杭州的甘女士反映，2018年，她給孩子報(bào)了出國(guó)留學(xué)的培訓(xùn)課程。上了將近一半的課，她覺得效果不好，就沒讓孩子去了。她說根據(jù)合同，這種情況是可以退款的，但最近跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，對(duì)方說是不能退。

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甘女士介紹，2018年孩子剛上高一，一家人想著讓孩子去國(guó)外上大學(xué)，就在一家叫藤門國(guó)際的機(jī)構(gòu)，花15萬元買了課包，一共310個(gè)課時(shí)，包含雅思課程和學(xué)科輔導(dǎo)。到了2019年5月，上了153個(gè)課時(shí)，甘女士決定，先暫停課程。

甘女士：“我們的目標(biāo)其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是有進(jìn)步，雅思的成績(jī)能提高 ，相應(yīng)的輔導(dǎo)學(xué)科有提高就好了，但是在后面，接下來有個(gè)統(tǒng)考的成績(jī)出來，考得很不理想 �！� 

有多不理想呢？甘女士說過去幾年了，具體的記不清楚了，但肯定是沒有達(dá)到他們對(duì)于藤門教育輔導(dǎo)工作的預(yù)期。

甘女士：“（那孩子來這邊輔導(dǎo)之前成績(jī)?cè)趺礃幽兀?高一的課程，沒有之前的對(duì)比，但是就是一個(gè)成績(jī)很不理想。”

按照甘女士表示，合同上有個(gè)條款，說是在二分之一課時(shí)完成前提出退費(fèi)，只要扣除500塊錢處理費(fèi)，剩余學(xué)費(fèi)可以退還，所以當(dāng)時(shí)也沒急著處理退費(fèi)的事情。

甘女士：“剩余的課時(shí)，當(dāng)時(shí)承諾就是退費(fèi)的 （那為什么沒有退給你呢，你當(dāng)時(shí)也沒有提退費(fèi)嗎） 就擱置了，沒有去跟進(jìn)這個(gè)事情 （小孩子現(xiàn)在成績(jī)?cè)趺礃樱?現(xiàn)在小孩已經(jīng)高三，已經(jīng)申請(qǐng)大學(xué)了，已經(jīng)拿到Offer了 （留學(xué)） 對(duì)的 （去哪里�。� 我們申請(qǐng)了好幾個(gè)國(guó)家（的學(xué)校）�！�

甘女士說，她最近再次跟藤門教育協(xié)商退費(fèi)的事情，對(duì)方卻表示無法退款了。

杭州藤門教育科技有限公司 工作人員：“也不是說培訓(xùn)， 輔導(dǎo)了之后沒有效果，這個(gè)點(diǎn)首先就是之前如果說家長(zhǎng)對(duì)我們的服務(wù)，如果說不滿意，我們合同條款里寫得很清楚，她其實(shí)是可以提出來的，我們可以做服務(wù)人員的調(diào)整，這個(gè)都是沒有問題的，之前我也其實(shí)是溝通過這種事情的，包括剩余的費(fèi)用，要不要轉(zhuǎn)化成別的服務(wù)，（甘女士）沒有明確說要轉(zhuǎn)化，或者怎么處理的。”

甘女士：“就從我們停了之后，我們就不想來上課了 （杭州藤門教育科技有限公司 工作人員：但是后續(xù)我去問過） 她說的后續(xù)的時(shí)間是2020年的1月19號(hào)，那個(gè)時(shí)候我為什么沒來辦理退費(fèi) ，第一是馬上過年了，他們也放假了，第二呢就是等我回來的時(shí)候就遭遇了疫情，所以這個(gè)事情就擱置到現(xiàn)在。”

藤門教育的工作人員還表示，她之前接收到的信息， 甘女士只是要求暫停課程，并不知道她是出于什么原因提出的暫停課程。甘女士拿出她跟工作人員的聊天記錄，對(duì)方說到，某老師和她說，甘女士的想把剩下的課時(shí)費(fèi)用退掉，她來對(duì)接下，看甘女士是否有別的需求，剩余費(fèi)用可以轉(zhuǎn)化使用。甘女士認(rèn)為，這段文字表明工作人員當(dāng)時(shí)是同意退費(fèi)的。工作人員不認(rèn)可。

杭州藤門教育科技有限公司 工作人員：“我們合同上面其實(shí)有退費(fèi)的條款的，我們沒有說不能按照合同去執(zhí)行退費(fèi)，這個(gè)事情是客關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，跟甘女士在進(jìn)行一個(gè)退費(fèi)方案的溝通的，溝通的細(xì)節(jié)我并不是特別了解。”

工作人員聯(lián)系了總部客戶關(guān)系部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方表示在開車，停好車再回過來，記者跟甘女士在現(xiàn)場(chǎng)等了三四十分鐘，一直沒有收到回復(fù)。記者留下聯(lián)系方式， 也沒有收到回應(yīng)。甘女士已經(jīng)把問題反映給了市場(chǎng)監(jiān)管和教育主管部門。