2018年11月，王先生在西海岸新區(qū)飛宇汽車城里的青島振宇斯柯達4S店買了一輛柯迪亞克。王先生說，自己當時有一輛本田舊車準備賣掉，可以享受賣舊車買新車的置換補貼優(yōu)惠。當時對比了幾家有這種優(yōu)惠的4S店，每家的優(yōu)惠方式和優(yōu)惠金額都不同，因為比較喜歡柯迪亞克這款車，就選擇在這家青島振宇汽車銷售服務有限公司買了車。

王先生說，要想享受置換補貼，需要先把舊車賣出過戶，之后拿著材料才能在4S店享受買車補貼。行動員看到，這份青島市汽車買賣合同的備注里寫著：置換補貼6000元，客戶提供完整手續(xù)，提報給廠家待審批。雖然沒有寫到返還期限，但王先生說，當時一位姓丁的銷售經(jīng)理口頭承諾是半年之內(nèi)。

王先生：一開始找的時候，她說審批是通過了，所有手續(xù)都是合格的，但是補貼廠家沒有返還回來，不行你把6000塊錢換成他們的服務產(chǎn)品，我否定了這個做法。（2021年）3月份銷售經(jīng)理單經(jīng)理他說是手續(xù)沒有通過。

6000塊錢也不是個小數(shù)目，老兩口納悶了，自己按照要求材料該交的都交了，2019年年初，丁經(jīng)理也說審批通過了，怎么到了今年單經(jīng)理這里，又變成沒通過了。無奈王先生自己聯(lián)系了廠家上汽大眾。

那么王先生的手續(xù)有沒有通過審批，為什么兩個銷售經(jīng)理說的不一樣，當時的丁經(jīng)理又是怎么給王先生承諾的？行動員和王先生夫婦來到了青島振宇斯柯達4S店。

王先生：我買車兩個月的時候，銷售代表跟我說手續(xù)已經(jīng)通過了。

青島振宇斯柯達4S店 單經(jīng)理：這個我不知道，因為大姨來的時候我是幫您問一下具體是什么情況。

王先生：現(xiàn)在你又說我的手續(xù)沒有通過，這個問題就嚴重了。

青島振宇斯柯達4S店 單經(jīng)理：這個東西跟我沒有關(guān)系，我只是幫您問一下。

王先生：我的手續(xù)到底通過沒通過？

青島振宇斯柯達4S店 單經(jīng)理：沒有通過，廠家反饋的沒有通過。因為這個錢是廠家給的，廠家通過了以后才能給予，如果沒有到的話，我們也沒法給。

青島振宇斯柯達4S店的單經(jīng)理表示，之前的丁經(jīng)理已經(jīng)離職了，自己不清楚王先生以前的情況，只是幫助王先生查詢系統(tǒng)了解到，置換補貼沒有到賬，手續(xù)也沒有通過廠家的審批，至于什么原因，自己也并不清楚，隨后留下了行動員的聯(lián)系方式，表示會有領(lǐng)導聯(lián)系。行動員之后又聯(lián)系了當初賣給王先生車的丁經(jīng)理。

丁經(jīng)理：當時那會看著是沒有問題，材料都沒有問題。

行動員：審核通沒通過是從咱們這邊就能查出來是嗎？

丁經(jīng)理：對，從財務就能查出來，但是得問廠家那個錢。我上次問過我們經(jīng)理好像是沒有，還是得問廠家那邊。

行動員：賣給王先生車的時候是承諾半年之內(nèi)置換補貼就能返還嗎？

丁經(jīng)理：具體你問下我們單經(jīng)理吧，我已經(jīng)離職了。

行動員：當時不是你賣給他車的嗎？

丁經(jīng)理：這個我現(xiàn)在已經(jīng)沒有權(quán)限了。

丁經(jīng)理說，自己在職時材料都沒有問題，但對于半年之內(nèi)返還補貼的承諾，并沒有明確表態(tài)。行動員聯(lián)系上了廠家上汽大眾。

上汽大眾 客服人員：反饋后一直沒有人跟您聯(lián)系給回復是嗎？

王先生：對對，我多次跟你聯(lián)系，說是給我回復，到現(xiàn)在沒有回復。

行動員：現(xiàn)在能查到他的材料有沒有審批通過嗎？

上汽大眾 客服人員：這個問題我們需要反饋給相關(guān)部門核實處理，我也會幫用戶備注加急，通話結(jié)束后馬上會催促處理。

王先生已經(jīng)向廠家反映了三四遍，仍然沒有實質(zhì)性的回答，那么王先生的這6000元補貼到底是哪里出了差錯，行動員首先來到了轄區(qū)隱珠市場監(jiān)督管理所，工作人員表示按照《汽車以舊換新實施辦法》，新車銷售的管理工作由商務部門指導開展，隨后行動員跑了趟西海岸新區(qū)商務局。

西海岸新區(qū)商務局 流通與市場建設(shè)科 工作人員：主要原因是汽車生產(chǎn)廠家以車主的汽車行車證不符合要求拒補了，而且廠家補貼只能提交一次，如果拒補的話沒有再享受補貼的機會了。

行動員：消費者表示他們并沒有收到過這些信息。

西海岸新區(qū)商務局 流通與市場建設(shè)科 工作人員：這是汽車4S店存在服務跟不上，沒有及時跟進。我們也聯(lián)系了汽車生產(chǎn)廠家，給我們的反饋信息是，他們也要進一步核實，目前為止也沒有給我們明確的答復。

工作人員表示根據(jù)調(diào)查，給廠家上報補貼材料只有一次機會，王先生的行車證出現(xiàn)了問題，就沒法給發(fā)補貼。截止發(fā)稿前，行動員并沒有收到4S店的回復，那么王先生的事情還能怎么解決呢？

西海岸新區(qū)商務局 流通與市場建設(shè)科 工作人員：補貼這種情況大部分是生產(chǎn)廠家制定補貼政策，補貼標準和補貼數(shù)額。讓汽車銷售企業(yè)再溝通廠家，是否能最大限度的把補貼資金申請回來，讓汽車4S店跟車主進一步溝通。