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唐女士的房間里有個(gè)角落，專門用來擺放泡泡瑪特的玩偶。她向記者介紹了其中一套，里面分成了好多組，每組由一個(gè)洗澡小人和一個(gè)浴缸構(gòu)成。

唐女士：“（這個(gè)如果是全套的話應(yīng)該是多少個(gè)）13個(gè)，12個(gè)普通款，加一個(gè)隱藏款（那隱藏款跟普通款的區(qū)別主要在哪兒）隱藏款主要是數(shù)量少，大概是二十盒才會(huì)出一個(gè)隱藏款�！�

現(xiàn)在不少人都喜歡抽盲盒，它的樂趣在于，要拆開包裝才知道，自己買的到底是系列里的哪一款玩偶，而抽到隱藏款的概率就更低了。唐女士介紹，泡泡瑪特天貓旗艦店等線上平臺(tái)有項(xiàng)活動(dòng)叫“抽盒機(jī)”，盒子的外形都是一樣的，里面大多是普通款，極少數(shù)是隱藏款，購買者隨機(jī)選一個(gè)，選中后平臺(tái)會(huì)顯示盲猜結(jié)果，但不管買家抽中的是普通款還是隱藏款，官方寄出時(shí)都會(huì)在包裝盒外面貼上條形碼，并寫上產(chǎn)品名及備注：泡泡抽盒機(jī)專供。

唐女士說，她手上的這個(gè)盲盒，也是出自泡泡瑪特官方的抽盒機(jī)活動(dòng)，不過，她是從第三方平臺(tái)“千島潮玩族”上買來的，這個(gè)平臺(tái)聚集了很多有同樣愛好的人，大家可以自由交易，平臺(tái)方也提供買賣服務(wù)。最近，唐女士就在這個(gè)平臺(tái)上看中了一個(gè)叫做“蜂蜜”的隱藏款，她花228塊錢買了下來。收到的盒子表面貼著條形碼，并寫著：蜂蜜 隱藏。

唐女士：“我們認(rèn)定它是隱藏款發(fā)過來，就是蜂蜜隱藏款，但是等打開以后，我發(fā)現(xiàn)里面附帶的卡片就是一個(gè)普通款，水果人，是這一款，而不是隱藏款，那實(shí)際上它裝的也是普通款。”

盲盒里面有三樣?xùn)|西，一個(gè)白色不透明的袋子裝著人偶，還沒有拆開，唐女士說怕退貨時(shí)產(chǎn)生麻煩，另外一個(gè)透明的袋子里裝的是配套的小浴缸，盒子里還有一張卡片，相當(dāng)于產(chǎn)品參考圖。唐女士很肯定，這就是一個(gè)普通款玩偶，并不是她想要的隱藏款，她懷疑，東西被人掉包了。

唐女士：“從貼紙來看，我們有一個(gè)明顯的膠水替換的痕跡，其次我們打開盒子來看底部有三個(gè)非常明顯的撕痕，我們懷疑就是對方用戶從底部撕開，然后把這個(gè)里面這個(gè)隱藏款替換掉了�！�

記者聯(lián)系上千島潮玩族客服部的負(fù)責(zé)人沈先生，對方介紹，唐女士購買的這個(gè)玩偶，是他們從另一個(gè)用戶手里買過來，再轉(zhuǎn)手賣給唐女士的，當(dāng)時(shí)平臺(tái)對產(chǎn)品做過檢查。

千島潮玩族客服部負(fù)責(zé)人 沈先生：“就是說它上面有一個(gè)確認(rèn)款的條碼，就是我們這邊的話，我們內(nèi)部是有一個(gè)掃描的儀器的，我們在這邊會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的一個(gè)驗(yàn)證，通過這個(gè)條碼掃出來的話確認(rèn)是這一款，我們這邊就會(huì)正常入倉庫了，當(dāng)時(shí)我們?nèi)雮}庫的話，我們也有保留相應(yīng)的照片，就是盒子外包裝是無損的 （掃這個(gè)碼不能證明這個(gè)盒子里面人偶有沒有被掉包過�。┑拇_沒辦法證明，就說有一點(diǎn)就是，有的時(shí)候廠商的確會(huì)發(fā)生，他們在出貨的時(shí)候，他們的娃娃和盒子放得不一樣。”

沈先生發(fā)來一張照片，表示是入柜時(shí)拍的，中間第三個(gè)就是唐女士購買的盲盒，但因?yàn)榕臄z距離較遠(yuǎn)，看不清太多細(xì)節(jié)。

至于唐女士的問題接下來怎么解決，沈先生也給出了方案：

千島潮玩族客服部負(fù)責(zé)人 沈先生：“讓她提供一個(gè)相應(yīng)的開箱視頻， 只要她開箱視頻這邊拍出來了，我們也會(huì)第一時(shí)間輔助她去聯(lián)系泡泡瑪特，看能不能返廠，換掉這個(gè)隱藏款，第二如果實(shí)在不行，有開箱視頻的情況下，那我們也可以表示我們公司的一個(gè)信譽(yù)，我們來幫她承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。”

這兩個(gè)方案都需要開箱視頻，但唐女士之前并沒有拍開箱視頻，目前雙方還在協(xié)商中。