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唐女士的房間里有個角落，專門用來擺放泡泡瑪特的玩偶。她向記者介紹了其中一套，里面分成了好多組，每組由一個洗澡小人和一個浴缸構(gòu)成。

唐女士：“（這個如果是全套的話應(yīng)該是多少個）13個，12個普通款，加一個隱藏款（那隱藏款跟普通款的區(qū)別主要在哪兒）隱藏款主要是數(shù)量少，大概是二十盒才會出一個隱藏款�！�

現(xiàn)在不少人都喜歡抽盲盒，它的樂趣在于，要拆開包裝才知道，自己買的到底是系列里的哪一款玩偶，而抽到隱藏款的概率就更低了。唐女士介紹，泡泡瑪特天貓旗艦店等線上平臺有項活動叫“抽盒機(jī)”，盒子的外形都是一樣的，里面大多是普通款，極少數(shù)是隱藏款，購買者隨機(jī)選一個，選中后平臺會顯示盲猜結(jié)果，但不管買家抽中的是普通款還是隱藏款，官方寄出時都會在包裝盒外面貼上條形碼，并寫上產(chǎn)品名及備注：泡泡抽盒機(jī)專供。

唐女士說，她手上的這個盲盒，也是出自泡泡瑪特官方的抽盒機(jī)活動，不過，她是從第三方平臺“千島潮玩族”上買來的，這個平臺聚集了很多有同樣愛好的人，大家可以自由交易，平臺方也提供買賣服務(wù)。最近，唐女士就在這個平臺上看中了一個叫做“蜂蜜”的隱藏款，她花228塊錢買了下來。收到的盒子表面貼著條形碼，并寫著：蜂蜜 隱藏。

唐女士：“我們認(rèn)定它是隱藏款發(fā)過來，就是蜂蜜隱藏款，但是等打開以后，我發(fā)現(xiàn)里面附帶的卡片就是一個普通款，水果人，是這一款，而不是隱藏款，那實際上它裝的也是普通款。”

盲盒里面有三樣?xùn)|西，一個白色不透明的袋子裝著人偶，還沒有拆開，唐女士說怕退貨時產(chǎn)生麻煩，另外一個透明的袋子里裝的是配套的小浴缸，盒子里還有一張卡片，相當(dāng)于產(chǎn)品參考圖。唐女士很肯定，這就是一個普通款玩偶，并不是她想要的隱藏款，她懷疑，東西被人掉包了。

唐女士：“從貼紙來看，我們有一個明顯的膠水替換的痕跡，其次我們打開盒子來看底部有三個非常明顯的撕痕，我們懷疑就是對方用戶從底部撕開，然后把這個里面這個隱藏款替換掉了�！�

記者聯(lián)系上千島潮玩族客服部的負(fù)責(zé)人沈先生，對方介紹，唐女士購買的這個玩偶，是他們從另一個用戶手里買過來，再轉(zhuǎn)手賣給唐女士的，當(dāng)時平臺對產(chǎn)品做過檢查。

千島潮玩族客服部負(fù)責(zé)人 沈先生：“就是說它上面有一個確認(rèn)款的條碼，就是我們這邊的話，我們內(nèi)部是有一個掃描的儀器的，我們在這邊會進(jìn)行相應(yīng)的一個驗證，通過這個條碼掃出來的話確認(rèn)是這一款，我們這邊就會正常入倉庫了，當(dāng)時我們?nèi)雮}庫的話，我們也有保留相應(yīng)的照片，就是盒子外包裝是無損的 （掃這個碼不能證明這個盒子里面人偶有沒有被掉包過啊）的確沒辦法證明，就說有一點就是，有的時候廠商的確會發(fā)生，他們在出貨的時候，他們的娃娃和盒子放得不一樣�！�

沈先生發(fā)來一張照片，表示是入柜時拍的，中間第三個就是唐女士購買的盲盒，但因為拍攝距離較遠(yuǎn)，看不清太多細(xì)節(jié)。

至于唐女士的問題接下來怎么解決，沈先生也給出了方案：

千島潮玩族客服部負(fù)責(zé)人 沈先生：“讓她提供一個相應(yīng)的開箱視頻， 只要她開箱視頻這邊拍出來了，我們也會第一時間輔助她去聯(lián)系泡泡瑪特，看能不能返廠，換掉這個隱藏款，第二如果實在不行，有開箱視頻的情況下，那我們也可以表示我們公司的一個信譽(yù)，我們來幫她承擔(dān)這個費用。”

這兩個方案都需要開箱視頻，但唐女士之前并沒有拍開箱視頻，目前雙方還在協(xié)商中。