隨著消費理念的變化，現(xiàn)在有不少消費者購買東西的時候，都會愿意多花點錢，購買相關(guān)的售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，自己會方便很多，可是石家莊市的馬先生，卻被自己額外花錢購買的售后服務(wù)，氣的夠嗆？

2019年12月份，馬凱強在京東平臺購買了一臺黑鯊手機，質(zhì)保期快到期后，他又花費了346元購買了京東的手機售后服務(wù)，沒想到，這個售后服務(wù)，可把他氣得不輕。

今年一月份，手機突然出現(xiàn)死機。我給京東郵寄過去，過了十五六天京東說主板壞了，京東給我郵寄回來，說更換了主板，發(fā)回來了，但是我上手一試，發(fā)現(xiàn)手機壓感不是很好用，我說不行我還得給你發(fā)回去。

馬凱強把問題反映給京東售后之后，對方卻表示，自己的檢測機器顯示這臺手機沒有問題，要是想售后，需要馬凱強出示黑鯊手機售后方的檢測報告才可以。

然后我給黑鯊售后把手機發(fā)過去，黑鯊出了檢測報告說，手機屏幕局部觸摸出現(xiàn)問題，黑鯊給的建議是更換屏幕，然后檢測完又讓黑鯊總部給京東轉(zhuǎn)發(fā)過去。

按照報告，京東售后又給這臺手機進行了維修，可隨后事態(tài)的發(fā)展并不像馬凱強想的那樣順利。

手機確實回來了，但是屏幕沒有換，壓感確實好用了，但是好用了也就一個星期左右，又出現(xiàn)問題了。

當時買手機就為了壓感功能，這會使用起來更方便，現(xiàn)在主要功能出了問題，讓馬凱強心里非常氣憤，但他只能把手機送回京東開始第三次維修。

這回人家給我更換的屏幕，結(jié)果郵回來當天一試壓感還是有問題。手機來來回回的修，反復(fù)就這個壓感問題始終修不好，人家那邊回話，說這個都是經(jīng)過機器測評的，始終堅持手機沒有壞就是好的。

在現(xiàn)場馬凱強也向記者展示了手機壓感不靈敏的問題，可是京東售后卻表示想要維修，還需出具黑鯊售后方的報告。

這邊大區(qū)域還有藍色大區(qū)域，但現(xiàn)在唯一能用的就是這一小塊，再讓黑鯊檢測一遍你給我郵寄過來，那這不開玩笑嗎，黑鯊跟你什么關(guān)系啊。

馬凱強表示，自己只是想要對方良好的態(tài)度和妥善的解決方法，而不是堅持手機沒問題或者用兩百塊錢來解決，隨后記者撥通了京東售后的客服熱線。

你需要什么我慢慢給你提供，你要耗不起，我給你二百塊錢，這事就算了，說實在的不如以后去實體店購買去。

手機到底出了什么問題，這需要專業(yè)的檢測才能明白原因，但是作為一個大平臺的售后服務(wù)，是不是更應(yīng)該用一個好的態(tài)度和妥善的方法去解決問題。反復(fù)地要求消費者出示檢測報告，給人的感覺的仿佛是刁難；賠償兩百塊錢，更像是打發(fā)和敷衍。這樣的解決方案，恐怕只能失信于消費者，讓大伙寒了心。