“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來

杭州電視臺(tái)綜合頻道啟動(dòng)

“3·15”維權(quán)融媒大行動(dòng)

今天

聚焦新能源汽車行業(yè)

市民 陳先生：買車將近一周以后，發(fā)現(xiàn)減震在過顛簸路面的時(shí)候，會(huì)有“咕嚕咕�！钡穆曇�。當(dāng)時(shí)（2020年）11月5日去檢測了，售后也確認(rèn)了這個(gè)聲音，就開始了一次又一次更換減震器的過程。

市民 陳先生：是一個(gè)非常痛苦的過程。買了一個(gè)車，我是需要它來代步的，不是買了這個(gè)車頻繁出問題，我開著這個(gè)車去解決問題的。所有的時(shí)間，路上都要超過一個(gè)半小時(shí)，還要來回�；�本上一天就耽誤了。

小鵬P7車主 趙先生：汽車也是“咕嚕咕�！�的聲音。今年1月買的車，中間更換了4個(gè)減震器，但是沒多久又有這個(gè)聲音了，而且比以前更嚴(yán)重。

記者：現(xiàn)在主要的訴求是什么？

市民 陳先生：退車。

記者：要求你有沒有跟他們提過？

市民 陳先生：過年前最后一次更換，更換好了以后還有這個(gè)聲音的時(shí)候，我就跟他們提過。

記者：他們怎么說？

市民 陳先生：不可能。

小鵬汽車用戶體驗(yàn)官：我們就是一直認(rèn)為是減震器內(nèi)部液體流動(dòng)的聲音，確實(shí)客戶反映了可能存在問題，也可能不存在問題，但是經(jīng)過我們論證是不存在問題，但是這個(gè)感受確實(shí)不太好，我買一個(gè)商品沒有達(dá)到預(yù)期。作為我們希望客戶滿意，去改善。

記者：像你剛剛說的，如果是正常的話，為什么你們愿意一次又一次給他們更換，肯定是你們也覺得有問題才同意更換。

小鵬汽車用戶體驗(yàn)官：我們作為城市端來講，我們沒有能力接受媒體的采訪或者問詢。

小鵬汽車品牌公關(guān)工作人員：減震器，汽油車也都是有這個(gè)聲音的，汽油車因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)有噪音，在低速的時(shí)候就會(huì)把這個(gè)聲音遮過去，電車在行駛的時(shí)候是非常安靜的，沒有多余的聲音，像發(fā)動(dòng)機(jī)噪音、變速器的噪音都沒有，反而在低速的時(shí)候會(huì)顯得比較明顯。我們這邊也在改善，因?yàn)檫@是客戶反映的問題，涉及到他駕駛時(shí)候的體驗(yàn)感，我們技術(shù)也在積極做這方面的測試，爭取優(yōu)化掉這個(gè)問題。

記者：如果一旦你們優(yōu)化掉這個(gè)問題，成功解決的話，原來那些車主他能享受到這些項(xiàng)目提升嗎？

小鵬汽車品牌公關(guān)工作人員：我沒有辦法給你確定的答復(fù)，這個(gè)肯定要綜合評估之后，跟用戶、跟售后那邊綜合評定之后來確定。

車主 陳先生：今天的回應(yīng)肯定是不滿意的。一個(gè)，他又在回到最初對這個(gè)聲音是正常還是異常的爭論上面；第二個(gè)，需要時(shí)間，我們已經(jīng)給了非常多的時(shí)間，也一直在等，但是到現(xiàn)在為止問題確實(shí)沒有解決。

3·15維權(quán)融媒大行動(dòng)系列報(bào)道：杭州熱門樓盤承重墻內(nèi)……驚現(xiàn)塑料袋！業(yè)主直呼“這樣的質(zhì)量真心不敢��！”