)電話就沒打通�！�  

小田十多次撥打電話，還發(fā)了短信告知，但顧客一直沒有回應(yīng)，在對(duì)方公司門口等了十多分鐘后，小田又短信告知因?yàn)橛衅渌鼏巫右�送�?/span>只能先把外賣帶走，之后可聯(lián)系他再次派送，直到當(dāng)天下午四點(diǎn)半，小田還是沒有等到回復(fù)，就發(fā)信息過去，說飯都涼了也沒法吃了，希望把錢退給顧客，還是沒有回復(fù)�，F(xiàn)場撥打顧客電話，一直處于無人接聽狀態(tài)。

讓小田郁悶的是，當(dāng)晚他接到了處罰通知。

小田：“在路上，我就接到了點(diǎn)我達(dá)官方電話，說我因?yàn)?/span>偷盜商品，這邊有個(gè)扣款，會(huì)被永久封號(hào)，我就跟客服說，這個(gè)偷盜商品我是不認(rèn)的，因?yàn)槲乙恢痹谂�力�?lián)系客戶，不是我單方面的原因，偷盜商品這個(gè)定義不是你們隨便做的，我也虧不起，我感覺這就是對(duì)我的侮辱，我也不稀罕那點(diǎn)東西。” 

點(diǎn)我達(dá) 客服熱線：“這個(gè)也非常抱歉，這個(gè)處理規(guī)則后面又更改回來，只是有一個(gè)涉嫌確定，已經(jīng)更改了處罰，扣款三百元加永久封號(hào)，現(xiàn)在是可以解禁的啊�！�  小田認(rèn)為，這件事情自己沒有做錯(cuò)，7月25號(hào)，點(diǎn)我達(dá)客服通過電話向他道歉了，他表示接受�，F(xiàn)在送餐賬號(hào)已經(jīng)解禁，但因?yàn)榱P款三百塊錢，他的送餐賬戶余額不足，無法接單，他覺得，既然平臺(tái)否認(rèn)了盜竊的說法，罰款應(yīng)該退回。

小田：“我要跑的話，那個(gè)余額是負(fù)的，我又得充錢，那我自己跑的，扣過了之后還要扣那么多。” 

點(diǎn)我達(dá) 客服熱線：“你打電話可以申訴為250元的扣款，是可以幫你申訴退回250元（我違規(guī)送達(dá)，我自己做事情不長腦子，你扣我認(rèn)，我做為什么當(dāng)時(shí)扣我300元，現(xiàn)在只能返還250元？）這邊我想幫你查看下，請(qǐng)稍等�！�  

客服表示要再查詢下具體情況，有結(jié)果會(huì)通知小田，不過后來小田反饋，客服人員又告訴他，因?yàn)?/span>已經(jīng)過了申訴時(shí)間，連250塊錢都無法退回。

點(diǎn)我達(dá) 客服熱線：“這邊已經(jīng)幫你登記，抄送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，有消息會(huì)第一時(shí)間通知騎手，需要一到三個(gè)工作日。”