林先生在淘寶上購買的單頭燃氣灶

今年初，林先生位于福州市倉山區(qū)的房子搞裝修，因為灶臺開孔需要根據(jù)燃氣灶的規(guī)格尺寸定制，2月19日，他在淘寶上一家名為“華帝家用廚房電器店1”的店鋪花488元購買了一臺雙頭燃氣灶，并在另一家名為“節(jié)能燃氣灶工廠店”的店鋪下單一臺單頭燃氣灶，實付款258元。3月底，房子裝修好了，林先生便到華潤燃氣公司申請開通天然氣，工作人員表示，開燃氣要有“安裝合格證”，而證書要由廠家售后安裝好燃氣灶后，提供給用戶。

林先生在“節(jié)能燃氣灶工廠店”購買的單頭燃氣灶

林先生聯(lián)系淘寶店家客服，客服卻表示，他們的商品賣到全國各地，很多地方都不需要安裝合格證，“為什么福州的需要？”并進一步解釋，“燃氣公司的說法有貓膩，涉嫌搞壟斷經(jīng)營，目的是要林先生向燃氣公司購買燃氣灶。”客服還告訴林先生，可以派人上門安裝，但沒有也不會提供安裝合格證。林先生一下懵了，一時不知道要相信誰。

林先生在“華帝家用廚房電器店1”買的雙頭燃氣灶

無奈之下，林先生只好聯(lián)系“華帝燃氣灶”全國官方售后，預約工人上門安裝。不過讓人意外的是，4月1日上午，當“華帝燃氣灶”的工人來到林先生家，拆開包裝后卻表示，“這兩臺燃氣灶都是假的，不能安裝，也就無法出具安裝合格證。”林先生這下又懵了。

林先生與“節(jié)能燃氣灶工廠店”溝通截圖

發(fā)現(xiàn)問題后，林先生趕緊聯(lián)系店家客服，索要發(fā)票和條形碼。然而，客服表示，都沒有，也無法提供，但堅稱“產(chǎn)品是廠家全新正品，如果不喜歡，可以退貨處理�！辈⒈硎尽傲窒壬鷽]事找事！愛怎樣怎樣�！�

林先生與“華帝家用廚房電器店1”溝通截圖

4月4日，F(xiàn)M全媒體記者葉軍民登錄淘寶商城，發(fā)現(xiàn)“節(jié)能燃氣灶工廠店”店鋪已經(jīng)沒有售賣“華帝燃氣灶”，雖然是淘寶店鋪，但店家使用了“天貓”頭像。

店家使用“天貓頭像”（左下角）

在另一家“華帝家用廚房電器店1”，記者發(fā)現(xiàn)，其價格比華帝官方旗艦店要便宜200-300元。記者向客服詢問相關(guān)問題，截至發(fā)稿，仍沒有得到回復。

林先生在淘寶商城發(fā)起詢問

隨后，《維權(quán)超給力》對接淘寶商城客服�？头�明確表態(tài)，淘寶商城一貫對假貨“零容忍”，將聯(lián)系店家核實情況，處理問題。4月5日，淘寶商城客服回復，經(jīng)協(xié)調(diào)，店家同意消費者林先生退貨退款，并承擔運費，然而，林先生無法接受。

淘寶客服向林先生反饋信息

那么為何燃氣公司需要這張“安裝合格證”呢？《維權(quán)超給力》對接福州華潤燃氣有限公司，公司客服表示，根據(jù)福州市液化石油氣管理處的要求，2021年1月25日起用戶需在取得安裝合格證三聯(lián)單后方可預約通氣點火。

根據(jù)《福建省燃氣管理條例》第四十三條、四十四條的相關(guān)規(guī)定，用戶在選購家用天然氣、液化氣燃氣器具時，應選擇經(jīng)燃氣適配性檢測機構(gòu)檢測合格、適應福州市燃氣氣源要求的產(chǎn)品，且在福州市須有經(jīng)考核合格的燃氣燃燒器具安裝及維修人員，有完備的售后服務，由廠家售后負責安裝，安裝后應進行試壓、檢漏等檢查，合格后由安裝企業(yè)填寫安裝合格證三聯(lián)單。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，根據(jù)目前掌握的證據(jù)，足以證實商家所銷售的燃氣灶并非華帝公司所生產(chǎn)，屬于假冒偽劣產(chǎn)品，用戶可以主張“退一賠三”。