“聚師網(wǎng)的銷售人員之前告訴我報(bào)基礎(chǔ)班保證能通過(guò)考試，我交完錢他們又說(shuō)基礎(chǔ)班不保過(guò)，加3500元升級(jí)為VIP班才能確保通過(guò)，買了VIP班之后又讓我買密卷，說(shuō)密卷保過(guò)。他們宣傳VIP班的時(shí)候一直說(shuō)不過(guò)包退，等我沒(méi)考過(guò)要求退款時(shí)卻說(shuō)我不滿足協(xié)議里的退費(fèi)條件，可是之前他們從未告訴我有退費(fèi)條件�！本蹘熅W(wǎng)學(xué)員李曉玥說(shuō)。

芥末堆調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聚師網(wǎng)的銷售人員在宣傳課程時(shí)多次使用“跟課學(xué)完確保一次考過(guò)拿證”等“保過(guò)”話術(shù)。上海翰浩律師事務(wù)所律師陳江南表示，這種宣傳違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條“教育、培訓(xùn)廣告不得對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾�！�

此外，李曉玥、周靜等學(xué)員反映，聚師網(wǎng)一直宣傳“VIP班保過(guò)，不過(guò)退費(fèi)”，但在繳費(fèi)前并未告知學(xué)員退費(fèi)條件，也未向?qū)W員展示協(xié)議；繳費(fèi)后直接要求學(xué)員簽字，并未提醒學(xué)員閱讀協(xié)議；學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考試申請(qǐng)退款時(shí)，才被告知不滿足協(xié)議中的退費(fèi)條件，包括對(duì)考試成績(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)完成率等的要求，完成難度很大，學(xué)員難以退費(fèi)。

宣傳“保過(guò)”，律師稱已違反《廣告法》

天眼查顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。

據(jù)了解，聚師網(wǎng)的教師資格證考試培訓(xùn)課程主要有零基礎(chǔ)快學(xué)班（以下簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)班”）、VIP尊享保障班（以下簡(jiǎn)稱“VIP班”）、24小時(shí)通關(guān)班（以下簡(jiǎn)稱“密卷班”）等，所有課程均為線上學(xué)習(xí)，課程以錄播課為主。

3月1日，芥末堆以學(xué)員身份向聚師網(wǎng)在線客服咨詢北京2021年下半年教師資格證考試相關(guān)問(wèn)題，之后被推薦加了名為“全國(guó)教師資格證咨詢-張老師”的銷售人員微信，該銷售人員隨即發(fā)送數(shù)條消息介紹聚師網(wǎng)基礎(chǔ)班，稱課程內(nèi)容包含筆試、面試所有課程。

芥末堆注意到，從3月5此起，該銷售人員發(fā)來(lái)的宣傳消息中多次出現(xiàn)“跟著課程學(xué)完確保一次通過(guò)”“學(xué)完一次過(guò)，順利拿證”“跟課學(xué)完確保您過(guò)”“跟課學(xué)完確保一次考過(guò)拿證”等“保過(guò)”內(nèi)容。3月12日，其甚至表示“跟課學(xué)完確保一次通過(guò)，除非您走錯(cuò)了考場(chǎng)”。

芥末堆與聚師網(wǎng)銷售人員聊天記錄

王雨竹、李曉玥等學(xué)員提供給芥末堆的聊天記錄也顯示，聚師網(wǎng)的多名銷售人員在課程宣傳中都屢次提到“保過(guò)”。

事實(shí)上，《中華人民共和國(guó)廣告法》（簡(jiǎn)稱“《廣告法》”）第二十四條明確規(guī)定：教育、培訓(xùn)廣告不得對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。上海翰浩律師事務(wù)所律師陳江南表示，聚師網(wǎng)在宣傳中作出了保證性承諾，已經(jīng)違反《廣告法》。

此外，學(xué)員林薇反映，聚師網(wǎng)在推銷課程時(shí)，還疑似誘導(dǎo)不符合教師資格證考試報(bào)名條件的學(xué)員購(gòu)課。

林薇是江蘇某高校非師范專業(yè)大一學(xué)生，2020年11月，她在網(wǎng)上搜“教師資格證考試”時(shí)看到了聚師網(wǎng)的廣告，并加上了銷售人員的微信。2020年11月26日，林薇通過(guò)這名銷售人員購(gòu)買了399元的基礎(chǔ)班課。

江蘇省規(guī)定，非師范生只能報(bào)考下半年的教師資格證考試。林薇不確定2021年自己升入大二后，是否可以參加江蘇省2021年下半年的教師資格證考試，在購(gòu)課前，她曾一再向聚師網(wǎng)的銷售人員確認(rèn)。 

林薇供圖

林薇提供的與聚師網(wǎng)銷售人員的微信聊天截圖顯示，銷售人員先是表示大二可以考，林薇提出懷疑后，銷售人員又稱大二可以考筆試，大三再考面試，還聲稱“聚師網(wǎng)需要提前備案考試信息，備案之后，您可以不受政策限制隨時(shí)考”。

芥末堆注意到，江蘇省尚未發(fā)布2021年下半年教師資格證報(bào)名條件，此前發(fā)布的2020年下半年和2021年上半年報(bào)名條件中，都明確規(guī)定，“普通高等學(xué)校全日制在校三年級(jí)及以上學(xué)生和五年制高等職業(yè)學(xué)校全日制在校四年級(jí)及以上學(xué)生可以報(bào)考對(duì)應(yīng)學(xué)歷層次的教師資格考試�！�

“按照政策，我2021年下半年根本就不能考試，但聚師網(wǎng)的招生老師卻說(shuō)大二可以考，這已經(jīng)是虛假宣傳了�！绷洲闭f(shuō)。

VIP班宣稱“不過(guò)包退”，繳費(fèi)前未告知退費(fèi)條件

“我沖著‘保過(guò)+不過(guò)免費(fèi)重修’的承諾報(bào)了聚師網(wǎng)基礎(chǔ)班后，本以為可以安心學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考試。沒(méi)想到，銷售人員緊接著又開(kāi)始推銷高價(jià)VIP班了。”

山西的學(xué)員王雨竹告訴芥末堆，報(bào)名基礎(chǔ)班當(dāng)天，聚師網(wǎng)的銷售人員陳老師就勸她加錢升級(jí)VIP班。“之前他們一直宣傳基礎(chǔ)班確保一次通過(guò)，現(xiàn)在又告訴我基礎(chǔ)班不能100%通過(guò)，想確保通過(guò)要加錢升級(jí)VIP班�！�

王雨竹供圖

得知中學(xué)教師資格證VIP班需要補(bǔ)4500元（后降價(jià)至3500元），王雨竹表示不升級(jí)VIP班。之后，陳老師依然每天發(fā)布多條消息勸她升級(jí)VIP班，“不過(guò)100%包退款”“支持分期”“說(shuō)白了VIP就是多花錢走捷徑，誰(shuí)不想100%拿證呢”“說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)只要你認(rèn)字，學(xué)了就能過(guò)”……

王雨竹供圖

“他還說(shuō)了很多打擊我自信的話�！蓖跤曛裾f(shuō)。根據(jù)她提供的聊天記錄，陳老師稱其“日復(fù)一日去浪費(fèi)時(shí)間”“學(xué)的算是一塌糊涂”。

王雨竹供圖

“我此前明確告訴過(guò)陳老師自己是山西考生，要報(bào)考的是2021年下半年的教師資格證考試，他還不停地說(shuō)3月考試馬上就要到了，我再不升級(jí)VIP就來(lái)不及了�！� 1月22日，在多次告知陳老師不要繼續(xù)發(fā)營(yíng)銷信息無(wú)果后，王雨竹將其拉黑。

芥末堆注意到，在王雨竹報(bào)名基礎(chǔ)班前，當(dāng)時(shí)的銷售唐老師曾告訴她“報(bào)（基礎(chǔ)）班學(xué)完=拿證”，而在其付費(fèi)報(bào)名基礎(chǔ)班后，陳老師又說(shuō)“升級(jí)VIP=拿證”，“前后對(duì)比挺諷刺的，我不會(huì)再相信他們�！蓖跤曛裾f(shuō)。

李曉玥、周靜等多名學(xué)員也在報(bào)名聚師網(wǎng)基礎(chǔ)班后被推銷了VIP班，與王雨竹不同，他們中很多人被“升級(jí)VIP才能確保通過(guò)”“不過(guò)退款”的承諾所吸引，加錢升級(jí)了VIP班。李曉玥告訴芥末堆，所謂的VIP班“不過(guò)退款”就是一個(gè)“坑”。

“VIP班有很多退費(fèi)條件，幾乎不可能全部符合。在繳費(fèi)前，銷售完全沒(méi)有告知我們有這些條件，包含這些條件的協(xié)議也是繳費(fèi)后才能看到。”

李曉玥參加了2020年下半年的江蘇省教師資格證考試，在考試前，她于2019年11月22日?qǐng)?bào)名了聚師網(wǎng)399元的基礎(chǔ)班，并在2020年7月2日花3500元升級(jí)為VIP班。“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是肯定能通過(guò)，不過(guò)退款”。

2020年12月9日，江蘇省教師資格證考試成績(jī)公布，李曉玥未通過(guò)考試。隨后，李曉玥向聚師網(wǎng)提出退款申請(qǐng)，被告知不符合協(xié)議中的退課條件。

李曉玥供圖

李曉玥這才發(fā)下協(xié)議中的退費(fèi)條件包含以下內(nèi)容：乙方考試成績(jī)?yōu)椤?0分≦單科成績(jī)<70分”；截至考試開(kāi)始前一日，乙方應(yīng)當(dāng)完成課程內(nèi)容學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的90%（含）以上，作業(yè)完成率不低于作業(yè)總量的80%（含）。

VIP班協(xié)議 李曉玥供圖

“在此之前，他們從未告訴過(guò)我有退費(fèi)條件，也沒(méi)說(shuō)過(guò)協(xié)議內(nèi)容，更未向我展示協(xié)議。只是發(fā)給我繳費(fèi)鏈接，讓我直接付款�！�李曉玥說(shuō)，付款后銷售人員讓她去APP簽字，“協(xié)議是在繳費(fèi)之后才顯示，銷售人員并未提醒我閱讀協(xié)議，也未告知協(xié)議內(nèi)容，只說(shuō)讓我去簽字�！�

從2020年12月李曉玥申請(qǐng)退費(fèi)到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月，李曉玥仍未成功退費(fèi)�！耙婚_(kāi)始他們說(shuō)一分錢也不退，年前又答應(yīng)退1250元，我不同意這個(gè)金額�！�

周靜的遭遇跟李曉玥相似，得知自己不能退費(fèi)后，她去質(zhì)問(wèn)聚師網(wǎng)的銷售人員，提到“交完錢才能看見(jiàn)協(xié)議”，對(duì)方回答“嗯”。“銷售自己也承認(rèn)交完錢才能看到協(xié)議�！�周靜說(shuō)，很多學(xué)員都在群里反映這個(gè)問(wèn)題，但是聚師網(wǎng)的人并不回答。

周靜供圖

周靜在聊天記錄中提到的密卷，林薇、王雨竹和李曉玥也都被推銷過(guò)，收到的營(yíng)銷話術(shù)大同小異。“密卷也說(shuō)保過(guò)，都是套路。”王雨竹說(shuō)。

因合同退費(fèi)糾紛屢遭投訴，律師稱消費(fèi)者可向法院起訴

據(jù)北京市豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信公眾號(hào)“放心消費(fèi)在豐臺(tái)”2020年11月26日消息，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局匯總?cè)珖?guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12345市民熱線兩個(gè)渠道的訴求工單，統(tǒng)計(jì)得出 2020年1月1日至11月20日被投訴量前十位的企業(yè)。其中投訴量最多的是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，共接收投訴847件。

圖源：微信公眾號(hào)“放心消費(fèi)在豐臺(tái)”

豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在文章中提到，2020年教育培訓(xùn)退費(fèi)等問(wèn)題十分突出，聚師網(wǎng)等教育培訓(xùn)公司存在與大量消費(fèi)者之間的合同退費(fèi)糾紛。

關(guān)于消費(fèi)者投訴最多的聚師網(wǎng)在用戶簽訂VIP班協(xié)議前未告知退費(fèi)條件等問(wèn)題，陳江南表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》四百九十六條“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容�！�

“也就是說(shuō)，格式合同里面的條款如果商家沒(méi)有盡到提示義務(wù)，比如標(biāo)粗，劃線等，而且這些格式條款明顯違反公平原則的話，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是無(wú)效的。”陳江南說(shuō)，這種情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退費(fèi)，如果機(jī)構(gòu)方面不肯退費(fèi)，消費(fèi)者可起訴到法院，要求法院確認(rèn)格式條款無(wú)效來(lái)退費(fèi)。

（文字林薇、王雨竹、李曉玥、周靜為化名）