今年3月9日，漳州市的黃先生使用安能物流向莆田市荔城區(qū)的客戶寄送了兩箱冷凍食品，當(dāng)時(shí)都是用泡沫箱包裝。按照黃先生的說法，這種凍品在省內(nèi)寄送，3-5天便能到達(dá)，不會影響品質(zhì)，但是沒想到最終自己出現(xiàn)了1000元損失。

【物流單】

黃先生告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，貨物發(fā)出后，莆田的客戶由于著急拿貨，在貨物還未到達(dá)目的地時(shí)，選擇了中途自行取貨。然而經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，同時(shí)寄出的兩箱貨物，一箱到達(dá)了莆田仙游，另一箱卻仍在泉州南安。于是，客戶趕到仙游，先確認(rèn)收貨一箱，但之后趕到南安取另一箱貨品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)外包裝泡沫箱破損嚴(yán)重，客戶因此當(dāng)場拒絕收貨。安能物流的工作人員表示，拒收后這箱貨物將被退回發(fā)貨方。

【客戶當(dāng)時(shí)拍下的貨物】

可是，本該退回發(fā)貨方的這箱破損的貨物，過了幾天，又再次被安能物流送到了莆田，客戶只能再一次拒收退貨。在這當(dāng)中，作為發(fā)貨人的黃先生接到客戶反饋的信息后，也開始對接安能物流客服，但始終沒有任何效果。3月21日，黃先生再次聯(lián)系安能物流客服，沒想到客服卻說，貨物已被當(dāng)做棄件處理掉了。

在毫無溝通的前提下，貨物竟然被物流公司擅自處理，黃先生更加氣憤，再次要求安能物流退回貨品。最終經(jīng)過20天左右，這箱破損的貨物才退回到黃先生手中。拿到貨物時(shí)，黃先生發(fā)現(xiàn)原本包裝用的泡沫箱已經(jīng)被換成了紙箱，里面的凍品因?yàn)闀r(shí)間過長，已變質(zhì)發(fā)臭，無法食用，并且總數(shù)還少了7包。

【最終被退回的貨物】

黃先生認(rèn)為，自己向安能物流支付了費(fèi)用，物流公司應(yīng)該把貨物安全送到。如今貨物出現(xiàn)損壞，這筆損失應(yīng)該由物流公司承擔(dān)。在與安能物流公司客服對接中，黃先生得知物流費(fèi)用中包含了保價(jià)費(fèi)用，而這兩箱貨物的“保價(jià)聲明價(jià)值”為2000元，所以黃先生主張安能物流要賠償其中一箱的損失1000元。可是，發(fā)貨的安能物流網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴他，按照公司的規(guī)定保價(jià)是“保丟不保壞”，公司不會做出賠償，但他個(gè)人愿意自費(fèi)賠償300元。黃先生無法接受，他表示，此前物流方從未有人告知過此類規(guī)定。

【官網(wǎng)截圖】

“新聞三劍客”發(fā)現(xiàn)，在安能物流的官網(wǎng)上，為自己打著“2021品質(zhì)年，品質(zhì)為王”的硬廣告。顯然，在處理黃先生的寄件問題過程中，安能物流的服務(wù)品質(zhì)并沒有自己的廣告打得那么硬。

針對黃先生的遭遇，4月7日上午，“新聞三劍客”聯(lián)系了安能物流客服，客服表示將記錄后反饋給相關(guān)工作人員。后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。