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近年來，短視頻平臺(tái)加入電商領(lǐng)域已成為了“時(shí)髦兒操作”，可這跨界背后監(jiān)管方面的一系列問題該如何解決呢？這也成為了今年全國兩會(huì)的熱議話題�！笆奈濉币�(guī)劃就明確要求改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。3.15來臨之際，讓我們來一同探討一下“視頻+電商”的規(guī)范及監(jiān)管問題……
謝先生：他那個(gè)紅酒喝起來沒有京東買的那么好喝，喝起來口感不一樣。我覺得，抖音有直播賣貨的混亂行為，幾千塊錢賣幾百，幾百塊錢賣幾十，幾十塊錢賣幾塊（竟然）還包郵？
謝先生在抖音小店下單的截圖/受訪者供
謝先生在燦星嚴(yán)選購買的商品目前已經(jīng)下架/受訪者供
此前，“問北京”也報(bào)道過類似的問題。
“問北京”此前報(bào)道：
抖音上？賣假貨？申請退款……“抱歉，我這邊只是客服人員”
石女士說，她在抖音APP一個(gè)叫做“權(quán)哥講情感 ”的店鋪購買了一款莫桑石材質(zhì)的戒指。但收到貨佩戴一段時(shí)間后，她的皮膚出現(xiàn)了異常，她向店家申請退款，但遭到了拒絕。
石女士：他給我們看的那個(gè)東西，跟我們拿到手上的不一樣。后來看到抖音里面全部在這里說他們賣假貨。我們說退貨他也不肯退，那個(gè)東西戴到手上，手上發(fā)癢。
石女士的訂單截圖/受訪者供
石女士與抖音客服的溝通截圖/受訪者供
抖音客服：3月5日我們再次聯(lián)系商家，商家一直沒有回復(fù)，目前商家有可能是被查封了，目前沒回復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)主播直播帶貨問題頻出
溫女士：我們看到一雙長得特別像Vans的鞋，然后我就在底下問他（主播）是正品嗎？他說是正品。特別便宜，100多塊錢一雙鞋，然后保證正品，假一賠三什么的。但是Vans的商標(biāo)應(yīng)該是Vans，它是Wans，就是說品牌給打了一個(gè)擦邊球，讓人很容易上當(dāng)。
來源于網(wǎng)絡(luò)
主播和商鋪入住短視頻平臺(tái)有何門檻？
抖音小店是抖音提供的電商服務(wù)/來源于網(wǎng)絡(luò)
抖音客服：目前個(gè)人身份證已經(jīng)不支持開店了，需要三證合一的新版企業(yè)或者是個(gè)體工商戶實(shí)體店鋪的營業(yè)執(zhí)照。
記者：那除了提供營業(yè)執(zhí)照以外，還需要哪些方面的審核？
抖音客服：如果是普通的首飾，不涉及到名貴的貴金屬或者是珍貴的翡翠瑪瑙之類的話，它是屬于時(shí)尚飾品這個(gè)類目里面的。如果是涉及到貴金屬是需要定向入住的，平臺(tái)邀約您入住，您填寫調(diào)查問卷，次日審核通過之后才可以申請入住。商品需要提供國家珠寶玉石質(zhì)檢中心提供的質(zhì)量保證書，上傳后臺(tái)，會(huì)有系統(tǒng)或者是人工進(jìn)行審核的。
抖音小店介紹/來源于網(wǎng)絡(luò)
入駐抖音小店的資質(zhì)介紹/來源于網(wǎng)絡(luò)
抖音會(huì)為小店進(jìn)行排名/來源于網(wǎng)絡(luò)
隨后，“問北京”記者也詢問了快手平臺(tái)，客服表示，只有珠寶首飾類店鋪的入駐門檻較高，需要加入快手的珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地。
工快手客服：首先必須要有營業(yè)執(zhí)照，然后還要加入咱們快手的鑒寶基地。加入基地以后，繳納相應(yīng)的保證金就可以了。服裝類的您都不需要營業(yè)執(zhí)照，只要個(gè)人資質(zhì)就可以開通，上傳身份證綁定微信、支付寶就可以。
記者：不需要營業(yè)執(zhí)照的門類還有哪一種？
快手客服：化妝品。但是化妝品必須要能夠提供售賣的化妝品在食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)的備案編號(hào)的截圖。
快手小店頁面/來源于網(wǎng)絡(luò)
快手網(wǎng)站顯示，個(gè)人賣家入駐無需營業(yè)執(zhí)照/來源于網(wǎng)絡(luò)
快手線上客服關(guān)于資質(zhì)的回復(fù)/來源于網(wǎng)絡(luò)
按照客服所說的，“問北京”記者又聯(lián)系了快手電商和田玉產(chǎn)業(yè)帶——烏魯木齊華凌直播基地，當(dāng)記者問到基地方面是否負(fù)責(zé)對貨品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進(jìn)行鑒定的時(shí)候，工作人員回復(fù)說：
工作人員：這個(gè)后期是會(huì)有的，但目前還是沒有的。后期平臺(tái)會(huì)對整個(gè)商家的貨物進(jìn)行統(tǒng)一的篩查的。
記者：目前是還沒有這個(gè)步驟是吧？
工作人員：嗯，但是我們也會(huì)自查的。平臺(tái)有專門的質(zhì)檢員，他有可能就作為商家會(huì)下單，也有可能在直播間去觀看你直播，比如說你的價(jià)格是低于了市場價(jià)多少，那可能商家會(huì)被警告的。
記者：那就是相當(dāng)于是抽查唄？
工作人員：對，抽查。
快手電商官網(wǎng)的抽檢流程介紹/來源于網(wǎng)絡(luò)
發(fā)生消費(fèi)糾紛，平臺(tái)如何解決？
既然平臺(tái)目前沒有對所有店家售賣的所有商品進(jìn)行全覆蓋式檢查，就難免發(fā)生一些有關(guān)商品真?zhèn)闻c質(zhì)量問題的糾紛。
當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，平臺(tái)會(huì)采取哪些措施化解買賣糾紛呢？抖音客服表示：
抖音客服：您跟買家進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，如果在溝通有困難的情況下，是可以進(jìn)行咱們售后專線的，有一個(gè)售后熱線可以撥打咨詢。
快手客服：首先店家你自己去和買家解決，如果解決不了，然后我們會(huì)介入。
謝先生：我也找過抖音平臺(tái)，抖音告訴我還在處理，態(tài)度不好，現(xiàn)在做了個(gè)電商，就這樣的態(tài)度，又不管，那我只能維權(quán)。
短視頻平臺(tái)應(yīng)遵守政策法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管
包冉：抖音自己本身就是一個(gè)新興的電商平臺(tái)了，它主打的電商交易形態(tài)是直播類電商，也就是說它具備了平臺(tái)的主體責(zé)任。國家無論是網(wǎng)信辦，還是市場監(jiān)督管理總局，其實(shí)都對于直播型的電子商務(wù)出臺(tái)了明確的規(guī)范和文件，現(xiàn)在已經(jīng)是有法可依了�，F(xiàn)在需要做到的就是，任何平臺(tái)都需要嚴(yán)格的執(zhí)行這個(gè)法律法規(guī)。
包冉：如果說這些制售假貨的商家在這些直播平臺(tái)上應(yīng)用了這些直播平臺(tái)的推廣套件或者推廣插件，比如說像抖音有“DOU+”、“巨量引擎”這些推廣條件，那么相關(guān)的平臺(tái)一定也是負(fù)有不可推卸的連帶責(zé)任。為什么呢？你事實(shí)上協(xié)助了這些假冒偽劣商品的推廣，沒有盡到相應(yīng)的審查責(zé)任。根據(jù)《廣告法》，你要審核這個(gè)廣告的真實(shí)性，而且要審核這個(gè)廣告話術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。
DOU+插件/來源于網(wǎng)絡(luò)
包冉：一個(gè)店家他哪怕各種執(zhí)照都全，也只能證明那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上或者之前它取得的資質(zhì)，以及在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中沒有違法的行為。但是你不能保證它在以后不出現(xiàn)相關(guān)的問題，所以說我覺得重點(diǎn)還是在于過程管理。
培育扶持專業(yè)性社會(huì)組織，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
除了短視頻平臺(tái)加強(qiáng)自律，提高商家準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)過程監(jiān)管外，針對消費(fèi)者的維權(quán)問題也不容忽視。
“十四五”規(guī)劃就明確要求改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為此，2021年全國兩會(huì)上，多位人大代表和政協(xié)委員都關(guān)注了電商領(lǐng)域的監(jiān)管和消費(fèi)者維權(quán)問題。其中，全國政協(xié)委員、北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇表示：
劉紅宇：我國的消費(fèi)民事公益訴訟的發(fā)展仍然緩慢，以“消費(fèi)者權(quán)益”、“公益訴訟”為關(guān)鍵詞檢索中國裁判文書網(wǎng)所公示的判決書，自2013年起至2021年3月4日，只查詢到254件消費(fèi)民事公益訴訟案件。
為此，劉紅宇委員在今年剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)上提案建議：加強(qiáng)培育具有行業(yè)專業(yè)背景的民間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益組織，擴(kuò)大消費(fèi)民事公益訴訟的訴訟主體范圍。
劉紅宇：消協(xié)說老實(shí)話，他缺乏方方面面的專門性人才，比如說食品的、奶業(yè)的，甚至植物的，甚至裝修的，甚至化工的等等，所以這種維權(quán)力度還是不夠。再有一個(gè)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和工商局的這種緊密關(guān)系，導(dǎo)致它的內(nèi)動(dòng)力還是有一定的影響的。所以我建議要培育和扶持專業(yè)性強(qiáng)的社會(huì)組織，輔助和參與到消費(fèi)者權(quán)益公益訴訟中來。
小 問 說
網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)大
尤其是那些新興業(yè)態(tài)
如何讓消費(fèi)者買的放心、買的安心
既是店家的宗旨
更是社會(huì)努力的方向
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