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王女士說，3月27號，她和另外一個朋友想去做護(hù)理。網(wǎng)上查了查，看到這家依薩國際女子養(yǎng)生會所萬達(dá)店離自己比較近，網(wǎng)站上的套餐價格又比較優(yōu)惠，就和朋友分別花35塊錢團(tuán)購了單人套餐。這是她第一次來這家店，套餐里的項(xiàng)目六選二，她選擇了肩頸和面部護(hù)理。

王女士：“我的項(xiàng)鏈哦，從買來之后戴在身上，我從來不給它取的，不管干任何事情，我都不給它取下來的，我唯一取下來的一次，就是在店里做身體的時候，她幫我取下來了，準(zhǔn)備在給我用毛巾包頭發(fā)的時候，說要把我項(xiàng)鏈取下來，她說是會影響按摩的�！�

王女士的項(xiàng)鏈?zhǔn)?016年購買的，是一款金750彩金，當(dāng)時花了1698塊錢。

她說按摩了一個多小時后，她重新穿好衣服就離開了，當(dāng)時并沒有注意項(xiàng)鏈在不在。

王女士：“3月28號晚上八點(diǎn)半左右，剛洗完澡，一摸脖子，我說我項(xiàng)鏈沒有了，然后我就知道了，肯定就是落在她們店里了�！�

王女士說，按摩室里沒有監(jiān)控，店內(nèi)唯一的監(jiān)控只能拍到進(jìn)門處，當(dāng)天她穿著毛衣，內(nèi)搭為襯衫，拍不到項(xiàng)鏈，但按摩后她去一家麻辣香鍋店吃飯，香鍋店里的監(jiān)控應(yīng)該能拍到她的脖子。她向記者提供了這段監(jiān)控視頻，視頻中王女士的穿著跟在美容店時一樣，她在選菜區(qū)走動，期間抬過頭，能看到脖子，不過不是很清楚。

王女士：“那個監(jiān)控至少能證明一點(diǎn)，我脖子上是不能看到任何東西的。”

王女士認(rèn)為，項(xiàng)鏈?zhǔn)窃诿廊莸昀飦G掉的，店方應(yīng)該對此負(fù)責(zé)并作出賠償。找到依薩國際女子養(yǎng)生會所杭州萬達(dá)店，當(dāng)時給王女士做按摩的美容師小伍也在。

依薩國際女子養(yǎng)生會所杭州萬達(dá)店美容師 小伍：“（你在給她做背的過程當(dāng)中，有看到她脖子上的項(xiàng)鏈嗎） 沒有 （從開始這個項(xiàng)目就沒看到嗎） 是的�！�

王女士：“這不是睜眼說瞎話嗎，因?yàn)槲遗肯聛淼牡谝患�事情，衣服是脫了的，她先給你褪去背上浴袍那樣的以后，之后用被子蓋上，應(yīng)該是毛巾，具體是什么我不知道，她會給我的頭發(fā)這樣包住，這樣她看到我項(xiàng)鏈了，她說你這個項(xiàng)鏈 ，我要給你取下來的，取完之后放哪里也不知道，我們都是趴著的�！�

王女士說，她和朋友在同一個按摩室，朋友在另一張床上，也聽到了美容師小伍的問話。

王女士的朋友 江女士：“我就聽到她跟我同事提醒，你這邊項(xiàng)鏈能不能給你摘一下，按摩的時候會那個嘛，我同事說那就摘一下吧�！�

美容師小伍說，當(dāng)天她確實(shí)沒有看到王女士的項(xiàng)鏈，王女士她們離開后，她打掃了房間，也沒有看到項(xiàng)鏈。

依薩國際女子養(yǎng)生會所杭州萬達(dá)店美容師 小伍：“我的手機(jī)上也有很多，客戶遺留在我們這里的，是自己取下來的，我們也會通知她來拿的，這是我們員工最基本的制度�！�

美容院的徐店長也表示，店里顧客遺失的物品首飾，她們都會保存好，等顧客來取，她帶記者來到辦公室，從一個紙盒里拿出好幾根項(xiàng)鏈，里面沒有王女士丟失的項(xiàng)鏈。

依薩國際女子養(yǎng)生會所杭州萬達(dá)店 徐店長：“喏，這全是顧客的項(xiàng)鏈，都是顧客的，那個可能會貴，那個都是黃金，她們也都是一直放這里沒有來拿。”

依薩國際女子養(yǎng)生會所杭州萬達(dá)店美容師 小伍：“這個都是已經(jīng)發(fā)過信息給客人的 （王女士：但是這個完全不值錢） 你怎么，我們不是說值不值錢的問題�！�

項(xiàng)鏈到底是不是在店里遺失的，雙方仍各執(zhí)一詞。王女士打算繼續(xù)向有關(guān)部門反映此事。徐店長表示， 店里會加強(qiáng)對顧客的提醒。

依薩國際女子養(yǎng)生會所杭州萬達(dá)店 徐店長：“我們會在門口貼個更醒目的字，隨身拿好物品，第二個客戶不管是離開房間，還是走出門外，我們會再次提醒客戶，隨身拿好東西，如果客戶有拿下來，我們不會再放在床邊，那就放在她口袋里，或者放在她錢包，或者就是不要取�！�

從美容院的小紙盒來看，忘性大的顧客還不少，其實(shí)這半個多月來，包括王女士在內(nèi)，我們已經(jīng)報(bào)道了三起類似事情。一方面，自己的貴重物品要上心，另一方面，這樣的場合往往比較私密，不太會有監(jiān)控作證，店家是不是能在管理、制度上面下下功夫，盡量避免類似情況的發(fā)生。