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小張今年20歲，剛來杭州找工作。3月30號(hào)，他到杭州拱墅萬達(dá)廣場附近的這家震軒美容美發(fā)店剪頭發(fā)，洗頭過程中，店員說起了他臉上的痘痘。

小張：“就開始說我臉上的痘痘，還問我是不是第一次來店里。說我的套餐里面，帶了一個(gè)面部清潔什么的，就說可以先讓我去做一下，  但是就是沒跟我講價(jià)格。（你覺得自己這個(gè)痘痘嚴(yán)重嗎）我覺得還好，我來這個(gè)店里的需求也不是這個(gè)面部的清潔�！� 

小張臉上確實(shí)有些痘痘，其中額頭位置最明顯。小張說，當(dāng)時(shí)聽了店員的介紹，以為可以免費(fèi)體驗(yàn)面部清潔項(xiàng)目，就同意做了，做到一半店員才說要480塊錢。做完面部護(hù)理后，正式開始剪頭發(fā)，過程中理發(fā)師又向他推薦做更多的項(xiàng)目。

小張：“理了之后說我頭發(fā)太硬了，要給我定型，我同意了之后，直接上了藥水，后來才給我拿了那個(gè)價(jià)目本，說是597的價(jià)格，燙了一下之后就去洗頭發(fā)， 就是突然拿了一個(gè)藥水的瓶子給我，說讓我聞一下，我說挺好聞的，還行，然后就直接往我頭上倒，倒了兩瓶之后，跟我說一瓶是298。”

店里給小張用了什么藥水，小張表示沒看清楚，不過他記得店里給他開了一張收費(fèi)單，上面羅列了他消費(fèi)的項(xiàng)目和價(jià)格。

小張：“69是理頭發(fā)的，還有一個(gè)69我沒有看清楚，597是燙頭發(fā)的錢，兩瓶298的藥水，是洗那個(gè)燙頭發(fā)藥水的錢�！� 

理發(fā)加上染燙是1331塊錢，再加上面部清潔的那480塊錢，小張總共花了1800多塊錢。事后，小張的姐姐得知了情況，覺得弟弟被這家店忽悠了。

小張的姐姐：“就是沒有經(jīng)過他的同意，或者是沒有詢問他，就把東西給他使用，然后說我已經(jīng)給你用了這個(gè)，你就得花錢，就是覺得他年紀(jì)比較小，不懂得拒絕 �！� 

在小張姐姐的要求下，店里工作人員拿出了小張當(dāng)時(shí)消費(fèi)的單子。上面寫著水洗69，剪吹69。

震軒美容美發(fā)杭州萬達(dá)廣場店 工作人員：“（剪吹69，洗一下也要69 ）洗剪吹69 ，他剪的是一個(gè)督導(dǎo)單 。（這為啥洗一下要69？）剪頭和洗頭發(fā)是一起的，只不過是我們內(nèi)部員工分開的單子。（你這是兩個(gè)69啊，你算了兩次）他剪的是督導(dǎo)單，體驗(yàn)價(jià)你知道吧。（督導(dǎo)是什么意思）我們發(fā)型師級別。（為啥督導(dǎo)就貴呢）我們分級別的，比如找普通的剪，找首席總監(jiān) 。（那我怎么知道他級別就高，技術(shù)就好）那我們安排的價(jià)位不一樣，我們肯定找好的師傅給他剪。”

小張的姐姐提出，面部護(hù)理的項(xiàng)目暫且不說了，店里當(dāng)時(shí)給小張頭上用的兩支藥水，號(hào)稱298塊錢一支，到底是什么藥水，她希望看個(gè)明白。

震軒美容美發(fā)杭州萬達(dá)廣場店 工作人員： “那個(gè)精油已經(jīng)用完了。（啊，用完了）嗯。（頭發(fā)上用精油？）頭發(fā)上相當(dāng)于一個(gè)護(hù)理 一個(gè)保養(yǎng)的。（說當(dāng)時(shí)是要把之前給他染燙的藥水洗掉，用的那么一種東西）清潔的，一個(gè)頭皮保養(yǎng)。（什么東西呢）用完了�！�

后來經(jīng)過溝通，店里表示會(huì)在4月7號(hào)給小張退還836塊錢。也就是當(dāng)事一套流程下來，店里收的是大概一千塊錢。小張同意了這個(gè)處理。

3月30號(hào)，杭州啟動(dòng)“六大行業(yè)”聯(lián)合創(chuàng)建活動(dòng)，其中就有美容美發(fā)行業(yè)。真心希望，通過這次的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化杭州消費(fèi)環(huán)境。