電子支付越來(lái)越成為人們喜歡選擇的新型付款方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的貨幣付款，它更方便、快捷，可是電子支付，有時(shí)也會(huì)遇到問(wèn)題。

到新一百買鞋

付款之后卻帶不走

16日下午，哈爾濱市民劉婷婷到哈爾濱新一百購(gòu)物廣場(chǎng)，打算買雙鞋，看中了一家品牌的女鞋后，她就到收銀臺(tái)付款。

哈爾濱市民 劉婷婷

到款臺(tái)刷的是微信收付款碼，然后我這兒響了，也顯示收付款劃賬劃走了。但是票子沒(méi)出來(lái)，然后就讓我核對(duì)。

不僅微信顯示已經(jīng)付款，劉婷婷的微信還綁定了銀行卡，網(wǎng)銀也顯示她在哈爾濱新一百消費(fèi)了368元錢。

哈爾濱市民 劉婷婷

她說(shuō)票子沒(méi)出來(lái)，這個(gè)鞋你不能拿走，你要想拿走鞋的話，你還得重新刷一遍錢。

劉婷婷說(shuō)，新一百購(gòu)物廣場(chǎng)的工作人員告訴她，對(duì)于這筆支付，商場(chǎng)會(huì)登記顧客的姓名和聯(lián)系方式，也許是當(dāng)天晚上也許是第二天，會(huì)把錢原路返還，但劉婷婷的手里沒(méi)有任何交易失敗的憑證。

哈爾濱市民 劉婷婷

正常的話我買完?yáng)|西，我就可以走了，拿著我的鞋。然后現(xiàn)在是我買完?yáng)|西，錢付走了， 東西我拿不了。

商場(chǎng)工作人員：

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致交易沒(méi)完成

微信支付，為什么商場(chǎng)會(huì)收不到錢？事情出現(xiàn)后，商場(chǎng)方面又做了哪些措施呢？

新一百購(gòu)物廣場(chǎng)工作人員

專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫單方貨款，剛才我自己在超市買東西，我刷了三遍，都沒(méi)有刷出去。就是剛才，整個(gè)大網(wǎng)都不好使了，應(yīng)該是五點(diǎn)鐘左右的時(shí)候，都不好使了。

記者

你是說(shuō)在你們負(fù)一層的超市？

新一百購(gòu)物廣場(chǎng)工作人員 吳淑芬

就是整個(gè)大樓都不好使。

工作人員說(shuō)，雖然信息顯示劉婷婷的錢被劃走了，但商場(chǎng)的后臺(tái)沒(méi)接收到。在當(dāng)天下午網(wǎng)絡(luò)故障期間，商場(chǎng)其他樓層也發(fā)生了類似的情況，不過(guò)別人都認(rèn)可了商場(chǎng)的解決方式。

工作人員說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致交易沒(méi)完成的情況，之前商場(chǎng)也出現(xiàn)過(guò)，白天還好解決，可以迅速和后臺(tái)聯(lián)系；如果發(fā)生在晚上，辦公人員下班后，商場(chǎng)還要持續(xù)營(yíng)業(yè)一段時(shí)間，就得找值班人員和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。最終，在當(dāng)天晚上7點(diǎn)17分，新一百購(gòu)物廣場(chǎng)把錢退還給了劉婷婷。

錢退還到消費(fèi)者賬戶里，

事情算是有了結(jié)果。

希望商場(chǎng)能夠完善網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，

在處理問(wèn)題時(shí)，

考慮一下消費(fèi)者的感受。

畢竟，顧客的滿意度，

對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展也起著很重要的作用。