此前，未成年玩游戲產(chǎn)生過度消費、透支父母信用卡充值的新聞屢見不鮮。自2019年10月25日國家新聞出版署印發(fā)《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，多方面防止未成年沉迷網(wǎng)游，該現(xiàn)象得到顯著改善。而李女士近日向信網(wǎng)反映，她的妹妹寒假期間偷玩手機游戲，在家長不知曉的情況下一個月累計充值4227元，全部通過華為手機注冊的賬號支付，李女士向華為客服投訴后得到答復稱，該情況不符合退款條件。

游戲界面(來源：受訪者)

未成年借上網(wǎng)課用手機充值游戲

李女士的妹妹今年13周歲，由于寒假期間需要使用手機上網(wǎng)課，家長華為手機放在妹妹處，以便不耽誤學業(yè)。沒想到妹妹下載了一款“貓和老鼠”的手機游戲，并在1月30日至2月20日期間，累計使用華為手機注冊的賬戶為該游戲充值4227元，直到李女士偶然間查賬才得知此事。

李女士稱，“貓和老鼠”游戲為網(wǎng)易出品的手機游戲，妹妹多次充值購買該游戲的“鉆石”和“禮包”等，其中最高一次的單次充值就高達648元，購買項目為“貓和老鼠_鉆石6480”。

單次充值最高648元(來源：受訪者)

“我后來得知這個游戲需要實名認證，詢問妹妹得知她不知何時拿走父親的身份證進行了認證。”李女士稱，國家曾發(fā)布相關政策限制未成年的不理智消費，李女士隨即聯(lián)系到網(wǎng)易和華為兩方的客服提出退款訴求。

華為客服告知不符合退款條件

李女士經(jīng)過咨詢得知，游戲的出品公司雖然是網(wǎng)易，但妹妹充值時是通過華為注冊的手機賬號，跳轉到微信平臺付款，因此退款事宜需要聯(lián)系華為客服。李女士隨即于2月20日按華為客服的要求，將交易訂單號和截圖發(fā)送至固定郵箱。2月26日中午，李女士得到客服的答復稱，她反映的問題不符合退款條件。

信網(wǎng)得知，2019年10月25日，國家新聞出版署印發(fā)《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，從六個方面防止未成年沉迷網(wǎng)游。其中包括實行網(wǎng)絡游戲用戶賬號實名注冊制度，嚴格控制未成年人使用網(wǎng)絡游戲時段、時長，規(guī)范向未成年人提供付費服務，切實加強行業(yè)監(jiān)管，探索實施適齡提示制度等。

國家出政策限制未成年玩游戲不理智消費

其中規(guī)范向未成年人提供付費服務具體內(nèi)容為：網(wǎng)絡游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網(wǎng)絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網(wǎng)絡游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

李女士認為，雖然妹妹使用了父親的成年身份證號實名認證游戲，但游戲賬號的實際操作人是未成年的妹妹，而對于不足一個月內(nèi)的多次消費，華為也未推送任何提示類信息，華為拒絕退費的結果讓她不能接受。

信網(wǎng)聯(lián)系到了華為消費者服務熱線，得知信網(wǎng)的采訪要求后，客服表示公司有相關規(guī)定，不能直接答復信網(wǎng)的問題，只能通過官網(wǎng)的媒體渠道發(fā)送郵件等待采訪通知。信網(wǎng)據(jù)官網(wǎng)的聯(lián)系渠道發(fā)送了情況說明郵件，截止到發(fā)稿，信網(wǎng)未收到華為官方的答復。

李女士表示，她已經(jīng)將此事反映到12345市長熱線，并將繼續(xù)聯(lián)系華為官方客服咨詢退款事宜。信網(wǎng)將繼續(xù)關注此事。