劉女士提供了一張照片，說是對(duì)著醫(yī)院電腦拍的，上面有深藍(lán)射頻、皮秒、水光針等五個(gè)項(xiàng)目，她說當(dāng)初因?yàn)橘I的微整項(xiàng)目超過3000塊錢，參加了抽獎(jiǎng)�？芍歇�(jiǎng)后，自己來過幾次，想要做這些項(xiàng)目，醫(yī)院總是拒絕。

劉女士：“就說什么今天這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在，明天這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在，就說我做不了主，我簽不了這個(gè)字，要不你改天再來（你做這個(gè)項(xiàng)目需要什么流程）要簽字，上面才給做，必須要他們樓下的簽字�！� 

劉女士說，這幾個(gè)項(xiàng)目有的2019年6月30號(hào)到期，有的2019年8月31號(hào)到期，她在有效期內(nèi)找過醫(yī)院四五次，對(duì)方都不給她做，后來對(duì)方還不承認(rèn)她中獎(jiǎng)了。

當(dāng)時(shí)買的4000多塊錢微整形項(xiàng)目，現(xiàn)在還有一針瘦腿針和一針瘦手臂針沒有打。

劉女士：“我正價(jià)買的他也不打，獎(jiǎng)品他也不承認(rèn)�！�

杭州瑞麗醫(yī)療美容醫(yī)院的一位周經(jīng)理說，當(dāng)時(shí)她不在醫(yī)院，后來了解了情況，2019年6月初，劉女士在醫(yī)院購(gòu)買了自體脂肪填充手術(shù)，花了12000多塊錢，后來又花4000多塊錢買了微整形項(xiàng)目，參與了抽獎(jiǎng)，中了五個(gè)項(xiàng)目。在做自體脂肪填充手術(shù)前，醫(yī)生得知?jiǎng)⑴�士有甲狀腺相關(guān)的疾病，做手術(shù)可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，就建議劉女士不要做手術(shù)了，同時(shí)把手術(shù)費(fèi)退給了她。

杭州瑞麗醫(yī)療美容醫(yī)院 周經(jīng)理：“她就覺得憑什么不給我做，她情緒就有些波動(dòng)嘛，然后當(dāng)時(shí)就溝通說，要把剩余的一些沒有做的項(xiàng)目全部要退掉，然后我們也答應(yīng)給她退費(fèi)了，但是她的意思是說，要把當(dāng)時(shí)抽中的那個(gè)項(xiàng)目，就相當(dāng)于贈(zèng)品一樣的，就是一個(gè)禮品嘛，獎(jiǎng)品嘛，說要給她折現(xiàn)賠償給她�！�

劉女士：“因?yàn)樗�不給我做，他說你身體有問題，我針也不給你打，他說，他們這樣說的（你有沒有提出要退掉）我實(shí)在沒辦法呀，他們就不給我打，然后我說那你不打是退還是怎么著，然后他說退的話你那個(gè)獎(jiǎng)品就沒有了，我說獎(jiǎng)品為什么沒有了，我說那是我抽中的呀，所以說就是他們的陰謀和套路了，就是他們不給我打，不給我打我就只能退，退了反正啥也沒有了，反正都是他們賺�！�

杭州瑞麗醫(yī)療美容醫(yī)院 周經(jīng)理：“非手術(shù)類肯定是可以做的嘛，她就打了一針瘦肩針，但是瘦肩針，她跟我們的咨詢師聊，就是說不滿意嘛�！�

周經(jīng)理表示，另外兩針瘦肩針，醫(yī)院已經(jīng)退了，至于剩下沒做的微整形項(xiàng)目，也可以退掉，但抽中的獎(jiǎng)品沒法折現(xiàn)。他們之前提出在退款基礎(chǔ)上額外補(bǔ)償劉女士1000塊錢，后來市場(chǎng)監(jiān)管部門也介入進(jìn)行了協(xié)調(diào)， 劉女士不接受，想要2000塊錢補(bǔ)償。

劉女士說，自己身體沒問題，后來在別的醫(yī)院正常做了手術(shù)，她覺得就是店家不想贈(zèng)送獎(jiǎng)品才想辦法讓自己退款，雙方最后沒有達(dá)成一致。