買了智能馬桶感覺體驗不好

洗著洗著水就冷了

黨女士買的是一款摩恩品牌的智能馬桶，花了3099塊錢。她說最近剛搬到新家，馬桶才用了沒幾天，但用下來她覺得體驗很差。

黨女士：“洗的時間太短，根本沒有辦法達(dá)到智能，然后只有三十幾秒的一個時間，之后婦洗完之后，你臀部洗的話也都是冷水，接下來也一直是冷水，所以說，我個人認(rèn)為它是一個不合格產(chǎn)品�！�

這款智能馬桶有臀部清洗和婦洗兩種清洗功能。黨女士說，家里還有一個其他品牌的智能馬桶，是用遙控器操作的，對比起來，她認(rèn)為那款的沖洗時間更長，而且能一直出熱水，價格也比這臺摩恩便宜。

黨女士：“當(dāng)時是看了兩款，其實我記得很清楚，一款是有遙控器的，一款是在馬桶上面的按鈕，我說這兩個有什么區(qū)別，她說其實就是一個遙控器，那我覺得因為當(dāng)時是為了小孩嘛，怕遙控器會弄丟，我覺得這個更方便一點，其它功能沒有什么區(qū)別，但細(xì)節(jié)她也沒有跟我講�！�

智能馬桶分儲熱和即熱式

購買之前須了解

黨女士表示，自己之所以買這款馬桶，和當(dāng)時的銷售有很大關(guān)系。

黨女士：“可能她不夠?qū)�業(yè)，然后一些產(chǎn)品的功能，我覺得作為一個銷售員，最起碼產(chǎn)品的功能要明白，而且她要告訴客戶，這個它有什么功能特性，這是最基本的一個銷售應(yīng)該做的，但是她什么都沒有�！�

百安居杭州上塘店摩恩廠商代表 周女士：“當(dāng)時肯定說過的，這個是一個是即熱的，一個是儲熱的，就是一個是電熱水器，一個是燃?xì)鉄崴�器，這個功能原理是一模一樣的。儲熱的就是說你用了多少時間，出來肯定是冷水的�！�

當(dāng)廠商代表周女士解釋說，黨女士買的那款是自帶水箱的儲熱式馬桶，不同于另一款即熱的一體式馬桶，銷售人員在銷售時，她相信是進(jìn)行了介紹的。此外，門店方面在接到黨女士的投訴后，第一時間派人上門查看了情況，認(rèn)為產(chǎn)品不存在缺陷或質(zhì)量問題。

百安居杭州上塘店門店負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理：“說明書也是有的，然后安裝之前，包括你使用過程中，出現(xiàn)不滿意的問題，我們也去上門，對吧。我們也不是說不去處理，或者不積極面對�！�

周女士堅持要退款，門店的李經(jīng)理作了登記，表示進(jìn)一步了解情況后，會給黨女士一個處理方案。后來，門店的李經(jīng)理反饋，他們已經(jīng)答應(yīng)給黨女士做退款處理。