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邱女士提供了一段手機視頻，孩子的上排牙齒少了兩顆門牙，醫(yī)院的檢查結果是“牙根折斷、斷根部分殘留至牙槽窩”。

目前，兩顆折斷的門牙已經(jīng)都被醫(yī)生拔掉了。孩子的牙齒是怎么斷掉的呢？邱女士說，1月20號晚上，她帶四歲的兒子到杭州遠洋樂堤港的這家小龍坎火鍋店跟朋友聚餐，中途兒子想上廁所，邱女士就讓保姆帶兒子去。店內監(jiān)控顯示，當晚七點二十多分，孩子上完廁所從外面跑進店里，用手去推簾子的時候，被腳下的門檻絆倒了，隨即臉碰到地上，門口負責迎賓的店員看到后，趕緊把孩子扶了起來，這時保姆也趕了過來。

邱女士：“事情發(fā)生的時候，我沒有跟店家說（索賠）的事情，就直接送小朋友去醫(yī)院了，直到第二天走到他們（店）門口才發(fā)現(xiàn)，他們的門檻設置有安全隱患，這個簾子下面是一個完全遮擋式的板，小朋友個子矮，跑過來完全看不到后面有個門檻。”

邱女士認為，火鍋店門口這排簾子的下端擋住了門檻，這很容易造成孩子摔跤，另外，她覺得當時店員的提醒工作也沒有做到位。

邱女士：“她（店員）其實就站在門檻的前面，沒有給小朋友做一個引導，比如提示他（孩子）有門檻要小心，或者阻止他跑過來。”

小龍坎老火鍋杭州遠洋樂堤店 工作人員：“（簾子）已經(jīng)掀起來了（這個東西也跟領導匯報一下吧）我們會把它拆掉的�！�

小龍坎老火鍋杭州遠洋樂堤店負責人  徐總：“我其實是為了維護她（邱女士）的權益，到時你們來了，我們改掉了怕她說不清楚，所以我沒改，我們明天這個地方就動掉�！�

邱女士說，她帶孩子看過好幾家牙科醫(yī)院了，醫(yī)生的說法都差不多，孩子摔斷的是乳牙，等恒牙長出來要三四年，這期間每隔兩三個月都需要復查一次，她向火鍋店提出三萬塊錢的賠償。

邱女士：“復查不一定完全好，中間可能會出一些問題，也需要治療，大概估計是三年的費用，光是門診和治療費用是三到四萬，最后一次談是（1月）21號下午，我給他們老板打了電話，他們老板的意見讓我走法律途徑，他的心理價位可能就是賠償五千塊錢�！�

小龍坎老火鍋杭州遠洋樂堤店負責人  徐總：“我們（公司）法律顧問這么說的，一顆牙齒（種植）就一萬多，小孩這個事情家長有監(jiān)護責任，到時（責任）肯定會分攤，她（邱女士）占百分之幾，我們占百分之幾，因為有這么一個說法，其他股東覺得三萬太高了，我說假如你（邱女士）讓法院處理這個事情，訴訟費我來出，我們就按照法院說的數(shù)字來賠�！�

邱女士：“他們可能覺得三萬塊錢比較大，但是我們后期的費用可能更大，我不可預見恒牙長出來是否正常，比如恒牙長出來是需要矯正的。”

邱女士堅持索賠三萬，門店不接受，杭州遠洋樂堤港的物業(yè)服務中心表示，他們也會盡快組織當事雙方再進行調解。