8月16日，太原房地產(chǎn)中介存在6大問題，被工商局集體約談。
太原房地產(chǎn)中介存在6大問題，被工商局集體約談——
8月16日上午，太原市工商局召開新聞發(fā)布會。會上，消費者權益保護處通報太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)被集體行政約談的情況。
房地產(chǎn)中介行業(yè)存在六大問題
一是對消費者提出的合理退款(包括中介費、定金、房租、預收水暖電費、貸款擔保金、押金及相關其他收費)要求故意拖延或者無理由拒絕，侵害消費者合法權益。
（例如：中介經(jīng)營者與消費者達成居間服務意向后，預收中介費等相關收費，最終未促成合同成立，中介公司以各種借口拒絕或者拖延退款。）
二是使用格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
（例如：中介公司在介紹買賣雙方見面之前要求買主簽訂一個“看房確認書”。保證在見到房主之后會通過中介簽訂買房合同，否則也要支付中介費、違約金，避免因私下交易造成損失。然而，這個條款加重了消費者的責任，而且限制了自由締約的權利。）
三是中介公司向消費者提供的有關服務信息不真實、不全面，作虛假或者引人誤解的宣傳，侵害了消費者享有接受服務真實情況的權利。
（例如，中介公司向消費者承諾的房源與實際情況不相符，有時虛假宣傳，欺騙和誤導消費者。）
四是巧立名目亂收費、高收費，侵害消費者公平交易權。
五是違法收集、使用消費者個人信息，侵害消費者個人信息依法得到保護的權利。
六是房屋中介加盟、連鎖特許人或者直營管理者管理職責不到位、制度不完善、管理不規(guī)范，未盡到保護消費者合法權益的法定義務。
（例如從業(yè)人員管理混亂，流動性大，工作人員辭職后業(yè)務工作銜接制度不完善，增加了消費者負擔；初級專業(yè)技術人員數(shù)量不足，中介服務質(zhì)量難以保證。）
對照問題積極整改
各房地產(chǎn)中介企業(yè)，應立即停止涉嫌侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為；迅速對經(jīng)營行為開展自查自糾，主動糾正侵害消費者合法權益的經(jīng)營行為；聯(lián)營或者加盟特許人要建立和完善消費者權益保護體制和機制，指導和約束被特許人履行消費者權益保護第一責任人的責任；直營店管理機構要健全消費者權益保護體制機制，建立消費者投訴處理工作機構，設立專門崗位，實施專人管理，公布投訴電話，履行消費者權益保護第一責任人的責任；各房地產(chǎn)中介機構應當于2018年9月30日前完成自查自糾、落實整改措施，并將制度建設情況、消費者投訴處理機制、整改報告遞交太原市工商局審查備案。
房地產(chǎn)中介企業(yè)發(fā)出倡議
行政約談會上，10家房地產(chǎn)中介代表企業(yè)，發(fā)起了太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)參與創(chuàng)建“誠信太原，放心消費”倡議，并簽訂了倡議書。房地產(chǎn)中介經(jīng)營者，要積極參加太原市工商局組織開展的“誠信太原放心消費”示范單位創(chuàng)建活動，要堅持整頓規(guī)范和制度建設并重、加強管理和改善服務并重、投訴受理和主動監(jiān)管并重，建立房地產(chǎn)中介服務長效機制，充分發(fā)揮企業(yè)主體責任，切實維護消費者合法權益。
整改結束后，工商行政管理機關將加大對侵害消費者權益違法行為的查處力度。全面開展“訴轉案”工作機制，有訴必接、有案必查，嚴格信用懲戒機制，處罰信息全部列入信用系統(tǒng)公示，推動落實黑名單、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度，實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。
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