相信很多購買過房屋的朋友都知道，在售房部看重了想要購買的房屋后，一般都會被要求先行支付一筆定金，而這筆購房定金，是商品房買賣合同的當事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律的規(guī)定或者雙方當事人的約定，由購房者按照合同標價的一定比例，預(yù)先給付賣房人的金錢，以交付定金的形式作為認購某一特定商品房的擔保，以保證待條件成熟后購房者對于認購房屋的優(yōu)先購買權(quán)，而開發(fā)商收取定金后也不能將該商品房銷售給其他的購房者。那么在日常生活中，因為這筆定金所產(chǎn)生的糾紛也時有發(fā)生，這不，西寧市民季女士就遇到了這樣的難題。

2020年年初，來到西寧工作已有七八年的季女士，決定為自己置辦一處安身之所。

季女士我

是農(nóng)村的，來西寧上班在西寧沒有房子，家里人一直想著讓我買套房子，就去買了這套房子。

考慮到各方面因素，以及自己的經(jīng)濟能力，最終季女士將目標鎖定在了位于西寧市城東區(qū)南山東路的中惠紫金城小區(qū)。

季女士畢

竟資金有限，再一個我們公司，現(xiàn)在我上班的公司要搬到城東區(qū)，所以我就想著在城東區(qū)買，可能首選就是中惠，覺得稍微好一些。

于是，在售房部銷售顧問的建議下，季女士以每平方米8900元的價格選中了一套180平米的三居室。

季女士

我當時看的那套房子，是在環(huán)城南路南繞城高速的旁邊，前面沒有遮擋，是中惠的汽配城，那一排陽光特別好，我就選了他們的房子，價格也合適。

確定了購買意向之后，銷售顧問表示，需要由季女士先行交納兩萬元的定金后，再簽訂購買意向合同。

季女士

我比較在意貸款這個事情，因為我的首付夠貸款還剩80多萬，我當時就問了銷售我貸款資質(zhì)夠不夠，他問我在哪上班工資多少，我就跟他說了我在一家公司上班工資是15,000左右，他就說那你這個可以，我說還需要驗其他東西嗎？他說不需要，他問我基本上工資打卡嗎？我說不打卡，我們一般都是轉(zhuǎn)到微信或者現(xiàn)金，我有聊天記錄，然后跟他說了，他說沒關(guān)系，這個到時候再說，他讓我先交定金我就把定金交了。

與銷售顧問再三確認了貸款事宜之后，季女士便交付了定金，并且按照約定時間湊齊了所有首付款。

季女士

交了2萬塊錢定金以后，讓我7天內(nèi)把首付款交齊，我準備好首付之后打算去交首付辦貸款，但是他讓我去銀行咨詢，我去了好幾個銀行銀行都跟我說一個是單身辦不了這么高額度的貸款辦不了，再一個我的工資原因，微信是不認的，銷售讓我把微信的流水打出來，我打了好厚的一沓，但是他們不認，銀行審過以后說不行我們要看卡上的流水，我卡上沒有流水就卡在這里辦不了了。

季女士所擔心的事情最終還是發(fā)生了，于是她立刻前往該售房部，與銷售顧問商議此事。

季女士我

說你能保證貸86萬嗎？他說他保證不了，我說你保證不了我剩下的錢沒地方去借，我就存了這么多錢。

售樓部跟我說先把首付交了我們幫你，我實在擔心我把首付有30多萬差不多40萬這么多，交完以后還差86萬的貸款，如果貸不下來，剩下的我就交不上，我就怕連首付都砸進去，就暫時沒有交，后來拖就說把房子給賣了，就沒有通知我。

考慮到后續(xù)有可能存在的諸多不確定因素，季女士拒絕了銷售顧問提出的方案，提出了退房，可售房部卻表示說，按照合同約定，退房可以，但是之前交付的兩萬元定金，不予退還。

季女士

他們就說規(guī)定是退不了，這個房子的定金交到公司財務(wù)他退不了，他們公司規(guī)定是不退定金，我說那你不然給我一個說法，他說說法給不了我說你出一個書面的說明他也沒出，然后他說就像你說的，我之前不是跟他說了，你們實在是不處理這個事情，我就走法律程序，他就跟我說，你就按你之前說的去走法律流程，就直接這么跟我說的。

在季女士看來，如果銷售顧問當初沒有就貸款問題向她做出承諾，她就不會交付定金，所以責任不應(yīng)該由她一人來承擔。

季女士

我覺得這筆錢應(yīng)該退，因為他們的銷售畢竟是專業(yè)的，我的資質(zhì)能不能貸款他心里很清楚，再一個我覺得收我這筆錢之前，你要審清楚我的資質(zhì)，因為我不懂我也不知道，貸款這么大額度的貸不下來，我是覺得你給我承諾的是什么樣的就應(yīng)該是什么樣的。

但是在與售房部多次協(xié)商后，對方依舊沒有做出任何讓步，這讓季女士感到十分氣憤。                                                                                                                                    季女士

為什么這個定金退不了，你們的銷售不專業(yè)，導(dǎo)致我這2萬塊錢損失了，肯定是要給我一個說法的。

那么當初，銷售顧問究竟是如何就貸款問題與季女士做出承諾的呢？幫女郎電話聯(lián)系到了季女士購房時的這名銷售顧問。

原中惠紫金城銷售顧問

跟她沒有承諾過，我問了她的征信報告和銀行流水這一塊是可以的，后來她說家里有小孩回去以后它考慮了一下，因為有小孩拿不出首付，因為這已經(jīng)過去這么長時間，我記得不是很清楚，但是我做了十幾年銷售，我大概知道這個流程不可能給顧客瞎承諾的，他當時有沒有跟你說他這塊銀行沒有流水是一直在微信轉(zhuǎn)賬這樣子的，這個我記得不太清楚了，已經(jīng)過了很長時間了。）

銷售顧問表示，當初是季女士主動提出的退房要求，所以按照之前所簽訂的協(xié)議，他們沒有理由退還這筆定金。

原中惠紫金城銷售顧問當

時讓她訂了房子以后7天之內(nèi)來過，因為我們訂了房子以后訂協(xié)議是不能退的，協(xié)議書上寫的很清楚之后她來之后說她要退，來了以后說要退的時候考慮到要換小套之后一直到現(xiàn)在就是說要退，跟她溝通過了已經(jīng)。

而目前，他已不再是中惠紫金城的銷售顧問，所以此事還需與售房部進行協(xié)商。

原中惠紫金城銷售顧問

現(xiàn)在你已經(jīng)不在中惠紫金城上班了是嗎？對這個錢當時也是交到了財務(wù)，由公司在統(tǒng)一管理，對。

幫女郎 文婧 

由于當時與季女士對接購房等相關(guān)事宜的這名置業(yè)顧問已經(jīng)離職，并且他表示由于事情過去了一段時間，所以當初雙方究竟是如何對接此事的具體內(nèi)容意義也有些模糊，在這種情況下，季女士是否有希望將這筆定金退還呢？現(xiàn)在幫女郎也是來到了當初季女士打算購買房屋的中惠紫金城售樓部進行具體的了解。

魏經(jīng)理中惠紫金城售房部 負責人

她在交定金之前，你們的銷售顧問給她承諾了，以你現(xiàn)在這個條件是可以辦貸款的，所以她才交了定金，結(jié)果后面發(fā)現(xiàn)貸款辦不了，但是不是理應(yīng)這個定金就給她退出來？她這個貸款當時是可以辦的，但是貸款的時間可能會延長一點，因為大部分的工資是在微信上面，銀行不承認的話當時也給你說讓你把工資打到卡上走一個卡的流水，像你15,000的收收入，貸個86萬是沒問題的，而且你是93年的年齡比較小，辦貸款是沒問題的，但是你不相信我們后面又給我們說要退，但退的話我們定金肯定是退不了的。

該負責人表示，以季女士當時面臨的情況，的確無法辦理貸款，但在售房部給出了解決方案之后，季女士并沒有積極配合。

魏經(jīng)理中惠紫金城售房部 負責人

這個問題是可以解決的，不是說要上升到退房的地步，后期我們給你說這樣做那樣做的時候，你是要保證我們貸下來，我們不可能有這個保證，你86萬貸不下來，我哪有錢再去交？因為我們后期有置業(yè)顧問跟你聯(lián)系了，然后意思就是說你要退不要了，我們就按照這一條，定金是不退的。

而季女士也解釋說，當時售房部提出要求季女士先行交付所有的首付款之后，再由售房部來協(xié)助她辦理貸款，可在沒有明確貸款是否可以順利審批的情況下，季女士也有諸多顧慮。

魏經(jīng)理中惠紫金城售房部 負責人

如果說我辦不了貸款，你們說首付退嗎？說不退，所以說我再把這么多錢砸進去，如果我交40多萬，剩下貸款貸不了，我還得交80多萬，你說我上哪去借？對我一個未婚的來說，家里還沒工作，父母沒收入，這個錢怎么辦？你們根本就沒有想這個問題，一直說交錢就只想讓我交錢。

同時，該負責人也解釋說，他們是在與季女士先后溝通了五個月都無果后，才將這套房屋賣出的。

魏經(jīng)理中惠紫金城售房部 負責人

她就是一直擔心貸款辦不下來貸款辦不下來，我給你們的建議就是你不是在你對象的公司嗎？讓他固定的給你打工資做一個流水，然后你過來辦這個手續(xù)一直到5月份我們后面時間是1月1號買的，整整到現(xiàn)在一年多了，我們那一套房子是5月份賣出去的，我們在協(xié)議上面寫的超過多少日我們就會辦理退房手續(xù)，視為你不要這套房子了，我們前期跟你溝通了一會要換了事，我沒說過這個話，我有錄音，然后后面你又說兩室的房子太小，還是要三室，對，要三室房子的話讓你過來交首付，你也一直沒過來。

可對于季女士在交付定金之前，究竟是如何與銷售顧問進行的對接，該負責人也表示已無法核實。

魏經(jīng)理中惠紫金城售房部 負責人

現(xiàn)在你們這里能保證銷售顧問，當初讓她交定金之前把可能存在的風險都跟他說清楚了嗎？把可能存在的風險我們在訂房之前把她的資質(zhì)各方面都會詢問清楚，在這種情況下給她辦，如果說在我們交了定金之后，客戶這邊有一些問題，比如說大不了的話，我們可以給你時間去解決這個問題，解決完之后再之前我們會有銀行的貸款專員來審核，審核完以后到現(xiàn)在為止，我賣了幾千套房子，簽了合同以后辦不下來的情況基本沒有。

于是經(jīng)過幫女郎的再三協(xié)商，該負責人同意向上級部門做出請示之后，在予以答復(fù)。

魏經(jīng)理中惠紫金城售房部 負責人但

現(xiàn)在就是由于銷售顧問不在職了，我們沒辦法核實他當時具體是怎么說的，所以說也希望這個情況比較特殊的話，你可以和上級反映一下好吧，這個情況我向上級反映，看他們怎么說，這個事情現(xiàn)在已經(jīng)說到這個程度，說的很明白了，事情我了解清楚了，你們的工作我也知道了，但就是確實因為比較特殊，當時他們怎么說的我們沒辦法確定對吧，如果確實當時銷售顧問跟他保證了這個貸款肯定能貸下來，你就把定金交了，那這個確實可能存在一定的工作失誤是吧？對這個問題具體的責任，畢竟責任到底怎么樣，我們也說不了量，現(xiàn)在就是我去給上級反映，看他們怎么說。

幫女郎 文婧

根據(jù)當初雙方簽訂的購房認定書上所約定的相關(guān)條款規(guī)定，這筆定金的確是不予以退還的，但是當時季女士在與銷售顧問協(xié)商此時銷售顧問是否對其于是承諾了貸款的相關(guān)事宜，以及是否給她分析了其中可能存在的風險，這件事情目前我們沒辦法進行核實，所以說在這里我們也是希望這位負責人可以按照他所承諾的盡快向上級部門匯報這一特殊情況，看究竟是否能夠有一個解決方案，好讓金女士拿到這筆定金的退款。好了，今天的忙文婧就幫到這里了。