去年新冠疫情爆發(fā),很多行業(yè)遭到重創(chuàng),但是在線教育發(fā)展勢頭迅猛,中小學(xué)線上課程輔導(dǎo)、職業(yè)資格考試線上培訓(xùn)很火熱,與此同時(shí),相關(guān)的投訴量也是居高不下。那么,消費(fèi)者都在投訴什么呢?這些在線教育機(jī)構(gòu)真有問題呢?記者調(diào)查了多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其中包含全國連鎖在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),線下的客服營銷中心超過100家,發(fā)現(xiàn)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動(dòng)輒收取幾萬元的學(xué)費(fèi),向?qū)W員承諾的“不過退費(fèi)”卻存在兌現(xiàn)問題;同時(shí),“學(xué)天教育”、“優(yōu)路教育”等機(jī)構(gòu)自稱可以為學(xué)員偽造學(xué)歷、工作履歷等報(bào)考資料,甚至自爆學(xué)員名單。
花數(shù)萬元培訓(xùn)報(bào)考消防工程師 承諾“不過退費(fèi)”沒兌現(xiàn)
在網(wǎng)絡(luò)上,如果你曾經(jīng)搜索過“消防工程師”、“建造師”等關(guān)鍵詞,很快,各種相關(guān)的小視頻廣告就會(huì)密集推送到你眼前。廣告中頻繁出現(xiàn):“不限專業(yè),不限基礎(chǔ)”、“工作輕松,時(shí)間自由”、“考下這個(gè)證書,高年薪20萬”等等令人動(dòng)心的詞語。那么,廣告上說的輕松掙大錢,是真的嗎?南昌有消費(fèi)者萬先生向記者講述了自己的遭遇。萬先生:我看了廣告之后呢,就留了一個(gè)電話,然后馬上就有招生的老師打電話給我,給我介紹這種證書的功能,還有怎么去考試 ,考過之后怎么去掛靠。
在前年,萬先生被廣告吸引,聯(lián)系上一家叫做“天普教育”的機(jī)構(gòu),參加一級(jí)注冊消防工程師的培訓(xùn)。但連續(xù)參加了兩次考試,萬先生都沒有考過,按照雙方的協(xié)議,應(yīng)該退費(fèi),但萬先生說,要退費(fèi)可不容易。萬先生:陸陸續(xù)續(xù)花了7萬塊錢去培訓(xùn)考試,承諾我一定會(huì)通過 ,只要去考試就能通過,后面我一查成績,沒有通過 。我就去找他們退費(fèi) ,他們辦公地點(diǎn)不在了。
2月23日,記者和萬先生找到天普教育南昌分部,工作人員表示,退錢需要匯報(bào)公司總部。但后來一直沒有退錢。同樣遭遇的,還有交了4萬塊錢培訓(xùn)費(fèi)的雷先生。雷先生:售后的就講材料已經(jīng)報(bào)上去了,叫我們等,我感覺他們就是拖著。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代報(bào)名 報(bào)考條件不符可“作假”?
萬先生說,他們覺得,整個(gè)報(bào)名培訓(xùn)不太對(duì)勁,因?yàn)楹髞聿帕私獾剑?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(190, 26, 29);">自己根本不符合報(bào)考條件。根據(jù)相關(guān)法規(guī),報(bào)考一級(jí)注冊消防工程師,必須滿足從事消防安全技術(shù)工作一定的年限,最低學(xué)歷為大專。萬先生和雷先生說,自己不符合條件,是“天普教育”代報(bào)名操作的,他們每個(gè)人還另外交了一筆800元的代報(bào)名費(fèi)用。萬先生:當(dāng)時(shí)我只是提供了身份證信息、學(xué)歷證等一些相關(guān)的信息給他,他就幫我報(bào)名。他說給我找一家單位,證明我是那家單位的員工。
萬先生向記者出示了當(dāng)時(shí)考試的報(bào)名信息表,上面顯示,萬先生的工作單位是江西開來建設(shè)工程有限公司,不過,他表示,這屬于不實(shí)信息。他通過南昌人社局社保查詢系統(tǒng),沒有找到這家公司給自己繳納的任何社保信息。如此不實(shí)信息,又是怎么通過了審核,順利參加考試呢?記者和萬先生隨后來到了負(fù)責(zé)全省專業(yè)技術(shù)人員資格考試的機(jī)構(gòu)——江西省人事考試中心。江西省人事考試中心 工作人員:考前是告知承諾,告知承諾制是這樣的 ,你自己承諾你報(bào)考的信息全部是對(duì)的。
記者了解到,2019年報(bào)下半年開始,涉及專業(yè)技術(shù)人員資格考試,實(shí)行證明事項(xiàng)告知承諾制,考試前,報(bào)考人員無需攜帶學(xué)歷證明、從事相關(guān)工作年限證明材料到現(xiàn)場進(jìn)行核查,報(bào)考人員自己承諾,材料是真實(shí)的就可以,考試組織機(jī)構(gòu)會(huì)加強(qiáng)考試過程和考試后的的監(jiān)管。這項(xiàng)制度涵蓋了24項(xiàng)資格考試,包括一級(jí)注冊消防工程師、一級(jí)建造師、二級(jí)建造師考試等等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這項(xiàng)制度讓市場上不少在線教育平臺(tái)看到了其中的“商機(jī)”,但與此同時(shí),消費(fèi)者的投訴也在增多。余女士(化名):他就說可以考,可以掛靠 。我有朋友做這一塊的,我問了朋友說這是完全不行的,因?yàn)槲矣姓焦ぷ鳎荒芸歼@個(gè),而且我也不是學(xué)這個(gè)專業(yè)的,屬于違法的行為。反正說得天花亂墜,交一筆錢考這個(gè)證就可以掛靠。
學(xué)天教育:自曝不符合條件學(xué)員名單 竟出現(xiàn)在官方公示名單
除了“天普教育”之外,在我們都市頻道24小時(shí)新聞熱線,關(guān)于“學(xué)天教育”、 “優(yōu)路教育”培訓(xùn)二級(jí)建造師的消費(fèi)者投訴也很多,其中不少人就反映這兩家機(jī)構(gòu)為了招生,為不符合報(bào)考條件的學(xué)員,提供代報(bào)名服務(wù)。記者了解到,優(yōu)路教育和學(xué)天教育為全國連鎖在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),線下客服營銷中心都超過100家,在某搜索網(wǎng)頁可以看到兩家機(jī)構(gòu)發(fā)布二級(jí)建造師培訓(xùn)的廣告,廣告上寫著二級(jí)建造師報(bào)考條件已經(jīng)公布,歡迎咨詢。而此前記者了解到,我國《建造師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》明確,工程類中專學(xué)歷并且從事工程項(xiàng)目施工管理工作滿兩年,方可參加二級(jí)建造師的考試。為了進(jìn)一步了解情況,記者先是點(diǎn)擊學(xué)天教育的廣告,結(jié)果發(fā)現(xiàn),這些廣告并不會(huì)直接將報(bào)考條件明確告知,而是要求記者留下電話,沒過多久客服人員打電話過來,邀請(qǐng)記者去學(xué)天教育南昌客服中心詳細(xì)咨詢。“學(xué)天教育”南昌分部工作人員:你的情況是專業(yè)不對(duì)口的,你報(bào)名報(bào)不上的,后期我們給你報(bào)名 。簡單點(diǎn)就是我們給你代報(bào)名,你要出1500塊錢的費(fèi)用。去年的話,我們代報(bào)名了1000多個(gè)學(xué)員,基本上全部通過。考過的學(xué)員后審是免的 ,不需要后審,可以直接去領(lǐng)證。
免除后審是什么意思呢?在江西省人事考試網(wǎng),記者找到了去年二級(jí)建造師的考務(wù)公告,上面顯示,工作年限和社保證明采用告知承諾制,考前不查,考后也是采取隨機(jī)抽查的方式。為了打消記者的疑慮,學(xué)天教育的負(fù)責(zé)人打開了他們內(nèi)部的辦公系統(tǒng),找到了一名代報(bào)名學(xué)員的信息,直接呈現(xiàn)給記者看。“學(xué)天教育”南昌分部 負(fù)責(zé)人:在我這里報(bào)名的客戶,我后臺(tái)都能查得到的。這是李某元,我再跟你查下他代報(bào)名,1500塊錢代報(bào)名費(fèi)。你看二建代報(bào)名費(fèi)用,看到了吧?
“學(xué)天教育”南昌分部 負(fù)責(zé)人:報(bào)名的時(shí)候,我們會(huì)給你個(gè)工作名稱 。你看這個(gè)客戶已經(jīng)通過了。
緊接著,這名負(fù)責(zé)人又打開了江西省人事考試網(wǎng),打開去年二級(jí)建造師考試通過人員的公示信息,確實(shí)找到了他口中說的那名代報(bào)名的李姓學(xué)員。“學(xué)天教育”南昌分部 負(fù)責(zé)人:在江西省人事考試網(wǎng),我給你找下李某元,江西琴瑟(建設(shè)工程有限公司)。按道理我們不需要告訴你的 ,這是我們給你找的公司, 這些東西我們不便過多跟你們講,牽扯到我們內(nèi)部的操作,但是有一點(diǎn),我們有能力給你解決。
優(yōu)路教育:提供代報(bào)名學(xué)員名單 無一人符合專業(yè)要求
記者以同樣的方式聯(lián)系上優(yōu)路教育九江分部,這家機(jī)構(gòu)是和中介合作,幫不符合條件的學(xué)員代報(bào)名,同樣需要1500塊錢左右的代報(bào)名費(fèi)用。“優(yōu)路教育”九江分部 工作人員:跟我們合作的中介,我也不敢說100%,我們一般每一年都是95%以上。我沒有聽到誰是說報(bào)名沒有報(bào)上,代報(bào)名的機(jī)構(gòu),是指定我們優(yōu)路教育(合作)報(bào)名的。
為了讓記者放心,這名工作人員提供了一份10多名今年代報(bào)名參加考試的學(xué)員名單,竟然沒有一個(gè)工程類中專學(xué)歷,有的還只是初中學(xué)歷。此時(shí),記者表示仍然信不過他們能代報(bào)名成功,于是,一名工作人員提供了一名姓歐陽的女學(xué)員,代報(bào)名后順利通過審核的準(zhǔn)考證信息:這名學(xué)員的學(xué)歷并不符合要求,但通過虛假的資料,順利通過了報(bào)名審核。“優(yōu)路教育”九江分部 工作人員:我告訴你,她是高中學(xué)歷。
“優(yōu)路教育”九江分部 工作人員:代報(bào)啊,做的(假)資料啊。這是報(bào)了名的,她是考過了的 ,這是她的報(bào)名表,這是她的準(zhǔn)考證,這個(gè)人是考過了的。
多名業(yè)內(nèi)人士向記者透露,江西每年二級(jí)建造師考試的通過率不到20%,一級(jí)消防注冊工程師的通過率則更低,如果那些代報(bào)名學(xué)員沒通過考試,自然也就沒人追究代報(bào)名作假的事。再回到最開始萬先生的遭遇,他事后回想起來才發(fā)現(xiàn),原來自己成了被收割的“韭菜”。萬先生:他們大量地招生,就是賭這個(gè)通過率,通過不了,我這個(gè)學(xué)費(fèi)也是收到了的。
那么,代報(bào)名通過了考試的學(xué)員,是不是就高枕無憂了呢?江西省人事考試中心的工作人員介紹,雖然是告知承諾制,但考生一旦通過了考試,考生的所有信息會(huì)一一比對(duì)。江西省人事考試中心 工作人員:一旦你通過了,要重新比對(duì)的。你原來填報(bào)的任何信息都要一一比對(duì),不要以為可以考試就過了,不可能的事。一旦你考過了,你試試看他(培訓(xùn)機(jī)構(gòu))能搞得定嗎?他就騙你們錢的。
但江西省人事考試網(wǎng)公布的2020年二級(jí)建造師資格考試的信息顯示,考生的工作年限信息考前告知承諾,考后實(shí)行的是“抽查”,而不是一一比對(duì)。另外,今年的二級(jí)建造師資格考試考務(wù)工作的通知,也在3月2號(hào)發(fā)布,上面顯示,報(bào)考條件需要的工作年限,連抽查環(huán)節(jié)也沒有了,考后直接公示,接受社會(huì)監(jiān)督。記者有話說:“告知承諾制”不是麻醉劑 監(jiān)管神經(jīng)不能松
“告知承諾制”是國家考試放管服改革的一項(xiàng)重大舉措,目的是為了簡化辦事程序,方便群眾。但在新聞中,不同的人有不同的角度,真正需要參加資格考試的人,確實(shí)是方便了很多。而有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻看到了“生財(cái)之道”,打起了政策的擦邊球,謀取不法利益。國家要求,告知承諾制不是不要提供證明材料了,而是要在事中、事后加強(qiáng)監(jiān)管。以上涉及的這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu),必須要有這種法規(guī)意識(shí),相關(guān)的考生也不能心存僥幸,同時(shí),我們的監(jiān)管部門也不能因?yàn)楦嬷兄Z制,就麻醉了自己的審查職責(zé),放松了監(jiān)管神經(jīng)。告知承諾制,其實(shí)更加考驗(yàn)相關(guān)部門的監(jiān)管能力,不能告知了,就萬事大吉。針對(duì)報(bào)道中提到的現(xiàn)象,我們《都市現(xiàn)場》還將持續(xù)關(guān)注。
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