此前，未成年玩游戲產(chǎn)生過(guò)度消費(fèi)、透支父母信用卡充值的新聞屢見(jiàn)不鮮。自2019年10月25日國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，多方面防止未成年沉迷網(wǎng)游，該現(xiàn)象得到顯著改善。而李女士近日向信網(wǎng)反映，她的妹妹寒假期間偷玩手機(jī)游戲，在家長(zhǎng)不知曉的情況下一個(gè)月累計(jì)充值4227元，全部通過(guò)華為手機(jī)注冊(cè)的賬號(hào)支付，李女士向華為客服投訴后得到答復(fù)稱，該情況不符合退款條件。

游戲界面(來(lái)源：受訪者)

未成年借上網(wǎng)課用手機(jī)充值游戲

李女士的妹妹今年13周歲，由于寒假期間需要使用手機(jī)上網(wǎng)課，家長(zhǎng)華為手機(jī)放在妹妹處，以便不耽誤學(xué)業(yè)。沒(méi)想到妹妹下載了一款“貓和老鼠”的手機(jī)游戲，并在1月30日至2月20日期間，累計(jì)使用華為手機(jī)注冊(cè)的賬戶為該游戲充值4227元，直到李女士偶然間查賬才得知此事。

李女士稱，“貓和老鼠”游戲?yàn)榫W(wǎng)易出品的手機(jī)游戲，妹妹多次充值購(gòu)買該游戲的“鉆石”和“禮包”等，其中最高一次的單次充值就高達(dá)648元，購(gòu)買項(xiàng)目為“貓和老鼠_鉆石6480”。

單次充值最高648元(來(lái)源：受訪者)

“我后來(lái)得知這個(gè)游戲需要實(shí)名認(rèn)證，詢問(wèn)妹妹得知她不知何時(shí)拿走父親的身份證進(jìn)行了認(rèn)證�！崩钆�士稱，國(guó)家曾發(fā)布相關(guān)政策限制未成年的不理智消費(fèi)，李女士隨即聯(lián)系到網(wǎng)易和華為兩方的客服提出退款訴求。

華為客服告知不符合退款條件

李女士經(jīng)過(guò)咨詢得知，游戲的出品公司雖然是網(wǎng)易，但妹妹充值時(shí)是通過(guò)華為注冊(cè)的手機(jī)賬號(hào)，跳轉(zhuǎn)到微信平臺(tái)付款，因此退款事宜需要聯(lián)系華為客服。李女士隨即于2月20日按華為客服的要求，將交易訂單號(hào)和截圖發(fā)送至固定郵箱。2月26日中午，李女士得到客服的答復(fù)稱，她反映的問(wèn)題不符合退款條件。

信網(wǎng)得知，2019年10月25日，國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，從六個(gè)方面防止未成年沉迷網(wǎng)游。其中包括實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度，嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)，規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，探索實(shí)施適齡提示制度等。

國(guó)家出政策限制未成年玩游戲不理智消費(fèi)

其中規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)具體內(nèi)容為：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

李女士認(rèn)為，雖然妹妹使用了父親的成年身份證號(hào)實(shí)名認(rèn)證游戲，但游戲賬號(hào)的實(shí)際操作人是未成年的妹妹，而對(duì)于不足一個(gè)月內(nèi)的多次消費(fèi)，華為也未推送任何提示類信息，華為拒絕退費(fèi)的結(jié)果讓她不能接受。

信網(wǎng)聯(lián)系到了華為消費(fèi)者服務(wù)熱線，得知信網(wǎng)的采訪要求后，客服表示公司有相關(guān)規(guī)定，不能直接答復(fù)信網(wǎng)的問(wèn)題，只能通過(guò)官網(wǎng)的媒體渠道發(fā)送郵件等待采訪通知。信網(wǎng)據(jù)官網(wǎng)的聯(lián)系渠道發(fā)送了情況說(shuō)明郵件，截止到發(fā)稿，信網(wǎng)未收到華為官方的答復(fù)。

李女士表示，她已經(jīng)將此事反映到12345市長(zhǎng)熱線，并將繼續(xù)聯(lián)系華為官方客服咨詢退款事宜。信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。