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小張是位90后，大學畢業(yè)后一直在北京工作，一年多前來到杭州，當起了一名司機服務(wù)經(jīng)理。這個工作顧名思義，就是負責處理司機師傅們平時遇到的各種問題。

網(wǎng)約車司機服務(wù)經(jīng)理 張洋銘：“師傅您好，我是滴滴司服經(jīng)理張洋銘，派單距離過遠的問題已經(jīng)解決了，您看到了嗎？師傅您好，您跟我反饋說沒有深夜服務(wù)卡是嗎？這個事您先別急，深夜服務(wù)卡得有線下培訓，線下活動正常開始后會舉辦線下培訓的。門口的話可以灌好消毒液，然后要把車門把手和座椅，還有后備箱都進行消殺。這個一般用完了就可以過來�！�

想起去年那個春節(jié)，小張很感慨，他說，沒想到剛?cè)肼毑痪镁陀龅搅艘咔檫@么大的考驗。

網(wǎng)約車司機服務(wù)經(jīng)理 張洋銘：“去年在防疫過程中，司機很多因為流水問題比較多，我們也會跟司機多多談以后的情況，給司機師傅們耐心，也讓司機師傅們更能堅持下去，應(yīng)該是四五月份，訂單恢復(fù)的也很快。師傅們也是都挺過來了�！�

過去的一年，誰都不容易，誰也都沒放棄，和師傅們共同“挺”過的那段日子，讓小張更深刻地感受到了打工人的不容易。小張說，他服務(wù)的幾十位司機，年紀幾乎都比他大，就像他的老大哥，服務(wù)好這些老大哥，老大哥們就能服務(wù)好乘客，乘客就能享受到更好的出行服務(wù)，因此，他一直在為這樣的良性循環(huán)付出自己的努力。

網(wǎng)約車司機服務(wù)經(jīng)理 張洋銘：“也是多傾聽他們的問題，可能有的師傅的問題，只是需要跟你傾訴，我就是更多的去聽，去寬慰他，耐心的給他講解。我從事這份服務(wù)崗位的工作，極大的鍛煉了，我的共情能力和同理心。”

每次幫司機老大哥解決問題，小張都能聽到一句感謝，只字片語，很淳樸，卻是這份工作帶給他最大的成就。這個春節(jié)，他對接的不少司機師傅都決定響應(yīng)疫情防控號召，就地過年，于是他也決定不回老家佳木斯了，留下來和司機師傅們換個方式過年。

網(wǎng)約車司機服務(wù)經(jīng)理 張洋銘：“今年過年留杭過年的人肯定會多，打車需求也會增多，相對來說司機師傅的問題，可能也需要更多人解決。我留在本地過年，剛好處理一些應(yīng)急事務(wù)，方便值班�！�

雖然人不能回去了，但小張說，給家人備的年貨必須到位，最近趁著商場促銷，他已經(jīng)給家人選了不少年貨，現(xiàn)在快遞應(yīng)該已經(jīng)在路上了。

張洋銘的媽媽：“（是不是第一次不回家過年）嗯，第一年，非常非常想他，這都多長時間沒見面了（回不去覺得遺憾嗎）也不遺憾，咱們得以大局為重，在各地自己在當?shù)剡^年，對自己來說是最好的保護，對他人安全也是一種保護，到時候視頻年夜飯，他吃啥我吃啥，換一個特別的方式過年�！�