近日，杭州的一位網(wǎng)絡(luò)主播因在杭州媛頌醫(yī)美做的玻尿酸填充鼻子項目不滿意，而與這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了矛盾。
【玻尿酸填充鼻子，卻出現(xiàn)問題】
杭州的小張是一位網(wǎng)絡(luò)主播，對于自己的形象比較在意。之前，小張一直覺得自己的鼻子不夠挺，因此去年通過介紹，找到了杭州媛頌醫(yī)美，進(jìn)行了鼻部填充。不過現(xiàn)在，在小張看來，自己錢也花了，時間也花了，但就目前的效果來說，和沒做之前是一樣的。
據(jù)小張說，我這邊是玻尿酸填充鼻子，是包年的，包含了四次填充，會有一些修復(fù)之類的，玻尿酸會代謝掉，包年的價格會劃算一點(diǎn)。
反映人 小張
小張說，去年5月，她通過朋友推薦，找到了杭州媛頌醫(yī)美，買了一個玻尿酸填充套餐，總價格是17000元。這個套餐是針對鼻部的，有效期是一年。小張說，當(dāng)時工作人員建議她三個月補(bǔ)一次，去年5月，小張進(jìn)行了第一次鼻部填充，去年8月進(jìn)行了第二次填充。但是第二次填充后，小張說，發(fā)現(xiàn)鼻子部分出現(xiàn)了鼓包。
小張說，（鼻子）右側(cè)出現(xiàn)了鼓包的現(xiàn)象，去做了降解，降解完了之后，過頭了又再去填了。所謂的降解，就是將不滿意部位的玻尿酸進(jìn)行溶解。這一番操作后，當(dāng)時她覺得鼻子的效果還可以。去年11月，小張進(jìn)行了第三次鼻部填充，但是這一次填充完后，她又發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了鼓包的問題。隨后又找到了媛頌醫(yī)美。小張說，還是和第二次一樣，又進(jìn)行了一次降解，之后鼻子內(nèi)部填充物沒有了，鼻子又變得不挺了。
年后處理了這個事，也是把右側(cè)鼓包降解完，當(dāng)時我問的時候，說是只會鼓包消除掉，其他是沒有問題的。現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是 （填充部分）全部沒有了，基本上除了鼻頭，鼻梁和鼻背這塊都沒有了。
他說現(xiàn)在我鼻背有記憶，打進(jìn)去還是會出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，讓我等一等，等一段時間再去打。因?yàn)槲颐刻煲鎸︾R頭，不能一直這樣弄，時間耗不起。
小張說，因?yàn)樽约鹤鲋鞑�，會比較在意這些細(xì)節(jié)上的問題，會有一定追求。她認(rèn)為，這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的操作水平不夠，導(dǎo)致自己這兩次填充，都要反復(fù)操作。她說自己也不想繼續(xù)做了，要求媛頌醫(yī)美退還這17000元費(fèi)用。幫忙記者了解中發(fā)現(xiàn)，小張對這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解不多，而對于自己填充的玻尿酸品牌，也不了解。
【醫(yī)院：個人體質(zhì)問題】
那么小張的情況，到底是不是醫(yī)院操作的問題呢，幫忙記者也找到了這家杭州媛頌醫(yī)美機(jī)構(gòu)，想聽聽他們的說法。
在幫忙記者告知來意后，被工作人員帶去了辦公區(qū)。幫忙記者提出，想看一下小張?zhí)畛溆玫牟Ｄ蛩帷?/span>對此，公關(guān)人員沒有出示實(shí)物，只提供了照片。幫忙記者看到，小張用的是瑞藍(lán)注射用修飾透明質(zhì)酸鈉凝膠。工作人員表示，這款是瑞士進(jìn)口的，具有進(jìn)口醫(yī)療器械的注冊證編號。至于為何小張的鼻子填充后出現(xiàn)鼓包，他表示，操作問題要問技術(shù)人員。隨后，一位技術(shù)人員趕到現(xiàn)場。她表示，出現(xiàn)鼓包并不一定是技術(shù)問題，和個人體質(zhì)也有關(guān)系。
同期聲 杭州媛頌醫(yī)美技術(shù)人員 葉女士
玻尿酸是透明質(zhì)酸鈉，她是（填充）在鼻部比較明顯的位置，也有可能這個地方量稍微多一點(diǎn)，醫(yī)生給她稍微調(diào)整一下，也就均勻了。降解酶會有一個擴(kuò)散范圍，像她說的，這里有一個坑，降解下去 可能會有一點(diǎn)不平整，修一下形狀就會好的，出現(xiàn)兩次鼓包現(xiàn)象，可能是她的神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)膜偏松一點(diǎn)。
媛頌醫(yī)美方面表示，他們建議小張等一段時間，再做一次填充。如果小張要中途停止，可能退不了費(fèi)還要倒貼。包部位的價格，她可能還要貼我們錢，為什么還會貼錢，因?yàn)槲覀儼课坏膬r格是有優(yōu)惠活動的，比一支支買優(yōu)惠，她前前后后的量打的也很多了，如果按照量來計算的話，她的費(fèi)用還不止（17000元）。如果她愿意修補(bǔ)，我們會盡自己責(zé)任。
小張表示，自己不想再繼續(xù)修補(bǔ)了。經(jīng)過協(xié)商，小張?zhí)岢觯箧马炌诉�一半的費(fèi)用。對此，媛頌方面表示，會在一周內(nèi)給答復(fù)。而有關(guān)醫(yī)美消費(fèi)方面的問題，浙江省消保委也提醒大家，醫(yī)美消費(fèi)和普通商品消費(fèi)還是有很大區(qū)別的，選擇不慎，可能對身心健康產(chǎn)生危害。消費(fèi)者應(yīng)對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，使用的醫(yī)美產(chǎn)品進(jìn)行深入了解，慎重選擇。
浙江省消保委投訴與法務(wù)部主任馬杰提醒大家：千萬不要盲目大額充值特別是不要掉入消費(fèi)貸的陷阱中，消費(fèi)者在醫(yī)美之后，要保存好相應(yīng)的證據(jù)、發(fā)票、照片、就診報告，萬一出現(xiàn)問題了，可以找當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健部門和消保委組織進(jìn)行維權(quán)。
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