2018年11月，王先生在西海岸新區(qū)飛宇汽車城里的青島振宇斯柯達(dá)4S店買了一輛柯迪亞克。王先生說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)有一輛本田舊車準(zhǔn)備賣掉，可以享受賣舊車買新車的置換補(bǔ)貼優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)對(duì)比了幾家有這種優(yōu)惠的4S店，每家的優(yōu)惠方式和優(yōu)惠金額都不同，因?yàn)楸容^喜歡柯迪亞克這款車，就選擇在這家青島振宇汽車銷售服務(wù)有限公司買了車。

王先生說(shuō)，要想享受置換補(bǔ)貼，需要先把舊車賣出過(guò)戶，之后拿著材料才能在4S店享受買車補(bǔ)貼。行動(dòng)員看到，這份青島市汽車買賣合同的備注里寫著：置換補(bǔ)貼6000元，客戶提供完整手續(xù)，提報(bào)給廠家待審批。雖然沒(méi)有寫到返還期限，但王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)一位姓丁的銷售經(jīng)理口頭承諾是半年之內(nèi)。

王先生：一開(kāi)始找的時(shí)候，她說(shuō)審批是通過(guò)了，所有手續(xù)都是合格的，但是補(bǔ)貼廠家沒(méi)有返還回來(lái)，不行你把6000塊錢換成他們的服務(wù)產(chǎn)品，我否定了這個(gè)做法。（2021年）3月份銷售經(jīng)理單經(jīng)理他說(shuō)是手續(xù)沒(méi)有通過(guò)。

6000塊錢也不是個(gè)小數(shù)目，老兩口納悶了，自己按照要求材料該交的都交了，2019年年初，丁經(jīng)理也說(shuō)審批通過(guò)了，怎么到了今年單經(jīng)理這里，又變成沒(méi)通過(guò)了。無(wú)奈王先生自己聯(lián)系了廠家上汽大眾。

那么王先生的手續(xù)有沒(méi)有通過(guò)審批，為什么兩個(gè)銷售經(jīng)理說(shuō)的不一樣，當(dāng)時(shí)的丁經(jīng)理又是怎么給王先生承諾的？行動(dòng)員和王先生夫婦來(lái)到了青島振宇斯柯達(dá)4S店。

王先生：我買車兩個(gè)月的時(shí)候，銷售代表跟我說(shuō)手續(xù)已經(jīng)通過(guò)了。

青島振宇斯柯達(dá)4S店 單經(jīng)理：這個(gè)我不知道，因?yàn)榇笠虂?lái)的時(shí)候我是幫您問(wèn)一下具體是什么情況。

王先生：現(xiàn)在你又說(shuō)我的手續(xù)沒(méi)有通過(guò)，這個(gè)問(wèn)題就嚴(yán)重了。

青島振宇斯柯達(dá)4S店 單經(jīng)理：這個(gè)東西跟我沒(méi)有關(guān)系，我只是幫您問(wèn)一下。

王先生：我的手續(xù)到底通過(guò)沒(méi)通過(guò)？

青島振宇斯柯達(dá)4S店 單經(jīng)理：沒(méi)有通過(guò)，廠家反饋的沒(méi)有通過(guò)。因?yàn)檫@個(gè)錢是廠家給的，廠家通過(guò)了以后才能給予，如果沒(méi)有到的話，我們也沒(méi)法給。

青島振宇斯柯達(dá)4S店的單經(jīng)理表示，之前的丁經(jīng)理已經(jīng)離職了，自己不清楚王先生以前的情況，只是幫助王先生查詢系統(tǒng)了解到，置換補(bǔ)貼沒(méi)有到賬，手續(xù)也沒(méi)有通過(guò)廠家的審批，至于什么原因，自己也并不清楚，隨后留下了行動(dòng)員的聯(lián)系方式，表示會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。行動(dòng)員之后又聯(lián)系了當(dāng)初賣給王先生車的丁經(jīng)理。

丁經(jīng)理：當(dāng)時(shí)那會(huì)看著是沒(méi)有問(wèn)題，材料都沒(méi)有問(wèn)題。

行動(dòng)員：審核通沒(méi)通過(guò)是從咱們這邊就能查出來(lái)是嗎？

丁經(jīng)理：對(duì)，從財(cái)務(wù)就能查出來(lái)，但是得問(wèn)廠家那個(gè)錢。我上次問(wèn)過(guò)我們經(jīng)理好像是沒(méi)有，還是得問(wèn)廠家那邊。

行動(dòng)員：賣給王先生車的時(shí)候是承諾半年之內(nèi)置換補(bǔ)貼就能返還嗎？

丁經(jīng)理：具體你問(wèn)下我們單經(jīng)理吧，我已經(jīng)離職了。

行動(dòng)員：當(dāng)時(shí)不是你賣給他車的嗎？

丁經(jīng)理：這個(gè)我現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有權(quán)限了。

丁經(jīng)理說(shuō)，自己在職時(shí)材料都沒(méi)有問(wèn)題，但對(duì)于半年之內(nèi)返還補(bǔ)貼的承諾，并沒(méi)有明確表態(tài)。行動(dòng)員聯(lián)系上了廠家上汽大眾。

上汽大眾 客服人員：反饋后一直沒(méi)有人跟您聯(lián)系給回復(fù)是嗎？

王先生：對(duì)對(duì)，我多次跟你聯(lián)系，說(shuō)是給我回復(fù)，到現(xiàn)在沒(méi)有回復(fù)。

行動(dòng)員：現(xiàn)在能查到他的材料有沒(méi)有審批通過(guò)嗎？

上汽大眾 客服人員：這個(gè)問(wèn)題我們需要反饋給相關(guān)部門核實(shí)處理，我也會(huì)幫用戶備注加急，通話結(jié)束后馬上會(huì)催促處理。

王先生已經(jīng)向廠家反映了三四遍，仍然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的回答，那么王先生的這6000元補(bǔ)貼到底是哪里出了差錯(cuò)，行動(dòng)員首先來(lái)到了轄區(qū)隱珠市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示按照《汽車以舊換新實(shí)施辦法》，新車銷售的管理工作由商務(wù)部門指導(dǎo)開(kāi)展，隨后行動(dòng)員跑了趟西海岸新區(qū)商務(wù)局。

西海岸新區(qū)商務(wù)局 流通與市場(chǎng)建設(shè)科 工作人員：主要原因是汽車生產(chǎn)廠家以車主的汽車行車證不符合要求拒補(bǔ)了，而且廠家補(bǔ)貼只能提交一次，如果拒補(bǔ)的話沒(méi)有再享受補(bǔ)貼的機(jī)會(huì)了。

行動(dòng)員：消費(fèi)者表示他們并沒(méi)有收到過(guò)這些信息。

西海岸新區(qū)商務(wù)局 流通與市場(chǎng)建設(shè)科 工作人員：這是汽車4S店存在服務(wù)跟不上，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。我們也聯(lián)系了汽車生產(chǎn)廠家，給我們的反饋信息是，他們也要進(jìn)一步核實(shí)，目前為止也沒(méi)有給我們明確的答復(fù)。

工作人員表示根據(jù)調(diào)查，給廠家上報(bào)補(bǔ)貼材料只有一次機(jī)會(huì)，王先生的行車證出現(xiàn)了問(wèn)題，就沒(méi)法給發(fā)補(bǔ)貼。截止發(fā)稿前，行動(dòng)員并沒(méi)有收到4S店的回復(fù)，那么王先生的事情還能怎么解決呢？

西海岸新區(qū)商務(wù)局 流通與市場(chǎng)建設(shè)科 工作人員：補(bǔ)貼這種情況大部分是生產(chǎn)廠家制定補(bǔ)貼政策，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼數(shù)額。讓汽車銷售企業(yè)再溝通廠家，是否能最大限度的把補(bǔ)貼資金申請(qǐng)回來(lái)，讓汽車4S店跟車主進(jìn)一步溝通。