電子支付越來越成為人們喜歡選擇的新型付款方式。相對于傳統(tǒng)的貨幣付款，它更方便、快捷，可是電子支付，有時也會遇到問題。

到新一百買鞋

付款之后卻帶不走

16日下午，哈爾濱市民劉婷婷到哈爾濱新一百購物廣場，打算買雙鞋，看中了一家品牌的女鞋后，她就到收銀臺付款。

哈爾濱市民 劉婷婷

到款臺刷的是微信收付款碼，然后我這兒響了，也顯示收付款劃賬劃走了。但是票子沒出來，然后就讓我核對。

不僅微信顯示已經(jīng)付款，劉婷婷的微信還綁定了銀行卡，網(wǎng)銀也顯示她在哈爾濱新一百消費了368元錢。

哈爾濱市民 劉婷婷

她說票子沒出來，這個鞋你不能拿走，你要想拿走鞋的話，你還得重新刷一遍錢。

劉婷婷說，新一百購物廣場的工作人員告訴她，對于這筆支付，商場會登記顧客的姓名和聯(lián)系方式，也許是當(dāng)天晚上也許是第二天，會把錢原路返還，但劉婷婷的手里沒有任何交易失敗的憑證。

哈爾濱市民 劉婷婷

正常的話我買完東西，我就可以走了，拿著我的鞋。然后現(xiàn)在是我買完東西，錢付走了， 東西我拿不了。

商場工作人員：

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題導(dǎo)致交易沒完成

微信支付，為什么商場會收不到錢？事情出現(xiàn)后，商場方面又做了哪些措施呢？

新一百購物廣場工作人員

專業(yè)術(shù)語叫單方貨款，剛才我自己在超市買東西，我刷了三遍，都沒有刷出去。就是剛才，整個大網(wǎng)都不好使了，應(yīng)該是五點鐘左右的時候，都不好使了。

記者

你是說在你們負(fù)一層的超市？

新一百購物廣場工作人員 吳淑芬

就是整個大樓都不好使。

工作人員說，雖然信息顯示劉婷婷的錢被劃走了，但商場的后臺沒接收到。在當(dāng)天下午網(wǎng)絡(luò)故障期間，商場其他樓層也發(fā)生了類似的情況，不過別人都認(rèn)可了商場的解決方式。

工作人員說，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題導(dǎo)致交易沒完成的情況，之前商場也出現(xiàn)過，白天還好解決，可以迅速和后臺聯(lián)系；如果發(fā)生在晚上，辦公人員下班后，商場還要持續(xù)營業(yè)一段時間，就得找值班人員和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。最終，在當(dāng)天晚上7點17分，新一百購物廣場把錢退還給了劉婷婷。

錢退還到消費者賬戶里，

事情算是有了結(jié)果。

希望商場能夠完善網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，

在處理問題時，

考慮一下消費者的感受。

畢竟，顧客的滿意度，

對商場的發(fā)展也起著很重要的作用。